Alguma dúvida sobre a NC Wallet?

Verifique o FAQ para encontrar respostas para todas as perguntas frequentes ou entre em contato com nossa equipe de suporte. Estamos felizes em ajudá-lo.

Introdução

  • O que é a NC Wallet?

    A NC Wallet é a primeira carteira livre de taxas do mundo. Você pode armazenar, receber e sacar fundos sem taxas adicionais ou limites mínimos. Além disso, uma troca de criptomoedas está disponível no aplicativo a preços de mercado e sem comissões extras. E isso tudo em uma interface intuitiva e amigável ao usuário! A carteira está equipada com todas as medidas de segurança necessárias: autenticação biométrica, de dois fatores e código PIN.

  • Quais moedas são suportadas pela NC Wallet?

    A NC Wallet suporta as principais criptomoedas negociadas no mercado cripto. Estamos constantemente monitorando e adicionando novos ativos. Você pode ver a lista atual de moedas e redes suportadas aqui.

  • Posso usar minha carteira em vários dispositivos e PCs?

    Sim, você pode usar a NC Wallet simultaneamente em vários dispositivos enquanto um sistema confiável de segurança garante a proteção de seus fundos.

    Você pode usar sua carteira em Android, iOS ou em navegadores com nosso aplicativo Web e extensão.

  • Como criar uma carteira?

        1. Abra o app ou versão Web da NC Wallet;
        2. Clique em Criar Carteira;
        3. O sistema solicitará que você se cadastre usando um dos serviços disponíveis.
        Ao se cadastrar, é preciso criar um código PIN para fazer login no app.
        4. Pronto! Agora você pode usar sua carteira à vontade.

  • Como instalar o aplicativo NC Wallet Web no iOS (iPhone e iPad)?

    Você pode acessar e usar facilmente o aplicativo NC Wallet Web em seus dispositivos Apple adicionando-o à tela inicial.

        1. Abra o link https://app.ncwallet.net no Safari no seu iPhone ou iPad;
        2. Toque no ícone Compartilhar ;
        3. Role e selecione Adicionar à tela inicial;
        4. Toque em Adicionar. Agora, o ícone da Carteira NC aparecerá na tela inicial do seu dispositivo.

  • Como faço para instalar o aplicativo NC Wallet Web no Android?

    Você pode usar o aplicativo Web NC Wallet em seus dispositivos Android adicionando-o à tela inicial.

        1. Abra o link https://app.ncwallet.net no Chrome no seu dispositivo Android;
        2. Toque no ícone de três pontos ao lado da barra de endereço ;
        3. Selecione Instalar aplicativo;
        4. Toque em Instalar. Agora, o ícone da NC Wallet aparecerá na tela inicial do seu dispositivo.

    Você também pode usar o aplicativo no Android baixando o APK.

  • Como faço para instalar a versão APK do NC Wallet?

    Para obter a versão APK, você precisará dar permissão ao seu navegador e a um navegador de arquivos para instalar o arquivo APK.

    Como permitir o download do arquivo APK

    Confira os seguintes passos para começar:

        1. Abra Configurações;
        2. Vá para Aplicativos;
        3. Toque em Acesso especial ao aplicativo;
        4. Selecione Instalar aplicativos desconhecidos;
        5. Encontre e selecione o aplicativo ao qual você deseja dar permissão. Por exemplo, Chrome;
        6. Mude para a posição ligada para Permitir a partir desta fonte.

    Baixe a versão APK da NC Wallet

    Para obter o aplicativo NC Wallet no seu Android sem o Google Play, siga estes passos:

        1. Use o link https://dl.ncwallet.net/app/ncwallet.apk para baixar a versão APK;
        2. Confirme sua escolha tocando em OK ou Baixar de qualquer maneira (Instalar de qualquer maneira);
        3. Para instalar o APK no Android, toque em Abrir;
        4. Em seguida, confirme pressionando Instalar;
        5. Aguarde enquanto o aplicativo é instalado. Você pode então escolher pressionar Concluído ou Abrir o aplicativo.

    O aplicativo foi instalado com sucesso no seu dispositivo Android, e você pode começar a usá-lo agora!

    Como atualizar o aplicativo NC Wallet sem o Google Play?

    Para verificar se você tem a versão mais recente da NC Wallet instalada, siga estes passos:

        1. Vá para o aplicativo NC Wallet no seu dispositivo. Na tela de entrada da senha, procure a versão do aplicativo instalado no canto superior direito;
        2. Vá para https://ncwallet.net;
        3. Clique no botão A aplicação na tela inicial;
        4. Procure pelo texto Baixar versão APK na parte inferior da janela pop-up;
        5. Verifique se ela corresponde à versão no seu aplicativo. Se elas não forem as mesmas, clique no link para atualizar para a versão atual.

    Além disso, verifique o site https://ncwallet.net para obter os lançamentos mais recentes.

Segurança

  • Como proteger minha carteira?

    A NC Wallet está equipada com todas as medidas de segurança necessárias para garantir proteção de primeiro nível: códigos PIN, autenticação biométrica e de dois fatores. Além disso, os usuários têm opções adicionais para controlar suas carteiras, como o rastreamento de sessões de conta ativas.

    Para mais informações sobre segurança, confira a seção Segurança no menu de configurações da NC Wallet. Ali, você também pode ligar e desligar a 2FA, alterar seu PIN e ativar a biometria para fazer login ou confirmar transações.

