Alguma dúvida sobre a NC Wallet?

Verifique o FAQ para encontrar respostas para todas as perguntas frequentes ou entre em contato com nossa equipe de suporte. Estamos felizes em ajudá-lo.

Introdução

  • O que é a NC Wallet?

    A NC Wallet é a primeira carteira livre de taxas do mundo. Você pode fazer câmbio, armazenar, receber e sacar fundos sem tarifas adicionais ou limites mínimos. E isso tudo em uma interface intuitiva e amigável ao usuário! A carteira está equipada com todas as medidas de segurança necessárias: autenticação biométrica, de dois fatores e código PIN.

  • Quais moedas são suportadas pela NC Wallet?

    A NC Wallet suporta as principais criptomoedas negociadas no mercado cripto. Estamos constantemente expandindo a lista e monitorando novas moedas.

  • Posso usar minha carteira em vários dispositivos e PCs?

    Sim, você pode usar a NC Wallet simultaneamente em vários dispositivos enquanto um sistema confiável de segurança garante a proteção de seus fundos.

    A carteira está disponível no Android e iOS, assim como na Web para todas as plataformas.

  • Como criar uma carteira?

        1. Abra o app ou versão Web da NC Wallet;
        2. Clique em Criar Carteira;
        3. O sistema solicitará que você se cadastre usando um dos serviços disponíveis.
        Ao se cadastrar, é preciso criar um código PIN para fazer login no app.
        4. Pronto! Agora você pode usar sua carteira à vontade.

Segurança

  • Como proteger minha carteira?

    A NC Wallet está equipada com todas as medidas de segurança necessárias para garantir proteção de primeiro nível: códigos PIN, autenticação biométrica e de dois fatores. Além disso, os usuários têm opções adicionais para controlar suas carteiras, como o rastreamento de sessões de conta ativas.

    Para mais informações sobre segurança, confira a seção Segurança no menu de configurações da NC Wallet. Lá você também pode ativar e desativar a 2FA ou alterar seu PIN.

  • O que é autenticação de dois fatores (2FA) e como isso é usado na NC Wallet?

    A autenticação de dois fatores é uma camada adicional de segurança da NC Wallet usada para o login na carteira e a confirmação de saques.

    Você precisa ativar a autenticação de dois fatores durante seu primeiro saque, caso já não a tenha ativado. Para isso, a NC Wallet solicitará que você instale o app (para dispositivos móveis) ou a extensão (para navegador) chamada Google Authenticator.

    Depois disso, a 2FA será usada para todos os saques de fundos na sua carteira e logins na carteira em um novo dispositivo. Como a autenticação de dois fatores requer mais do que saber o código PIN para acessar a carteira, ela garante a segurança completa de seus fundos.

  • Como ativar a autenticação de dois fatores (2FA) para Android?

    O Google Authenticator é necessário para usar 2FA. Instale-o via Google Play, App Store, ou como extensão de navegador:

        1. Abra as Configurações;
        2. Vá para a seção de Segurança;
        3. Selecione a autenticação de Dois Fatores;
        4. Clique em Instalar.

    Antes do uso, recomenda-se ler as instruções.

    Para ativar a 2FA:

        1. Abra as Configurações;
        2. Vá para a seção de Segurança;
        3. Na seção de autenticação de Dois Fatores, copie e salve a chave 2FA;
        4. Abra o app do Google Authenticator;
        5. Na lista sugerida, selecione Digite uma Chave de Configuração;
        6. Na janela que aparecer, defina o nome desejado para a conta e insira a chave 2FA no campo Chave;
        7. Clique em Adicionar;
        8. Sua conta NC Wallet agora está conectada ao Google Authenticator;
        9. Na NC Wallet, clique em Ativar 2FA;
        10. Na janela que aparecer, digite o código de seis dígitos do app Google Authenticator.

  • Como ativar a autenticação de dois fatores (2FA) no iOS?

    Basta fazer algumas alterações nos Ajustes do seu dispositivo e ter a NC Wallet instalada.

    Observe: estas instruções só se aplicam ao iOS 15 e a versões posteriores. Se você estiver usando uma versão anterior, use as instruções para ativar a 2FA no Android.

