Alguma dúvida sobre a NC Wallet?

Verifique o FAQ para encontrar respostas para todas as perguntas frequentes ou entre em contato com nossa equipe de suporte. Estamos felizes em ajudá-lo.

Introduction

  • O que é a NC Wallet?

    A NC Wallet é a primeira carteira livre de taxas do mundo. Você pode fazer câmbio, armazenar, receber e sacar fundos sem tarifas adicionais ou limites mínimos. E isso tudo em uma interface intuitiva e amigável ao usuário! A carteira está equipada com todas as medidas de segurança necessárias: autenticação biométrica, de dois fatores e código PIN.

  • Quais moedas são suportadas pela NC Wallet?

    A NC Wallet suporta as principais criptomoedas negociadas no mercado cripto. Estamos constantemente expandindo a lista e monitorando novas moedas.

  • Posso usar minha carteira em vários dispositivos e PCs?

    Sim, você pode usar a NC Wallet simultaneamente em vários dispositivos enquanto um sistema confiável de segurança garante a proteção de seus fundos.

    A carteira está disponível no Android e iOS, assim como na Web para todas as plataformas.

  • Como criar uma carteira?

        1. Abra o app ou versão Web da NC Wallet;
        2. Clique em Criar Carteira;
        3. O sistema solicitará que você se cadastre usando um dos serviços disponíveis.
        Ao se cadastrar, é preciso criar um código PIN para fazer login no app.
        4. Pronto! Agora você pode usar sua carteira à vontade.

Security

  • Como proteger minha carteira?

    A NC Wallet está equipada com todas as medidas de segurança necessárias para garantir proteção de primeiro nível: códigos PIN, autenticação biométrica e de dois fatores. Além disso, os usuários têm opções adicionais para controlar suas carteiras, como o rastreamento de sessões de conta ativas.

    Para mais informações sobre segurança, confira a seção Segurança no menu de configurações da NC Wallet. Lá você também pode ativar e desativar a 2FA ou alterar seu PIN.

  • O que é autenticação de dois fatores (2FA) e como isso é usado na NC Wallet?

    A autenticação de dois fatores é uma camada adicional de segurança da NC Wallet usada para o login na carteira e a confirmação de saques.

    Você precisa ativar a autenticação de dois fatores durante seu primeiro saque, caso já não a tenha ativado. Para isso, a NC Wallet solicitará que você instale o app (para dispositivos móveis) ou a extensão (para navegador) chamada Google Authenticator.

    Depois disso, a 2FA será usada para todos os saques de fundos na sua carteira e logins na carteira em um novo dispositivo. Como a autenticação de dois fatores requer mais do que saber o código PIN para acessar a carteira, ela garante a segurança completa de seus fundos.

  • Como ativar a autenticação de dois fatores (2FA)?

    O Google Authenticator é necessário para usar 2FA. Instale-o via Google Play, App Store, ou como extensão de navegador:

        1. Abra as Configurações;
        2. Vá para a seção de Segurança;
        3. Selecione a autenticação de Dois Fatores;
        4. Clique em Instalar.

    Antes do uso, recomenda-se ler as instruções.

    Para ativar a 2FA:

        1. Abra as Configurações;
        2. Vá para a seção de Segurança;
        3. Na seção de autenticação de Dois Fatores, copie e salve a chave 2FA;
        4. Abra o app do Google Authenticator;
        5. Na lista sugerida, selecione Digite uma Chave de Configuração;
        6. Na janela que aparecer, defina o nome desejado para a conta e insira a chave 2FA no campo Chave;
        7. Clique em Adicionar;
        8. Sua conta NC Wallet agora está conectada ao Google Authenticator;
        9. Na NC Wallet, clique em Ativar 2FA;
        10. Na janela que aparecer, digite o código de seis dígitos do app Google Authenticator.

  • Como alterar o código PIN?

        1. Abra a seção Segurança nas Configurações da NC Wallet;
        2. Clique em Código PIN;
        3. Digite seu PIN antigo para confirmar a alteração;
        4. Digite um novo PIN.