  • O que é autenticação de dois fatores (2FA) e como isso é usado na NC Wallet?

    A autenticação de dois fatores (2FA) é uma camada adicional de segurança da NC Wallet. Por razões de segurança, a confirmação de 2FA é obrigatória para:


    • Saques;
    • Adicionar/excluir endereços IP das listas de IPs autorizados e bloqueados.

    Além disso, você pode ativar a 2FA para:


    • Fazer login na sua carteira;
    • Confirmar trocas;
    • Definir limites para saques e trocas.

    Você precisa ativar a autenticação de dois fatores durante seu primeiro saque, caso já não a tenha ativado. Para fazer isso, a NC Wallet vai pedir que você instale um aplicativo (para dispositivos móveis) ou uma extensão (para navegadores). Os aplicativos mais comuns são: para Android, Google Authenticator; para iOS, Authenticator App. Não recomendamos sincronizar o Google Authenticator com a conta que você usa para fazer login na sua NC Wallet.

    Como a autenticação de dois fatores requer mais do que saber o código PIN para acessar a carteira, ela aumenta a segurança de seus fundos.

    Em vez de 2FA, você também pode usar biometria para fazer login e confirmar transações.

  • Como ativar a autenticação de dois fatores (2FA) para Android?

    O Google Authenticator é necessário para usar 2FA. Instale-o via Google Play, App Store, ou como extensão de navegador:

        1. Abra as Configurações;
        2. Vá para a seção de Segurança;
        3. Selecione a autenticação de Dois Fatores;
        4. Clique em Instalar.

    Antes do uso, recomenda-se ler as instruções.

    Para ativar a 2FA:

        1. Abra as Configurações;
        2. Vá para a seção de Segurança;
        3. Na seção de autenticação de Dois Fatores, copie e salve a chave 2FA;
        4. Abra o app do Google Authenticator;
        5. Na lista sugerida, selecione Digite uma Chave de Configuração;
        6. Na janela que aparecer, defina o nome desejado para a conta e insira a chave 2FA no campo Chave;
        7. Clique em Adicionar;
        8. Sua conta NC Wallet agora está conectada ao Google Authenticator;
        9. Na NC Wallet, clique em Ativar 2FA;
        10. Na janela que aparecer, digite o código de seis dígitos do app Google Authenticator.

  • Como ativar a autenticação de dois fatores (2FA) no iOS?

    Basta fazer algumas alterações nos Ajustes do seu dispositivo e ter a NC Wallet instalada.

    Observe: estas instruções só se aplicam ao iOS 15 e a versões posteriores. Se você estiver usando uma versão anterior, use as instruções para ativar a 2FA no Android.

    Primeira etapa. Adicione a NC Wallet nos Ajustes de Senhas do seu dispositivo:

        1. No seu dispositivo da Apple, vá para os Ajustes ;
        2. No menu de ajustes, role para baixo até encontrar a opção de Senhas com um ícone de chave e toque nela;
        3. Preencha sua senha e toque no ícone de mais no canto superior direito;
        4. Na tela seguinte, preencha os seguintes campos:
        4.1. Site: escreva ncwallet.net;
        4.2. Nome de Usuário e Senha;
        5. Agora, a NC Wallet está salva nas suas senhas.

    Segunda etapa. Vá para os Ajustes de 2FA na NC Wallet:

        1. Vá para a NC Wallet e, na tela principal, toque no ícone de três linhas no canto superior direito;
        2. Selecione Segurança nesse menu;
        3. Encontre Autenticação de dois fatores.

    Agora, você tem duas opções: ativar a autenticação de dois fatores usando um código QR ou uma chave de segurança de 2FA. Escolha a que for mais conveniente para você.

    Primeira opção. Usar um código QR:

    Observe: para usar essa opção, você precisará abrir a NC Wallet em outro dispositivo!

        1. No menu de Segurança da NC Wallet, toque no botão de código QR . Você verá o código necessário — não o feche;
        2. Vá para os Ajustes do seu dispositivo, onde você adicionou a NC Wallet, e toque em Configurar Código de Verificação…;
        3. Escolha Escanear Código QR para abrir o escâner;
        4.Escaneie o código QR aberto na NC Wallet;
        5. Agora, você verá o código de verificação necessário para ativar a 2FA. Observe: o código muda a cada 30 segundos!
        6. Na NC Wallet, toque em Ativar 2FA;
        7. Digite o código de verificação recebido nessa janela;
        8. Isso é tudo! Agora, sua carteira está protegida pela 2FA!

    Segunda opção. Usar uma chave de segurança de 2FA:

        1. No menu da NC Wallet, clique em Segurança. Escolha a seção Autenticação de dois fatores e você verá uma chave de segurança de 2FA na caixa laranja. Clique no botão de Copiar para copiar essa chave;
        2. Volte para os Ajustes do seu dispositivo, onde você adicionou a NC Wallet, e toque em Configurar Código de Verificação…;
        3. Escolha Digitar Chave de Configuração;
        4. Cole a chave de segurança de 2FA copiada nessa janela (ou digite-a manualmente);
        5. Agora, você verá o código de verificação necessário para ativar a 2FA. Observe: o código é redefinido a cada 30 segundos!
        6. Na NC Wallet, toque em Ativar 2FA;
        7. Digite o código de verificação recebido nessa janela;
        8. Isso é tudo! Agora, sua carteira está protegida pela 2FA!