    Primeira etapa. Adicione a NC Wallet nos Ajustes de Senhas do seu dispositivo:

        1. No seu dispositivo da Apple, vá para os Ajustes ;
        2. No menu de ajustes, role para baixo até encontrar a opção de Senhas com um ícone de chave e toque nela;
        3. Preencha sua senha e toque no ícone de mais no canto superior direito;
        4. Na tela seguinte, preencha os seguintes campos:
        4.1. Site: escreva ncwallet.net;
        4.2. Nome de Usuário e Senha;
        5. Agora, a NC Wallet está salva nas suas senhas.

    Segunda etapa. Vá para os Ajustes de 2FA na NC Wallet:

        1. Vá para a NC Wallet e, na tela principal, toque no ícone de três linhas no canto superior direito;
        2. Selecione Segurança nesse menu;
        3. Encontre Autenticação de dois fatores.

    Agora, você tem duas opções: ativar a autenticação de dois fatores usando um código QR ou uma chave de segurança de 2FA. Escolha a que for mais conveniente para você.

    Primeira opção. Usar um código QR:

    Observe: para usar essa opção, você precisará abrir a NC Wallet em outro dispositivo!

        1. No menu de Segurança da NC Wallet, toque no botão de código QR . Você verá o código necessário — não o feche;
        2. Vá para os Ajustes do seu dispositivo, onde você adicionou a NC Wallet, e toque em Configurar Código de Verificação…;
        3. Escolha Escanear Código QR para abrir o escâner;
        4.Escaneie o código QR aberto na NC Wallet;
        5. Agora, você verá o código de verificação necessário para ativar a 2FA. Observe: o código muda a cada 30 segundos!
        6. Na NC Wallet, toque em Ativar 2FA;
        7. Digite o código de verificação recebido nessa janela;
        8. Isso é tudo! Agora, sua carteira está protegida pela 2FA!

    Segunda opção. Usar uma chave de segurança de 2FA:

        1. No menu de Segurança da NC Wallet, a chave de segurança de 2FA se encontra na caixa laranja. Clique no botão de Copiar para copiar essa chave;
        2. Volte para os Ajustes do seu dispositivo, onde você adicionou a NC Wallet, e toque em Configurar Código de Verificação…;
        3. Escolha Digitar Chave de Configuração;
        4. Cole a chave de segurança de 2FA copiada nessa janela (ou digite-a manualmente);
        5. Agora, você verá o código de verificação necessário para ativar a 2FA. Observe: o código é redefinido a cada 30 segundos!
        6. Na NC Wallet, toque em Ativar 2FA;
        7. Digite o código de verificação recebido nessa janela;
        8. Isso é tudo! Agora, sua carteira está protegida pela 2FA!

  • Por que o código de verificação aparece como inválido se eu o digitei corretamente?

    Se você digitou o código de verificação corretamente mas recebeu uma notificação de que ele é inválido — certifique-se de que o horário do seu sistema está correto. O código não pode ser validado com o horário incorreto.

    Para resolver esse problema nos dispositivos móveis, ative a opção Data e hora automáticas (usando a data e a hora fornecidas pela sua rede) e, para PCs, ative a opção Definir horário automaticamente nas configurações de Data e hora.

  • Como alterar o código PIN?

        1. Abra a seção Segurança nas Configurações da NC Wallet;
        2. Clique em Código PIN;
        3. Digite seu PIN antigo para confirmar a alteração;
        4. Digite um novo PIN.

    Atenção: o código PIN deve consistir em 4 dígitos.

  • O que são sessões ativas e para que servem?

    Sessões Ativas é uma seção em que é possível ver e controlar todos os dispositivos pelos quais você está logado na carteira. Cada sessão ativa exibe o dispositivo que fez login, seu endereço IP, a hora em que esteve on-line pela última vez e o status atual (on-line, logado, off-line e assim por diante).

    Você pode encerrar a sessão de qualquer dispositivo na lista clicando no botão X à direita dele. Nesse caso, ele é completamente desconectado da sua conta — para realizar o login outra vez, é preciso fazê-lo com sua conta Google ou Apple, digitar o código PIN e passar pela autenticação de dois fatores, caso esteja ativada.

  • Posso alterar meu e-mail?

    Ao criar uma carteira, você usa uma conta Google ou Apple. Vincular ao e-mail permite que você forneça segurança e proteção adicional aos dados da carteira; ele também é usado para entrar na NC Wallet. Por isso, você não pode alterar o endereço de e-mail usado ao criar sua carteira.

  • O que é uma ID de Usuário e para que serve?

    A ID de Usuário é um identificador exclusivo da carteira do usuário. Ela permite à equipe de suporte identificar cada carteira com mais facilidade e responder a qualquer pergunta técnica que o usuário tiver.

