Остались вопросы о NC Wallet?

Ознакомьтесь с FAQ, чтобы найти ответы на все часто задаваемые вопросы, или свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы рады Вам помочь.

Начало работы

  • Что такое NC Wallet?

    NC Wallet — первый в мире кошелек без комиссии. Вы можете хранить, получать и выводить средства без дополнительных платежей и минимальных лимитов. Более того, в приложении доступен обмен криптовалюты по рыночному курсу и без добавленных комиссий. И все это — в интуитивно понятном и удобном интерфейсе! Кошелек оснащен всеми необходимыми мерами безопасности: двухфакторной аутентификацией, PIN-кодом и биометрией.

  • Какие валюты поддерживает NC Wallet?

    NC Wallet поддерживает основные криптовалюты, которые торгуются на криптобиржах. Мы постоянно отслеживаем и добавляем новые активы. Актуальный список поддерживаемых валют и сетей можно увидеть здесь.

  • Могу ли я использовать свой кошелек на нескольких устройствах и ПК?

    Да, вы можете использовать NC Wallet сразу на нескольких устройствах, а надежная система защиты обеспечит безопасность ваших средств.

    Кошелек можно использовать на Android, iOS, а также в браузере через наше веб-приложение и расширение.

  • Как создать кошелек?

        1. Откройте приложение или веб-версию NC Wallet;
        2. Нажмите “Создать кошелек”;
        3. Система предложит вам зарегистрироваться с помощью одного из доступных сервисов.
        При регистрации вам понадобится придумать PIN-код для входа в приложение.
        4. Готово! Теперь вы можете свободно пользоваться своим кошельком.

Безопасность

  • Как защитить мой кошелек?

    NC Wallet оснащен всеми необходимыми механизмами обеспечения высокого уровня безопасности: PIN-кодами, биометрией, двухфакторной аутентификацией. Также пользователю доступны дополнительные возможности для контроля своего кошелька. Например, отслеживание активных сессий аккаунта.

    Познакомиться с дополнительной информацией о безопасности можно в разделе “Безопасность” в меню настроек NC Wallet. В этом же разделе можно включить и выключить 2FA, изменить PIN-код и включить биометрию для входа в систему или подтверждения транзакций.

  • Что такое двухфакторная аутентификация (2FA) и как она используется в NC Wallet?

    Двухфакторная аутентификация (2FA) — это дополнительный уровень защиты ваших средств в NC Wallet. Из соображений безопасности подтверждение 2FA является обязательным для


    • Вывода средств;
    • Добавления/удаления IP-адресов из списка разрешенных и заблокированных.

    Кроме того, вы можете включить 2FA для


    • Входа в кошелек;
    • Подтверждения обменов;
    • Установки лимитов на вывод и обмен.

    Вам потребуется активировать двухфакторную аутентификацию в ходе совершения первого вывода средств, если вы не сделали этого ранее. Для этого NC Wallet предложит вам установить приложение (для мобильных устройств) или расширение (для браузеров). Самые распространенные приложения: для Android — Google Authenticator, а для iOS — Authenticator App. Мы не рекомендуем синхронизировать Google Authenticator с учетной записью, которую вы используете для входа в NC Wallet.

    Поскольку для доступа к кошельку при двухфакторной аутентификации недостаточно только знания PIN-кода, это усилит безопасность ваших средств.

    Вместо 2FA вы также можете использовать биометрию для входа и подтверждения транзакций.

  • Как включить 2-факторную аутентификацию (2FA) для Android?

    Для использования 2FA потребуется Google Authenticator. Установите его из Google Play, App Store, или в виде расширения для браузера:

        1. Откройте “Настройки” ;
        2. Перейдите в раздел “Безопасность”;
        3. Выберите пункт “Двухфакторная аутентификация”;
        4. Нажмите “Установить”.

    Перед использованием рекомендуется ознакомиться с инструкцией.

    Для того, чтобы включить 2FA:

        1. Откройте “Настройки” ;
        2. Перейдите в раздел “Безопасность”;
        3. В разделе “Двухфакторная аутентификация” скопируйте и сохраните 2FA ключ
        4. Откройте приложение Google Authenticator
        5. В предложенном списке выберите пункт “Enter a setup key”
        6. В появившемся окне задайте желаемое имя для аккаунта и вставьте 2FA ключ в поле “Key”
        7. Нажмите “Add”
        8. Теперь ваш аккаунт в NC Wallet соединен с Google Authenticator
        9. В NC Wallet нажмите “Включить 2FA”
        10. В появившемся окне введите шестизначный код из приложения Google Authenticator.

  • Как включить 2-факторную аутентификацию (2FA) для iOS?

    Вам понадобятся Настройки на вашем устройстве и установленный NC Wallet.