  • Por que o código de verificação aparece como inválido se eu o digitei corretamente?

    Se você digitou o código de verificação corretamente mas recebeu uma notificação de que ele é inválido — certifique-se de que o horário do seu sistema está correto. O código não pode ser validado com o horário incorreto.

    Para resolver esse problema nos dispositivos móveis, ative a opção Data e hora automáticas (usando a data e a hora fornecidas pela sua rede) e, para PCs, ative a opção Definir horário automaticamente nas configurações de Data e hora.

  • Como alterar o código PIN?

        1. Abra a seção Segurança nas Configurações da NC Wallet;
        2. Clique em Código PIN;
        3. Digite seu PIN antigo para confirmar a alteração;
        4. Digite um novo PIN.

    Atenção: o código PIN deve consistir em 4 dígitos.

  • Esqueci meu PIN. O que fazer?

    Se você esqueceu o seu PIN, entre em contato com a nossa equipe de suporte.

  • Posso usar a biometria para fazer login em minha carteira?

    Você pode usar a biometria em vez de um código PIN para fazer login no aplicativo móvel NC Wallet. Para ativar o login por biometria:

        1. Na tela principal da NC Wallet, toque nas três linhas ;
        2. Selecione Segurança;
        3. Selecione Biometria e PIN;
        4. Ative a opção Login;
        5. Confirme a ação com seu código PIN.

    Se você quiser desativar o login por biometria, siga as etapas de 1 a 3 e, em seguida, desative o Login.

    Observe que, por razões de segurança, o reconhecimento facial biométrico não pode ser usado para verificação de identidade em dispositivos Android. Nesse caso, você pode usar outras opções de biometria, como, por exemplo, impressões digitais.

  • Posso usar a biometria para confirmar as transaçoes?

    Você pode usar a biometria para confirmar o câmbio e o saque ao usar o aplicativo móvel NC Wallet. Note que a autenticação de dois fatores (2FA) deve estar ativada para usar a biometria na confirmação de transações.

        1. Na tela principal da NC Wallet, toque nas três linhas ;
        2. Selecione Segurança;
        3. Selecione Biometria e PIN;
        4. Ative a opção Transação;
        5. Ative a 2FA (se necessário). Saiba mais sobre como ativar a 2FA para iOS e para Android;
        6. Confirme a ação com um código 2FA.

    Se você quiser desativar a confirmação das transações por biometria, siga as etapas de 1 a 3 e, em seguida, desative a opção Transação.

    Observe que, por razões de segurança, o reconhecimento facial biométrico não pode ser usado para verificação de identidade em dispositivos Android. Nesse caso, você pode usar outras opções de biometria, como, por exemplo, impressões digitais.

  • Estou recebendo uma mensagem de erro — Não foi possível atualizar a biometria deste dispositivo nesta conta da NC Wallet

    Esta mensagem pode aparecer se você estiver acessando diversas contas da NC Wallet em um dispositivo utilizando biometria.

    Para corrigir o problema, utilize uma das duas opções:

        1. Faça login primeiro na conta NC Wallet que você utilizou neste dispositivo. Isso deve ajudar. Caso contrário, desative a biometria e reative-a utilizando a mesma conta.
        2. Desinstale o aplicativo e reinstale-o novamente.

  • Por que a opção de biometria facial não está disponível no meu dispositivo Android?

    O Android considera sua tecnologia de reconhecimento facial insegura para verificação de identidade, portanto, essa opção de biometria não está disponível em dispositivos Android. Nesse caso, você pode usar um sensor de impressão digital para fazer login na sua carteira e confirmar transações.

  • O que são sessões ativas e para que servem?

    Sessões Ativas é uma seção em que é possível ver e controlar todos os dispositivos pelos quais você está logado na carteira. Cada sessão ativa exibe o dispositivo que fez login, seu endereço IP, a hora em que esteve on-line pela última vez e o status atual (on-line, logado, off-line e assim por diante).

    Você pode encerrar a sessão de qualquer dispositivo na lista clicando no botão X à direita dele. Nesse caso, ele é completamente desconectado da sua conta — para realizar o login outra vez, é preciso fazê-lo com sua conta Google ou Apple, digitar o código PIN e passar pela autenticação de dois fatores, caso esteja ativada.

  • Posso alterar meu e-mail?

    Ao criar uma carteira, você usa uma conta Google ou Apple. Vincular ao e-mail permite que você forneça segurança e proteção adicional aos dados da carteira, ele também é usado para entrar na NC Wallet. Por isso, você não pode alterar o endereço de e-mail usado ao criar sua carteira.

  • O que é uma ID de Usuário e para que serve?

    A ID de Usuário é um identificador exclusivo da carteira do usuário. Ela permite à equipe de suporte identificar cada carteira com mais facilidade e responder a qualquer pergunta técnica que o usuário tiver.

    Você pode encontrá-la e copiá-la nas configurações de seu perfil. Para fazer isso, abra o menu de Configurações, e depois, Perfil.

  • O que é um Nome de Usuário e como alterá-lo?