    Você pode encontrá-la e copiá-la nas configurações de seu perfil. Para fazer isso, abra o menu de Configurações, e depois, Perfil.

  • O que é um Nome de Usuário e como alterá-lo?

    O nome de usuário aparece de forma automática em seu perfil após o cadastro; ele corresponde ao seu nome no serviço em que você está cadastrado. Após criar uma carteira, você pode alterar seu nome de usuário a qualquer momento. Para isso:

        1. Abra o menu;
        2. Vá para a seção Perfil;
        3. No campo Nome de Usuário, digite um novo nome;
        4. Clique em Salvar para alterar os dados.

  • Esqueci meu PIN. O que fazer?

    Desconecte-se de sua conta e passe outra vez pelo processo de autorização; depois, você será solicitado a definir um novo código PIN. Para se desconectar da conta, clique no botão de Logout na janela de inserção de código PIN (na versão Web, clique na seta para trás).

  • Minha conta está bloqueada. Qual pode ser a razão, e o que devo fazer?

    Uma conta pode ser bloqueada por várias razões: violação dos Termos de Uso, a presença de muitas carteiras e transações suspeitas na sua conta. Escreva para nossa equipe de suporte para resolver o problema.

  • Perdi o acesso à minha autenticação de dois fatores (2FA). Como posso redefini-la?

    Caso tenha perdido o acesso à sua autenticação de dois fatores e queira redefini-la, precisamos certificar-nos de que você é o real proprietário da carteira. Envie uma solicitação para nossa Equipe de Suporte e prepare-se para responder a algumas perguntas adicionais.

    Suas respostas às seguintes perguntas nos ajudarão a identificar se a conta é sua:

        1. Quando você criou sua conta na NC Wallet?
        2. Qual e-mail você usou para a autorização?
        3. De quais IPs e aparelhos você acessou sua NC Wallet?
        4. Quantas e quais criptomoedas você tem em sua conta?
        5. Descreva suas últimas transações: datas, quantias, criptomoedas.

    A decisão se podemos ou não redefinir sua 2FA será tomada em função das suas respostas.

    Após recuperar o seu acesso à 2FA, recomendamos que você faça um backup da chave de segurança da sua 2FA. Caso perca, troque ou restaure seu aparelho/telefone atual, você poderá usar essa chave de segurança para reativar a 2FA em outro aparelho.

Transações

  • Como recarregar a carteira?

        1. Na tela principal da NC Wallet, clique no botão Receber;
        2. Selecione a criptomoeda que você quer adicionar à sua carteira;
        3. Caso queira mudar a rede de blockchain padrão utilizada para receber a criptomoeda escolhida, selecione outra rede de blockchain;
        4. Na janela que aparecer, você pode ver um código QR e o endereço de sua carteira. Use-os para recarregá-la.

  • Como sacar fundos?

        1. Na tela principal da NC Wallet, clique no botão Enviar;
        2. Digite o montante e o endereço da carteira para a qual você quer enviar fundos;
        3. Caso queira mudar a rede de blockchain padrão utilizada para sacar a criptomoeda escolhida, selecione outra rede de blockchain;
        4. Clique no botão Enviar;
        5. Confirme a ação com o código 2FA.

    Observação: saques exigem autenticação de dois fatores (2FA). Caso não esteja ativada, você será solicitado a ativá-la para continuar com a operação.

  • Como adicionar uma moeda à carteira?

    Por padrão, apenas a carteira de criptomoedas Bitcoin (BTC) está presente na NC Wallet. Para adicionar uma carteira em outra criptomoeda:

        1. Abra a página principal da NC Wallet;
        2. Na janela Suas Moedas, clique no sinal +;
        3. Selecione a criptomoeda pela qual você tem interesse a partir da lista sugerida e adicione-a à carteira.

  • Qual a diferença entre saque sem taxa e com taxa de rede?

    Um dos recursos exclusivos da NC Wallet é a possibilidade de sacar fundos sem taxas. Para algumas moedas, como Bitcoin, dois métodos de saque estão disponíveis:

    Saque sem taxa:

    • Você não paga taxa de rede;
    • A transação dura entre 3 e 4 horas a mais, diferente de quando se paga a taxa de rede;
    • Montante mínimo de saque: 0,00001 BTC.

    Saque com taxa:

    • Você recebe uma cobrança de taxa de rede para sacar fundos;
    • Não há valor mínimo de retirada;
    • A transação é enviada para o blockchain de imediato.