    Обратите внимание: эта инструкция актуальна только к версии iOS 15 и выше. Если у вас более ранняя версия, воспользуйтесь инструкцией по включению 2FA для Android.

    Первый шаг. Добавьте NC Wallet в настройки паролей на вашем устройстве:

        1. На устройстве Apple перейдите в «Настройки» ;
        2. В появившемся меню настроек пролистайте вниз, найдите раздел «Пароли» с иконкой ключа и нажмите на него;
        3. Введите свой пароль и нажмите на иконку плюс в правом верхнем углу;
        4. На появившемся экране заполните следующие поля:
        a. Веб-Сайт: введите «ncwallet.net»
        b. Имя пользователя и Пароль
        5. Теперь NC Wallet сохранен в паролях устройства.

    Второй шаг. Перейдите в настройки 2FA в NC Wallet:

        1. Зайти в NC Wallet и на главном экране нажать на иконку с тремя линиями в правом верхнем углу;
        2. В появившемся меню выберите «Безопасность»;
        3. Найдите «Двухфакторная аутентификация».

    Теперь у вас есть два варианта: включить двухфакторную аутентификацию с помощью QR-кода или ключа безопасности 2FA. Выберите тот, что будет удобнее всего для вас.

    Первый вариант. Используйте QR-код:

    Имейте в виду: для этого варианта NC Wallet должен быть открыт на другом устройстве!

        1. В меню «Безопасность» NC Wallet нажмите кнопку «QR-код» . Вы увидите нужный вам код — не закрывайте его;
        2. Вернитесь в Настройки вашего устройства, где вы добавили NC Wallet, нажмите «Настроить код проверки...»;
        3. Выберите «Сканировать QR-код», это откроет сканер;
        4. Отканируйте QR-код, который вы открыли в NC Wallet;
        5. Теперь вы увидите Код Проверки, необходимый для включения 2FA. Имейте в виду: код меняется каждые 30 секунд!
        6. В NC Wallet нажмите «Включить 2FA»;
        7. В появившемся окне введите полученный Код Проверки;
        8. Вот и все! Теперь ваш кошелек защищен 2FA!

    Второй вариант. Используйте ключ безопасности 2FA:

        1. В главном меню NC Wallet нажмите на раздел «Безопасность». Выберите раздел «Двухфакторная аутентификация» и в оранжевой рамке вы увидите ключ безопасности 2FA. Нажмите кнопку «Копировать» , чтобы скопировать этот ключ;
        2. Вернитесь в Настройки вашего устройства, где вы добавили NC Wallet, нажмите «Настроить код проверки...»;
        3. Выберите «Ввод ключа настройки»;
        4. Вставьте в появившееся окно скопированный ключ безопасности 2FA (или введите его вручную);
        5. Теперь вы увидите Код Проверки, необходимый для включения 2FA. Имейте в виду: код меняется каждые 30 секунд!
        6. В NC Wallet нажмите «Включить 2FA»;
        7. В появившемся окне введите полученный Код Проверки;
        8. Вот и все! Теперь ваш кошелек защищен 2FA!

  • Почему при вводе верного кода проверки он отображается как неверный?

    Если вы вводите правильный код проверки, но получаете уведомление о том, что он неправильный — убедитесь, что в вашей системе установлено точное время. Если оно неверное, мы не сможем выполнить проверку кода.

    Чтобы решить эту проблему на мобильных устройствах, включите автоматическую дату и время (используйте дату и время, предоставленные вашей сетью), а на ПК включите «Устанавливать время автоматически» в настройках даты и времени.

  • Как поменять PIN-код?

        1. Откройте раздел “Безопасность” в Настройках NC Wallet;
        2. Нажмите на “PIN-код”;
        3. Введите свой старый PIN-код для подтверждения изменений
        4. Введите новый PIN-код.

    Обратите внимание: PIN-код должен состоять из 4 цифр.

  • Я забыл PIN-код. Что делать?

    Если вы забыли свой PIN-код, обратитесь в службу поддержки.

  • Могу ли я использовать биометрию для входа в кошелек?

    Вы можете использовать биометрию вместо ПИН-кода для входа в мобильное приложение NC Wallet. Чтобы включить вход по биометрии:

        1. На главном экране NC Wallet нажмите на три линии ;
        2. Выберите «Безопасность»;
        3. Выберите «Биометрия и PIN»;
        4. Включите пункт «Вход в кошелек»;
        5. Подтвердите действие своим ПИН-кодом.

    Если вы хотите отключить биометрический вход, выполните шаги 1–3, а затем отключите пункт «Вход в кошелек».

    Обратите внимание, что по соображениям безопасности, распознавание лица не используется для подтверждения личности на устройствах Android. В этом случае вы можете использовать другие биометрические опции, например, отпечатки пальцев.

  • Могу ли я использовать биометрию для подтверждения транзакций?