    O nome de usuário aparece de forma automática em seu perfil após o cadastro; ele corresponde ao seu nome no serviço em que você está cadastrado. Após criar uma carteira, você pode alterar seu nome de usuário a qualquer momento. Para isso:

        1. Abra o menu;
        2. Vá para a seção Perfil;
        3. No campo Nome de Usuário, digite um novo nome;
        4. Clique em Salvar para alterar os dados.

  • Minha conta está bloqueada. Qual pode ser a razão, e o que devo fazer?

    Uma conta pode ser bloqueada por várias razões: violação dos Termos de Uso, a presença de muitas carteiras e transações suspeitas na sua conta. Escreva para nossa equipe de suporte para resolver o problema.

  • Perdi o acesso à minha autenticação de dois fatores (2FA). Como posso redefini-la?

    Caso tenha perdido o acesso à sua autenticação de dois fatores e queira redefini-la, precisamos certificar-nos de que você é o real proprietário da carteira. Envie uma solicitação para nossa Equipe de Suporte e prepare-se para responder a algumas perguntas adicionais.

    Suas respostas às seguintes perguntas nos ajudarão a identificar se a conta é sua:

        1. Quando você criou sua conta na NC Wallet?
        2. Qual e-mail você usou para a autorização?
        3. De quais IPs e aparelhos você acessou sua NC Wallet?
        4. Quantas e quais criptomoedas você tem em sua conta?
        5. Descreva suas últimas transações: datas, quantias, criptomoedas.

    A decisão se podemos ou não redefinir sua 2FA será tomada em função das suas respostas.

    Após recuperar o seu acesso à 2FA, recomendamos que você faça um backup da chave de segurança da sua 2FA. Caso perca, troque ou restaure seu aparelho/telefone atual, você poderá usar essa chave de segurança para reativar a 2FA em outro aparelho.

  • O que são listas de IPs bloqueados e IPs permitidos?

    A lista de IPs bloqueados é a lista de endereços de IP dos quais o acesso à sua carteira é proibido. Por exemplo, por medidas de segurança, você pode adicionar os endereços de IP de redes Wi-Fi públicas à lista de bloqueados.

    A lista de IPs permitidos é a lista de endereços de IP dos quais o acesso à sua carteira é permitido. Por exemplo, você pode adicionar seu endereço de IP residencial à lista de IPs permitidos e usar o NC Wallet somente em casa. Lembre-se de que, se você adicionar um IP (ou IPs) à lista de IPs permitidos, poderá acessar sua carteira APENAS a partir desses IPs. Você pode encontrar os endereços de IP dos dispositivos que usa para fazer login em sua carteira.

        1. Na tela principal do NC Wallet, clique nas três linhas ;
        2. Selecione Segurança;
        3. Na seção Sessões, clique em Histórico;
        4. Na janela que aparece, você pode ver seu endereço de IP (ou mais de um).

    Você deve adicionar somente IPs estáticos (endereços que não mudam) a ambas as listas. Seu endereço de IP não é estático se você usa o mesmo dispositivo/rede, mas vê IPs diferentes para sessões diferentes.

  • Como adicionar um endereço de IP à lista de IPs bloqueados?

    Primeiro, para gerenciar IPs bloqueados, você precisa habilitar a 2FA (para Android, para iOS). Depois, você poderá adicionar endereços de IP à lista de IPs bloqueados.

        1. Na tela principal do NC Wallet, clique nas três linhas ;
        2. Selecione Segurança;
        3. Na seção Sessões, clique em IPs Bloqueados;
        4. Clique em Adicionar;
        5. Insira um nome de endereço de IP. Escolha o nome que vai ajudar você a diferenciar os endereços;
        6. Insira um endereço de IP que deseja bloquear. Você deve adicionar apenas IPs estáticos (que não mudam);
        7. Clique em Adicionar;
        8. Insira o código da 2FA para confirmar essa ação — o endereço de IP foi adicionado à lista de bloqueados.

  • Como adicionar um endereço de IP à lista de IPs permitidos?

    Lembre-se de que, quando você adiciona um endereço de IP (ou mais de um) à lista de IPs permitidos, você pode acessar o NC Wallet APENAS a partir desses IPs.

    Primeiro, para gerenciar a lista de IPs permitidos, você precisa habilitar a 2FA (para Android, para iOS). Depois, você poderá adicionar um endereço de IP à lista de IPs permitidos.

        1. Na tela principal do NC Wallet, clique nas três linhas ;
        2. Selecione Segurança;
        3. Na seção Sessões, clique em IPs Permitidos;
        4. Clique em Adicionar;
        5. Insira um nome de endereço de IP. Escolha o nome que vai ajudar você a diferenciar os endereços;
        6. Insira um endereço de IP a partir do qual você deseja permitir o acesso. Você deve adicionar apenas IPs estáticos (que não mudam);
        7. Clique em Adicionar;
        8. Insira o código da 2FA para confirmar essa ação — o endereço de IP foi adicionado à lista de Permitidos.

  • Como editar ou excluir um endereço de IP da lista de IPs bloqueados ou permitidos?

    Para editar/excluir um endereço de IP da lista de IPs bloqueados/permitidos:

        1. Na tela principal do NC Wallet, clique nas três linhas ;
        2. Selecione Segurança;
        3. Na seção Sessões, clique em IPs Bloqueados ou IPs Permitidos;
        4. Clique no endereço que deseja editar/excluir;

    Para editar:

        5. Edite os detalhes;
        6. Clique em Salvar;
        7. Digite o código da 2FA para confirmar essa ação — o endereço IP foi editado.