    Desconsiderando-se o tipo de saque, a NC Wallet não cobra qualquer tarifa dos usuários em seu favor.

  • Como posso enviar moeda usando um código QR?

        1. Na tela principal da NC Wallet, clique em Enviar;
        2. Na coluna Para, clique no ícone de código QR;
        3. Leia o código QR.

    Observação: na versão para celular da NC Wallet, você pode prosseguir com a leitura do código QR pela página principal clicando no ícone correspondente no canto superior direito da tela.

  • Como fazer câmbio de moedas?

        1. Clique em Câmbio na tela principal;
        2. Selecione as moedas, especifique o montante e a direção do câmbio;
        3. Confirme a operação.

    O câmbio acontece no mesmo instante e sem taxas.

    Observação: o câmbio de moedas não pode ser cancelado.

  • Quero recarregar minha carteira. Como e onde posso encontrar o endereço dela?

        1. Clique no botão Receber na página principal da NC Wallet;
        2. Na janela que aparecer, selecione a moeda desejada.

    O endereço da carteira e seu código QR aparecerão automaticamente.

    Na mesma janela, você pode selecionar um dos endereços criados antes clicando no botão Endereço ou criar um novo endereço usando o botão Novo. Na janela de criação de endereço, você pode visualizar e selecionar o tipo desejado de carteira nesse blockchain. O tipo de endereço selecionado é exibido acima do endereço da carteira.

  • Preciso pagar alguma tarifa adicional?

    Não há tarifas adicionais na NC Wallet.

  • Como visualizar o histórico de transações?

    Na página principal da NC Wallet, clique no botão Histórico. Na janela que aparecer, você pode encontrar o histórico de transações inteiro da sua carteira.

    Se quiser encontrar transações específicas, use o filtro:

        1. Na janela do histórico, clique no ícone de filtro;
        2. Defina as opções de filtragem especificando o tipo de transação, moeda ou período da operação.

  • Onde posso ver os endereços escaneados com um leitor de código QR?

        1. Abra o leitor de código QR no app NC Wallet;
        2. Clique em Histórico de Códigos QR; no menu que aparecer, você pode encontrar todos os códigos escaneados.

  • Onde encontrar as taxas de câmbio atuais e anteriores?

        1. Clique na moeda de seu interesse na lista de criptomoedas na tela principal da NC Wallet;
        2. Na janela que aparecer, você pode encontrar um gráfico detalhado da taxa de câmbio da criptomoeda selecionada;
        3. Usando os botões embaixo do gráfico, você pode selecionar o período: dia/semana/mês/ano/sempre.

  • Eu enviei fundos da carteira, mas eles não chegaram ao destinatário. O que fazer?

    Se você tiver enviado fundos da sua carteira e eles não foram recebidos, verifique o status da transação. Para isso:

        1. Vá para a seção de histórico de transações clicando no ícone de Histórico;
        2. Selecione uma transação clicando nela a partir da lista que aparecer;
        3. Verifique o status da transação.

    Se for mostrado que a transação foi concluída na carteira, copie o TxID dela e verifique o status de confirmação no explorador de blockchain apropriado. Você pode verificar transações de Bitcoin aqui; Ethereum e Tether, aqui.

  • Uma criptomoeda foi enviada para mim, mas ela não chegou à minha carteira. O que fazer?

    Em primeiro lugar, verifique se a transação existe no blockchain da criptomoeda enviada para você e certifique-se de que ela foi feita e confirmada.

    Caso ainda tenha dúvidas, entre em contato com nossa equipe de suporte e envie-nos o hash da transação (TxID). Aqui você pode ver como o hash de transação (TxID) deve parecer para o blockchain de Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH) e Tether (USDT).

  • Qual rede de blockchain é utilizada na NC Wallet para o saque e recebimento de criptomoedas? Posso mudar para outra?

    Para transações com diferentes criptomoedas, a NC Wallet usa diferentes redes de blockchain. Para algumas moedas há diversas redes de blockchain, para outras há apenas uma rede principal.

    Por padrão, todas as moedas são transferidas utilizando sua rede principal (nativa):

        — BTC em Bitcoin;
        — ETH em Ethereum;
        — MATIC em Polygon;
        — SOL em Solana;
        — etc.