    Вы можете подтверждать обмен и вывод средств с помощью биометрии при использовании мобильного приложения NC Wallet. Обратите внимание, чтобы использовать биометрию для подтверждения транзакций, у вас должна быть включена двухфакторная аутентификация (2FA).

        1. На главном экране NC Wallet нажмите на три линии ;
        2. Выберите «Безопасность»;
        3. Выберите «Биометрия и PIN»;
        4. Включите пункт «Tранзакция»;
        5. Включите 2FA (если требуется). Подробнее о включении 2FA для iOS и Android;
        6. Подтвердите действие кодом 2FA.

    Если вы хотите отключить биометрическое подтверждение транзакций, выполните шаги 1–3, а затем отключите пункт «Транзакция».

    Обратите внимание, что по соображениям безопасности, распознавание лица не используется для подтверждения личности на устройствах Android. В этом случае вы можете использовать другие биометрические опции, например, отпечатки пальцев.

  • Почему биометрия по лицу недоступна на моем устройстве Android?

    Android считает свою технологию подтверждения личности по лицу — небезопасной, поэтому данная биометрическая опция недоступна для устройств Android. В этом случае для входа в кошелек и подтверждения транзакций вы можете использовать датчик отпечатков пальцев.

  • Что такое активные сессии и для чего они нужны?

    “Активные сессии” – это раздел, в котором вы можете увидеть и контролировать все устройства, с которых выполнен вход в ваш кошелек. В каждой активной сессии отображается устройство, с которого был выполнен вход, его IP-адрес, время последнего появления онлайн и текущий статус (online, logged in, offline и так далее).

    Вы можете завершить сессию любого устройства из списка, нажав крестик справа от него. В таком случае, на нем будет произведен полный выход из вашего аккаунта: чтобы войти в него снова, потребуется выполнить вход через аккаунт Google или Apple, ввести PIN-код и пройти двухфакторную аутентификацию, если она включена.

  • Могу ли я поменять свой email?

    При создании кошелька, вы используете учетную запись Google или Apple. Привязка к почте позволяет обеспечить дополнительную безопасность, сохранность данных кошелька и используется для входа в NC Wallet. Таким образом, вы не можете сменить адрес электронной почты, используемой при создании вашего кошелька.

  • Что такое “ID пользователя” и для чего он нужен?

    “ID пользователя” это уникальный идентификатор кошелька пользователя. Он позволяет службе поддержки легко идентифицировать каждый кошелек и оперативно отвечать на любые технические вопросы, возникающие у пользователя.

    Вы можете найти и скопировать его в настройках профиля. Для этого откройте меню настроек и далее “Профиль”.

  • Что такое “Имя пользователя” и как его поменять?

    Имя пользователя автоматически появляется в вашем профиле после регистрации, оно будет соответствовать вашему имени в сервисе, через который вы зарегистрированы. После создания кошелька вы можете поменять имя пользователя в любое время. Для этого:

        1. Откройте меню;
        2. Перейдите в раздел “Профиль”;
        3. В поле “Имя пользователя” введите новое имя;
        4. Нажмите “Сохранить” для изменения данных.

  • Мой аккаунт заблокирован. Что могло быть причиной и что мне делать?

    Аккаунт может быть заблокирован по разным причинам: нарушение Правил Пользования, наличие у вас нескольких кошельков, подозрительные операции в вашем аккаунте. Напишите нам в службу поддержки для решения ситуации.

  • Я потерял доступ к двухфакторной аутентификации (2FA)? Как ее отключить?

    Если вы потеряли доступ к двухфакторной аутентификации и хотите отключить ее, мы должны убедиться, что вы реальный владелец кошелька. Пожалуйста, отправьте запрос в службу поддержки и будьте готовы ответить на дополнительные вопросы.

    Ваши ответы помогут нам удостовериться, что аккаунт принадлежит именно вам:

        1. Когда вы создали кошелек?
        2. Какой емейл вы использовали для авторизации в кошельке?
        3. Какие IP-адреса и устройства вы использовали для работы с кошельком?
        4. Сколько средств на вашем кошельке?
        5. Опишите ваши последние транзакции: cуммы, даты, валюты.

    Чем больше информации вы предоставите, тем вероятнее мы сможем восстановить доступ.

    После того как вы восстановите доступ к 2FA, мы рекомендуем сделать резервные копии ключей безопасности. Если вы потеряете или поменяете свой телефон/устройство, вы сможете использовать эти ключи для восстановления доступа к 2FA.

  • Что такое разрешенные и заблокированные IP-адреса?

    Список заблокированных IP-адресов — это список IP-адресов, с которых доступ к вашему кошельку запрещен. Например, в целях безопасности вы можете добавить IP-адрес общедоступных сетей Wi-Fi в список заблокированных.