    Para excluir:

        5. Clique no botão Excluir;
        6. Clique em Sim, se tiver certeza de que deseja excluir esse IP;
        7. Insira o código da 2FA para confirmar essa ação — o endereço de IP foi excluído da lista.

  • O que é um limite? Como configurá-lo?

    Limite é a quantidade máxima de determinada criptomoeda que você pode sacar ou trocar dentro de um período de tempo escolhido. Por padrão, na NC Wallet não há limites de retirada e troca, mas você pode definir seu próprio limite em qualquer moeda disponível.

    Quando você define um limite, você o coloca tanto na retirada quanto na troca. Por exemplo, você define um limite diário de 10 USDT em USDT. Isso significa que você não pode sacar ou trocar mais de 10 USDT por 24 horas.

    Você pode definir um limite para 24 horas (limite diário), para um mês (limite mensal) ou para os dois períodos ao mesmo tempo. Para definir um limite:

        1. Na tela principal da NC Wallet, toque nas três linhas ;
        2. Toque em Limites;
        3. Escolha a moeda na qual deseja definir um limite e toque no sinal de adição ao lado dela;
        4. Escolha um período: por 24 horas ou por mês. Você pode definir um limite para esses dois períodos;
        5. Informe o valor limite para o período escolhido;
        6. Toque em Concluído;
        7. Confirme a ação com o código 2FA (opcional).

    Para segurança extra, recomendamos habilitar 2FA e permitir notificações para definir limites. Se alguém tentar alterá-los sem você saber, você receberá uma notificação.

  • Como alterar ou desabilitar um limite?

        1. Na tela principal da NC Wallet, toque nas três linhas ;
        2. Toque em Limites;
        3. Toque na moeda dos Limites ativos para alterar ou desabilitar um limite;

    Para alterar um limite diário/mensal:

        3.1 Toque em Alterar e insira um novo limite;
        3.2 Toque em Alterar;
        3.3 Confirme a ação com o código 2FA (opcional).

    Para desabilitar um limite diário/mensal:

        3.1 Toque em Desativar;
        3.2 Toque em Sim para confirmar a ação;
        3.3 Confirme a ação com o código 2FA (opcional).

    Por medida de segurança, o limite antigo ficará ativo por mais 2 dias e só então será desabilitado ou alterado para o novo.

  • Por que e quando é necessário fazer a verificação?

    Para cumprir as regulamentações (como Know Your Customer (KYC) e Anti-Money Laundering (AML), entre outras), a NC Wallet pode exigir a verificação da identidade ou do endereço dos seus usuários.

    Motivos pelos quais pode ser necessário fazer a verificação:

    • Detectamos atividades suspeitas na sua conta;
    • O saldo ou o rendimento da sua conta atingiu determinado valor (pode variar dependendo do país em que você reside).

    Se for necessário fazer a verificação da sua conta, você receberá uma notificação no aplicativo ou uma solicitação da nossa equipe de suporte. Caso isso aconteça, forneça suas informações pessoais e faça o upload de determinados documentos (digitalizações ou fotos) na interface do aplicativo NC Wallet. O acesso à sua conta ficará temporariamente limitado até que a verificação seja concluída.

  • Como posso ser verificado?

    Para concluir a verificação e confirmar sua identidade e seu endereço, forneça as informações necessárias e faça upload dos documentos e fotos na interface do aplicativo NC Wallet. O processo é simples:

    1. Abra o menu principal da NC Wallet , selecione Perfil e siga para a seção Verificação

    1.1 Para verificar sua identidade:

    • Preencha seu nome completo, como está escrito no seu documento de identidade
    • Preencha sua data de nascimento

    1.2 Para verificar seu endereço (caso seja solicitado):

    • Preencha seu endereço completo: país, cidade, endereço e CEP.

    2. Envie fotos ou digitalizações dos documentos necessários para confirmar as informações acima.

    Depois de fornecer os dados necessários e fazer o upload dos documentos, as informações serão enviadas para análise e o status da verificação será alterado para "Sob revisão". Pode ser que você receba uma solicitação para refazer o upload ou fornecer documentos adicionais.

    Depois que os seus documentos forem verificados, você verá um texto verde "Verificado" na seção Verificação do aplicativo.

    Nós processamos suas informações pessoais em conformidade com nossa Política de privacidade.

  • Quais documentos são necessários para a verificação?

    Documentos usados na verificação de identidade:

    Aceitamos apenas documentos de identificação válidos emitidos pelo governo que tenham validade maior que 30 dias. Alguns documentos aceitos:

    • Passaporte;
    • Carteira de identidade estadual;
    • Autorização de residência;
    • Carteira de motorista.

    Documentos usados na verificação do endereço:

    Certifique-se de que os documentos tenham no máximo 60 dias da data de emissão e que o nome e o endereço estejam claramente legíveis. Alguns documentos aceitos:

    • Conta de luz (água, Internet, gás, luz, telefone);
    • Extrato bancário;
    • Outros documentos que comprovem o seu atual endereço.