    Com a NC Wallet, além de receber ou enviar criptoativos por meio de sua rede blockchain nativa, você também pode usar outras redes compatíveis com a NC Wallet e com disponibilidade para a moeda ou símbolo em questão. Por exemplo, você pode receber ou enviar seu USDT em Ethereum ou Solana; seu ETH ou WETH (Wrapped Ether ou WETH é o equivalente a ETH em Polygon) em Ethereum ou Polygon, etc.

    Caso decida mudar a rede de blockchain, verifique com atenção todos os detalhes antes de confirmar a transação.

  • Como mudar a rede de blockchain para fazer uma recarga em minha carteira?

    Caso queira mudar a rede de blockchain para fazer uma recarga em sua carteira, siga os passos simples abaixo:

        1. Clique no botão Receber na página principal da NC Wallet;
        2. Selecione a criptomoeda que deseja receber;
        3. Na janela que aparecerá, você verá um QR code, o endereço da sua carteira e a rede de blockchain padrão para a criptomoeda. Para alterar a rede, clique na seta ao lado do do endereço da Carteira;
        4. Na janela que aparecer, clique em Alterar rede;
        5. Selecione na lista a rede desejada;
        6. Escolha o endereço já existente para essa rede, ou crie um novo clicando em +Novo;
        7. Selecione o tipo de endereço na lista (disponível apenas para algumas criptomoedas);
        8. Na janela que aparecerá, você verá um QR code e o endereço da sua carteira para a rede de blockchain escolhida. Use o QR code e o endereço para fazer uma recarga em sua carteira.

    Ao enviar criptoativos para a NC Wallet, confira se você escolheu a rede compatível com a NC Wallet. Caso contrário, você pode perder seus fundos. As transações da blockchain não podem ser canceladas!

  • Como mudar a rede de blockchain para enviar criptomoedas?

    Caso queira mudar a rede de blockchain para enviar suas criptomoedas, siga os passos simples abaixo:

        1. Clique no botão Enviar na página principal da NC Wallet;
        2. Selecione a criptomoeda que deseja enviar;
        3. Clique na seta de seleção ;
        4. Na janela que aparecerá, você verá a lista de redes de blockchain disponíveis para a criptomoeda escolhida. Selecione a rede de blockchain para a qual você deseja enviar a criptomoeda;
        5. Insira a quantia de criptomoedas e o endereço da carteira para a qual deseja enviar a criptomoeda;
        6. Clique no botão Enviar;
        7. Confirme a ação com o código de 2FA.

    Se você decidir alterar a rede blockchain padrão para realizar um saque, confira todos as informações antes de confirmar a transação.

  • Como criptomoedas iguais de diferentes redes de blockchain são exibidas em meu saldo?

    Criptomoedas iguais recebidas de diferentes redes de blockchain são representadas na conta como uma única quantia.

    Por exemplo, você tem 30 USDT em Solana na sua carteira e então recebe 20 USDT em Polygon de outra pessoa. No saldo da sua NC Wallet, você verá um montante total de 50 USDT.

    Você também pode enviar qualquer quantia desse montante para diferentes redes de blockchain. Por exemplo, 10 USDT para Ethereum e 40 USDT para Solana.

  • Posso cancelar ou reverter uma transação confirmada?

    Após você ter confirmado qualquer transação (recebimento, envio ou câmbio), ela se torna parte de uma blockchain. A tecnologia de blockchain não permite que ninguém altere ou cancele transações confirmadas. Por isso é extremamente importante conferir todos os detalhes (moeda, montante, endereço) antes de confirmar uma transação.

  • Como posso verificar o status da transação? O que significam os status?

    Para verificar o status de sua transação, clique no botão Histórico. Aqui você pode ver a lista de todas as transações e seus status. O que significam os status?

        1. Confirmado
        Sua transação foi enviada para um blockchain. Depois de confirmar a transação com autenticação de dois fatores (2FA), ela não pode ser cancelada ou alterada.
        2. Pendente
        Sua transação está sendo processada por blockchain. Pode levar algum tempo.
        3. Concluído
        Sua transação está confirmada pelo blockchain e foi concluída com sucesso. Se a transação for concluída, mas o destinatário não tiver recebido os fundos que você enviou, verifique seu status no explorador de blockchain.
        4. Rejeitado
        Se sua transação for rejeitada, verifique se:
        — o endereço que você digitou está correto;
        — você tem fundos suficientes em sua contato.

    Se tiver alguma dúvida sobre o status de suas transações, entre em contato com nossa equipe de Suporte.

Configurações