    Atenção: o código PIN deve consistir em 4 dígitos.

  • O que são sessões ativas e para que servem?

    Sessões Ativas é uma seção em que é possível ver e controlar todos os dispositivos pelos quais você está logado na carteira. Cada sessão ativa exibe o dispositivo que fez login, seu endereço IP, a hora em que esteve on-line pela última vez e o status atual (on-line, logado, off-line e assim por diante).

    Você pode encerrar a sessão de qualquer dispositivo na lista clicando no botão X à direita dele. Nesse caso, ele é completamente desconectado da sua conta — para realizar o login outra vez, é preciso fazê-lo com sua conta Google ou Apple, digitar o código PIN e passar pela autenticação de dois fatores, caso esteja ativada.

  • Posso alterar meu e-mail?

    Ao criar uma carteira, você usa uma conta Google ou Apple. Vincular ao e-mail permite que você forneça segurança e proteção adicional aos dados da carteira; ele também é usado para entrar na NC Wallet. Por isso, você não pode alterar o endereço de e-mail usado ao criar sua carteira.

  • O que é uma ID de Usuário e para que serve?

    A ID de Usuário é um identificador exclusivo da carteira do usuário. Ela permite à equipe de suporte identificar cada carteira com mais facilidade e responder a qualquer pergunta técnica que o usuário tiver.

    Você pode encontrá-la e copiá-la nas configurações de seu perfil. Para fazer isso, abra o menu de Configurações, e depois, Perfil.

  • O que é um Nome de Usuário e como alterá-lo?

    O nome de usuário aparece de forma automática em seu perfil após o cadastro; ele corresponde ao seu nome no serviço em que você está cadastrado. Após criar uma carteira, você pode alterar seu nome de usuário a qualquer momento. Para isso:

        1. Abra o menu;
        2. Vá para a seção Perfil;
        3. No campo Nome de Usuário, digite um novo nome;
        4. Clique em Salvar para alterar os dados.

  • Esqueci meu PIN. O que fazer?

    Desconecte-se de sua conta e passe outra vez pelo processo de autorização; depois, você será solicitado a definir um novo código PIN. Para se desconectar da conta, clique no botão de Logout na janela de inserção de código PIN (na versão Web, clique na seta para trás).

  • Minha conta está bloqueada. Qual pode ser a razão, e o que devo fazer?

    Uma conta pode ser bloqueada por várias razões: violação dos Termos de Uso, a presença de muitas carteiras e transações suspeitas na sua conta. Escreva para nossa equipe de suporte para resolver o problema.

Transactions

  • Como recarregar a carteira?

        1. Na tela principal da NC Wallet, clique no botão Receber;
        2. Selecione a criptomoeda que você quer adicionar à sua carteira;
        3. Na janela que aparecer, você pode ver um código QR e o endereço de sua carteira. Use-os para recarregá-la.

  • Como sacar fundos?

        1. Na tela principal da NC Wallet, clique no botão Enviar;
        2. Digite o montante e o endereço da carteira para a qual você quer enviar fundos;
        3. Clique no botão Enviar;
        4. Confirme a ação com o código 2FA.

    Observação: saques exigem autenticação de dois fatores (2FA). Caso não esteja ativada, você será solicitado a ativá-la para continuar com a operação.

  • Como adicionar uma moeda à carteira?

    Por padrão, apenas a carteira de criptomoedas Bitcoin (BTC) está presente na NC Wallet. Para adicionar uma carteira em outra criptomoeda:

        1. Abra a página principal da NC Wallet;
        2. Na janela Suas Moedas, clique no sinal +;
        3. Selecione a criptomoeda pela qual você tem interesse a partir da lista sugerida e adicione-a à carteira.

  • Qual a diferença entre saque sem taxa e com taxa de rede?

    Um dos recursos exclusivos da NC Wallet é a possibilidade de sacar fundos sem taxas. Para algumas moedas, como Bitcoin, dois métodos de saque estão disponíveis:

    Saque sem taxa:

    • Você não paga taxa de rede;
    • A transação dura entre 3 e 4 horas a mais, diferente de quando se paga a taxa de rede;
    • Montante mínimo de saque: 0,00001 BTC.