    Por favor, certifique-se de

    • Fazer upload apenas nos formatos suportados: png, jpeg, gif, bmp, pdf;
    • Que seu nome completo e endereço nos documentos coincidem com os que você já preencheu;
    • Que os documentos são totalmente visíveis e sejam coloridos;
    • Que os documentos são claramente legíveis;
    • Que você fez o upload de imagens reais dos documentos e não de imagens de imagens;
    • Que seus arquivos não excedem as limitações de tamanho de 10 Mb.

    Pode ser que você receba solicitações para fornecer documentos adicionais e selfies.

Transações

  • Como recarregar a carteira?

        1. Na tela principal da NC Wallet, clique no botão Receber;
        2. Selecione a criptomoeda que você quer adicionar à sua carteira;
        3. Caso queira mudar a rede de blockchain padrão utilizada para receber a criptomoeda escolhida, selecione outra rede de blockchain;
        4. Na janela que aparecer, você pode ver um código QR e o endereço de sua carteira. Use-os para recarregá-la.

  • Como sacar fundos?

        1. Na tela principal da NC Wallet, clique no botão Enviar;
        2. Digite o montante e o endereço da carteira para a qual você quer enviar fundos;
        3. Caso queira mudar a rede de blockchain padrão utilizada para sacar a criptomoeda escolhida, selecione outra rede de blockchain;
        4. Clique no botão Enviar;
        5. Confirme a ação com o código de 2FA ou com biometria (no aplicativo para dispositivos móveis).

    Observação: saques exigem autenticação de dois fatores (2FA). Caso não esteja ativada, você será solicitado a ativá-la para continuar com a operação.

  • Como adicionar uma criptomoeda à carteira?

    Por padrão, apenas a carteira de criptomoedas Bitcoin (BTC) está presente na NC Wallet. Para adicionar uma carteira em outra criptomoeda:

        1. Abra a página principal da NC Wallet;
        2. Na janela Suas Moedas, clique no sinal +;
        3. Selecione a criptomoeda pela qual você tem interesse a partir da lista sugerida e adicione-a à carteira.

  • Como ocultar uma criptomoeda da minha carteira?

    Você pode esconder qualquer criptomoeda com saldo zerado da lista de moedas (exceto o bitcoin, que sempre é exibido). Para ocultar a carteira de uma certa criptomoeda:

        1. Na tela principal do aplicativo, na seção "Suas moedas", pressione a moeda e arraste para a esquerda;
        2. Toque no ícone de olho fechado: a carteira da moeda escolhida passará a estar oculta.

    Tenha em mente que, ao ocultar uma carteira, ela não é excluída. Se alguém enviar fundos para a carteira oculta, ela será exibida na lista de moedas novamente. Além disso, você pode voltar a exibi-la a qualquer momento adicionando a criptomoeda necessária outra vez.

  • Quanto tempo leva para concluir uma transação?

    Leva algum tempo para o blockchain processar as transações. A velocidade depende do tipo de blockchain e da sua carga atual. Normalmente, leva de alguns minutos a algumas horas para concluir uma transação. Para o blockchain Bitcoin, você pode desativar a opção ‘Sem comissão’, para pagar a taxa você mesmo e acelerar sua transação.

  • Qual a diferença entre saque sem taxa e com taxa de rede?

    Um dos recursos exclusivos da NC Wallet é a possibilidade de sacar fundos sem taxas. Para algumas moedas, como Bitcoin, dois métodos de saque estão disponíveis:

    Saque sem taxa:

    • Você não paga taxa de rede;
    • A transação dura 3 horas a mais (ou mais), o que não ocorre quando é paga a comissão da rede;
    • O valor mínimo de retirada depende da carga atual do blockchain.

    Saque com taxa:

    • Você recebe uma cobrança de taxa de rede para sacar fundos;
    • Não há valor mínimo de retirada;
    • A transação é enviada para o blockchain de imediato.

    Desconsiderando-se o tipo de saque, a NC Wallet não cobra qualquer tarifa dos usuários em seu favor.

  • Como posso acelerar minhas transações de Bitcoin?

    A NC Wallet cobre taxas para transações de Bitcoin para todos os seus usuários. Para economizar nas taxas, enviamos transações para o blockchain em massa. Pode levar algum tempo para criar uma transação em massa, então você pode optar por pagar comissão de rede para acelerar sua transação de Bitcoin.

    Para pagar a taxa de rede para transações de Bitcoin:

        1. Na tela principal da NC Wallet, clique no botão Enviar e escolha Bitcoin;
        2. Digite o valor e o endereço da carteira que você deseja enviar fundos;
        3. Toque em Enviar;
        4. Desligue o interruptor "Sem comissão";
        5. Clique no botão Avançar;
        6. Verifique os detalhes e toque em Enviar;
        7. Confirme a ação com o código 2FA ou biometria (para aplicativo móvel).

    Nota: os levantamentos requerem autenticação de dois fatores (2FA).

  • Como realizar uma transação para outra conta da NC Wallet?

    Quando você realiza uma transação de uma conta da NC Wallet para outra, ela é chamada de transferência interna. Nesse caso, você especifica um endereço de blockchain para enviar fundos como habitualmente, mas sua transação pode ser processada off-chain (sem um registro na blockchain).

  • Como posso enviar moeda usando um código QR?

        1. Na tela principal da NC Wallet, clique em Enviar;
        2. Na coluna Para, clique no ícone de código QR;
        3. Leia o código QR.

    Observação: na versão para celular da NC Wallet, você pode prosseguir com a leitura do código QR pela página principal clicando no ícone correspondente no canto superior direito da tela.

  • Como fazer câmbio de moedas?

        1. Clique em Câmbio na tela principal;
        2. Selecione as moedas, especifique o montante e a direção do câmbio;
        3. Confirme a operação.

    O câmbio acontece no mesmo instante e sem taxas.

    Observação: o câmbio de moedas não pode ser cancelado.

  • Quero recarregar minha carteira. Como e onde posso encontrar o endereço dela?

        1. Clique no botão Receber na página principal da NC Wallet;
        2. Na janela que aparecer, selecione a moeda desejada.

    O endereço da carteira e seu código QR aparecerão automaticamente.

    Na mesma janela, você pode selecionar um dos endereços criados antes clicando no botão Endereço ou criar um novo endereço usando o botão Novo. Na janela de criação de endereço, você pode visualizar e selecionar o tipo desejado de carteira nesse blockchain. O tipo de endereço selecionado é exibido acima do endereço da carteira.

  • Preciso pagar alguma tarifa adicional?

    Não há tarifas adicionais na NC Wallet.

  • Como visualizar o histórico de transações?

    Na página principal da NC Wallet, clique no botão Histórico. Na janela que aparecer, você pode encontrar o histórico de transações inteiro da sua carteira.

    Se quiser encontrar transações específicas, use o filtro:

        1. Na janela do histórico, clique no ícone de filtro;
        2. Defina as opções de filtragem especificando o tipo de transação, moeda ou período da operação.

  • Onde posso ver os endereços escaneados com um leitor de código QR?

        1. Abra o leitor de código QR no app NC Wallet;
        2. Clique em Histórico de Códigos QR; no menu que aparecer, você pode encontrar todos os códigos escaneados.

  • Onde encontrar as taxas de câmbio atuais e anteriores?

        1. Clique na moeda de seu interesse na lista de criptomoedas na tela principal da NC Wallet;
        2. Na janela que aparecer, você pode encontrar um gráfico detalhado da taxa de câmbio da criptomoeda selecionada;
        3. Usando os botões embaixo do gráfico, você pode selecionar o período: dia/semana/mês/ano/sempre.

  • Eu enviei fundos da carteira, mas eles não chegaram ao destinatário. O que fazer?

    Se você tiver enviado fundos da sua carteira e eles não foram recebidos, verifique o status da transação. Para isso:

        1. Vá para a seção de histórico de transações clicando no ícone de Histórico;
        2. Selecione uma transação clicando nela a partir da lista que aparecer;
        3. Verifique o status da transação.

    Se a transação estiver como concluída na carteira, copie seu TxID e verifique seu status no explorador de blockchain apropriado. Para abrir o explorador que você precisa, vá para https://ncwallet.net/help/, encontre a criptomoeda na rede específica onde os fundos foram enviados e toque no nome da rede. O link abrirá o explorador de blockchain necessário.

  • Uma criptomoeda foi enviada para mim, mas ela não chegou à minha carteira. O que fazer?

    Em primeiro lugar, verifique se a transação existe no blockchain da criptomoeda enviada para você e certifique-se de que ela foi feita e confirmada.

    Caso ainda tenha dúvidas, entre em contato com nossa equipe de suporte e envie-nos o hash da transação (TxID). Aqui você pode ver como o hash de transação (TxID) deve parecer para o blockchain de Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH) e Tether (USDT).

  • Qual rede de blockchain é utilizada na NC Wallet para o saque e recebimento de criptomoedas? Posso mudar para outra?

    Para transações com diferentes criptomoedas, a NC Wallet usa diferentes redes de blockchain. Para algumas moedas há diversas redes de blockchain, para outras há apenas uma rede principal.

    Por padrão, todas as moedas são transferidas utilizando sua rede principal (nativa):

        — BTC em Bitcoin;
        — ETH em Ethereum;
        — MATIC em Polygon;
        — SOL em Solana;
        — etc.

    Com a NC Wallet, além de receber ou enviar criptoativos por meio de sua rede blockchain nativa, você também pode usar outras redes compatíveis com a NC Wallet e com disponibilidade para a moeda ou símbolo em questão. Por exemplo, você pode receber ou enviar seu USDT em Ethereum ou Solana; seu ETH ou WETH (Wrapped Ether ou WETH é o equivalente a ETH em Polygon) em Ethereum ou Polygon, etc.

    Caso decida mudar a rede de blockchain, verifique com atenção todos os detalhes antes de confirmar a transação.

  • Como mudar a rede de blockchain para fazer uma recarga em minha carteira?

    Caso queira mudar a rede de blockchain para fazer uma recarga em sua carteira, siga os passos simples abaixo:

        1. Clique no botão Receber na página principal da NC Wallet;
        2. Selecione a criptomoeda que deseja receber;
        3. Na janela que aparecerá, você verá um QR code, o endereço da sua carteira e a rede de blockchain padrão para a criptomoeda. Para alterar a rede, clique na seta ao lado do do endereço da Carteira;
        4. Na janela que aparecer, clique em Alterar rede;
        5. Selecione na lista a rede desejada;
        6. Escolha o endereço já existente para essa rede, ou crie um novo clicando em +Novo;
        7. Selecione o tipo de endereço na lista (disponível apenas para algumas criptomoedas);
        8. Na janela que aparecerá, você verá um QR code e o endereço da sua carteira para a rede de blockchain escolhida. Use o QR code e o endereço para fazer uma recarga em sua carteira.