    Saque com taxa:

    • Você recebe uma cobrança de taxa de rede para sacar fundos;
    • Não há valor mínimo de retirada;
    • A transação é enviada para o blockchain de imediato.

    Desconsiderando-se o tipo de saque, a NC Wallet não cobra qualquer tarifa dos usuários em seu favor.

  • Como posso enviar moeda usando um código QR?

        1. Na tela principal da NC Wallet, clique em Enviar;
        2. Na coluna Para, clique no ícone de código QR;
        3. Leia o código QR.

    Observação: na versão para celular da NC Wallet, você pode prosseguir com a leitura do código QR pela página principal clicando no ícone correspondente no canto superior direito da tela.

  • Como fazer câmbio de moedas?

        1. Clique em Câmbio na tela principal;
        2. Selecione as moedas, especifique o montante e a direção do câmbio;
        3. Confirme a operação.

    O câmbio acontece no mesmo instante e sem taxas.

    Observação: o câmbio de moedas não pode ser cancelado.

  • Quero recarregar minha carteira. Como e onde posso encontrar o endereço dela?

        1. Clique no botão Receber na página principal da NC Wallet;
        2. Na janela que aparecer, selecione a moeda desejada.

    O endereço da carteira e seu código QR aparecerão automaticamente.

    Na mesma janela, você pode selecionar um dos endereços criados antes clicando no botão Endereço ou criar um novo endereço usando o botão Novo. Na janela de criação de endereço, você pode visualizar e selecionar o tipo desejado de carteira nesse blockchain. O tipo de endereço selecionado é exibido acima do endereço da carteira.

  • Preciso pagar alguma tarifa adicional?

    Não há tarifas adicionais na NC Wallet.

  • Como visualizar o histórico de transações?

    Na página principal da NC Wallet, clique no botão Histórico. Na janela que aparecer, você pode encontrar o histórico de transações inteiro da sua carteira.

    Se quiser encontrar transações específicas, use o filtro:

        1. Na janela do histórico, clique no ícone de filtro;
        2. Defina as opções de filtragem especificando o tipo de transação, moeda ou período da operação.

  • Onde posso ver os endereços escaneados com um leitor de código QR?

        1. Abra o leitor de código QR no app NC Wallet;
        2. Clique em Histórico de Códigos QR; no menu que aparecer, você pode encontrar todos os códigos escaneados.

  • Onde encontrar as taxas de câmbio atuais e anteriores?

        1. Clique na moeda de seu interesse na lista de criptomoedas na tela principal da NC Wallet;
        2. Na janela que aparecer, você pode encontrar um gráfico detalhado da taxa de câmbio da criptomoeda selecionada;
        3. Usando os botões embaixo do gráfico, você pode selecionar o período: dia/semana/mês/ano/sempre.

  • Eu enviei fundos da carteira, mas eles não chegaram ao destinatário. O que fazer?

    Se você tiver enviado fundos da sua carteira e eles não foram recebidos, verifique o status da transação. Para isso:

        1. Vá para a seção de histórico de transações clicando no ícone de Histórico;
        2. Selecione uma transação clicando nela a partir da lista que aparecer;
        3. Verifique o status da transação.

    Se for mostrado que a transação foi concluída na carteira, copie o TxID dela e verifique o status de confirmação no explorador de blockchain apropriado. Você pode verificar transações de Bitcoin aqui; Ethereum e Tether, aqui.

  • Uma criptomoeda foi enviada para mim, mas ela não chegou à minha carteira. O que fazer?

    Em primeiro lugar, verifique se a transação existe no blockchain da criptomoeda enviada para você e certifique-se de que ela foi feita e confirmada.

    Caso ainda tenha dúvidas, entre em contato com nossa equipe de suporte e envie-nos o hash da transação (TxID). Aqui você pode ver como o hash de transação (TxID) deve parecer para o blockchain de Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH) e Tether (USDT).

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