    Ao enviar criptoativos para a NC Wallet, confira se você escolheu a rede compatível com a NC Wallet. Caso contrário, você pode perder seus fundos. As transações da blockchain não podem ser canceladas!

  • Como mudar a rede de blockchain para enviar criptomoedas?

    Caso queira mudar a rede de blockchain para enviar suas criptomoedas, siga os passos simples abaixo:

        1. Clique no botão Enviar na página principal da NC Wallet;
        2. Selecione a criptomoeda que deseja enviar;
        3. Clique na seta de seleção ;
        4. Na janela que aparecerá, você verá a lista de redes de blockchain disponíveis para a criptomoeda escolhida. Selecione a rede de blockchain para a qual você deseja enviar a criptomoeda;
        5. Insira a quantia de criptomoedas e o endereço da carteira para a qual deseja enviar a criptomoeda;
        6. Clique no botão Enviar;
        7. Confirme a ação com o código de 2FA ou com biometria (no aplicativo para dispositivos móveis).

    Se você decidir alterar a rede blockchain padrão para realizar um saque, confira todos as informações antes de confirmar a transação.

  • Como criptomoedas iguais de diferentes redes de blockchain são exibidas em meu saldo?

    Criptomoedas iguais recebidas de diferentes redes de blockchain são representadas na conta como uma única quantia.

    Por exemplo, você tem 30 USDT em Solana na sua carteira e então recebe 20 USDT em Polygon de outra pessoa. No saldo da sua NC Wallet, você verá um montante total de 50 USDT.

    Você também pode enviar qualquer quantia desse montante para diferentes redes de blockchain. Por exemplo, 10 USDT para Ethereum e 40 USDT para Solana.

  • Posso cancelar uma transação que já enviei?

    Após você ter confirmado qualquer transação (envio ou câmbio), ela se torna parte de uma blockchain. A tecnologia de blockchain não permite que ninguém altere ou cancele transações confirmadas. Por isso é extremamente importante conferir todos os detalhes (moeda, montante, endereço) antes de confirmar uma transação.

  • Como posso verificar o status da transação? O que significam os status?

    Para verificar o status de sua transação, clique no botão Histórico. Aqui você pode ver a lista de todas as transações e seus status. O que significam os status?

        1. Pendente
        Sua transação está sendo processada por blockchain. Pode levar algum tempo.
        2. Concluído
        Sua transação está confirmada pelo blockchain e foi concluída com sucesso. Se a transação for concluída, mas o destinatário não tiver recebido os fundos que você enviou, verifique seu status no explorador de blockchain.
        3. Rejeitado
        Se sua transação for rejeitada, verifique se:
        — o endereço que você digitou está correto;
        — você tem fundos suficientes em sua contato.

    Se tiver alguma dúvida sobre o status de suas transações, entre em contato com nossa equipe de Suporte.

  • Minha transação permanece com status "Pendente". O que devo fazer?

    Pode haver alguns motivos:

    — Se já se passaram várias horas desde que você enviou os fundos, é provável que a transação esteja sendo processada e você não precisa se preocupar. Aguarde e verifique o status no explorador de blockchain correspondente.
    — A rede que você usa está sobrecarregada. Nesse caso, você precisa esperar até que a carga se normalize.

    Se ainda tiver dúvidas sobre o status da transação, prepare seu TxID e entre em contato com nossa equipe de suporte.

  • O que é um link PayMe? Como criá-lo?

    Um "link PayMe" é um link reutilizável que simplifica o processo de pagamento para você e para o pagador. Crie e compartilhe links fáceis de lembrar para diferentes endereços de carteira para receber pagamentos. Acessando um link, um pagador pode escanear um código QR ou copiar o endereço para fazer um pagamento.

    O link PayMe é criado para um endereço de carteira específico. Por exemplo, você pode gerar um link para receber BTC pela rede do Bitcoin, um segundo para MATIC na rede do Ethereum, outro para MATIC na Polygon etc.

    Como criar um link PayMe para o endereço de carteira escolhido?

        1. Toque em Receber na tela principal;
        2. Selecione a criptomoeda para criar um link PayMe;
        3. Confira a rede escolhida para o endereço; mude-o se necessário;
        4. Toque em Link PayMe;
        5. Digite um nome para o link (por exemplo: "john_btc" ou "john23") ou gere um nome aleatório tocando em . Esse nome será exibido no fim do seu link PayMe: https://ncwallet.net/pay/john_btc;
        6. Se quiser especificar a quantia (opcional), toque no ícone de mais "+" ao lado do título Digite a Quantia e digite-a;
        7. Toque em Salvar Link;
        8. Toque em Copiar e compartilhe o link com um pagador.

    Você pode mudar um link criado a qualquer momento tocando em Editar. Também há outra opção para especificar a quantia para um link já criado:

        1. Copie o link criado;
        2. Digite o símbolo de barra "/" após o nome do link e digite a quantia da moeda. Por exemplo: https://ncwallet.net/pay/john_usdt/10;
        3. Copie o link com a quantia e compartilhe-o.

    Sempre que quiser aceitar um pagamento para o endereço de carteira escolhido, você pode usar esse link mudando apenas a quantia após a barra: /john_usdt/7, /john_usdt/0.5

Configurações