    Список разрешенных IP-адресов — это список IP-адресов, с которых доступ к вашему кошельку разрешен. Например, вы можете добавить свой домашний IP-адрес в список разрешенных и использовать NC Wallet только из дома. Имейте в виду, если вы добавите IP-адрес (или IP-адреса) в список разрешенных IP-адресов, вы сможете получить доступ к своему кошельку ТОЛЬКО с этих IP-адресов.

    Вы можете посмотреть IP-адреса устройств, которые вы используете для входа в свой кошелек.

        1. На главном экране NC Wallet нажмите на иконку с тремя линиями ;
        2. Выберите «Безопасность»;
        3. В разделе «Сессии» нажмите «История»;
        4. В появившемся окне вы увидите свой IP-адрес/адреса.

    Добавляйте в эти списки только статические IP-адреса (адреса, которые не меняются). Ваш IP-адрес не является статическим, если вы используете одно и то же устройство/сеть, но видите разные IP-адреса для разных сессий.

  • Как добавить IP-адрес в список заблокированных?

    Во-первых, для управления списком заблокированных IP-адресов нужно обязательно включить 2FA (для Android, для iOS). После этого вы сможете добавлять IP-адреса в список заблокированных.

        1. На главном экране NC Wallet нажмите на иконку с тремя линиями ;
        2. Выберите «Безопасность»;
        3. В разделе «Сессии» нажмите «Заблокированные IP-адреса»;
        4. Нажмите «Добавить»;
        5. Введите имя IP-адреса. Выберите имя, которое поможет вам различать адреса;
        6. Введите IP-адрес, который вы хотите заблокировать. Вы должны добавлять только статические IP (которые не меняются);
        7. Нажмите «Добавить»;
        8. Введите код 2FA для подтверждения этого действия — IP-адрес добавлен в список заблокированных.

  • Как добавить IP-адрес в список разрешенных?

    Помните, после того как вы добавили IP-адрес (или адреса) в список разрешенных IP-адресов, вы сможете войти в NC Wallet ТОЛЬКО с этих IP-адресов.

    Во-первых, для управления списком разрешенных IP-адресов необходимо включить 2FA (для Android, для iOS). После этого вы сможете добавлять IP-адреса в список разрешенных.

        1. На главном экране NC Wallet нажмите на иконку с тремя линиями ;
        2. Выберите «Безопасность»;
        3. В разделе «Сессии» нажмите «Разрешенные IP-адреса»;
        4. Нажмите «Добавить»;
        5. Введите имя IP-адреса. Выберите имя, которое поможет вам различать адреса;
        6. Введите IP-адрес, с которого вы хотите разрешить доступ. Вы должны добавлять только статические IP (которые не меняются);
        7. Нажмите «Добавить»;
        8. Введите код 2FA для подтверждения этого действия — IP-адрес добавлен в список разрешенных.

  • Как отредактировать или удалить адрес из списка заблокированных или разрешенных IP-адресов?

    Чтобы редактировать/удалить IP-адрес из списка заблокированных/разрешенных IP-адресов:

        1. На главном экране NC Wallet нажмите на иконку с тремя линиями ;
        2. Выберите «Безопасность»;
        3. В разделе «Сессии» нажмите «Заблокированные IP-адреса» или «Разрешенные IP-адреса»;
        4. Нажмите на адрес, который хотите изменить/удалить;

    Чтобы редактировать:

        5. Внесите изменения;
        6. Нажмите «Сохранить»;
        7. Введите код 2FA для подтверждения этого действия — IP-адрес отредактирован.

    Чтобы удалить:

        5. Нажмите кнопку «Удалить»;
        6. Нажмите «Да», если вы уверены, что хотите удалить этот IP;
        7. Введите код 2FA для подтверждения этого действия — IP-адрес удален из списка.

  • Что такое лимит? Как его установить?

    Лимит — это максимальное количество определенной криптовалюты, которое вы можете вывести или обменять за выбранный период времени. По умолчанию в NC Wallet нет никаких ограничений на вывод и обмен средств, но вы можете установить их самостоятельно для любой доступной валюты.

    Когда вы устанавливаете лимит, он действует и на обмен, и на вывод валюты. Например, вы устанавливаете дневной лимит для USDT — 10 USDT. Это значит, что вы можете вывести или поменять в течение 24 часов USDT на общую сумму не более 10 USDT.

    Вы можете установить лимит на 24 часа (дневной лимит), на месяц (месячный лимит) или одновременно на оба периода. Чтобы установить лимит:

        1. На главном экране NC Wallet нажмите на иконку с тремя линиями ;
        2. Нажмите «Лимиты»;
        3. Выберите валюту, для которой вы хотите установить лимит, и нажмите на значок плюс рядом с ней;
        4. Выберите период, на который установить лимит: 24 часа или месяц. Вы можете установить лимит и на оба периода одновременно;
        5. Введите лимит для выбранного периода;
        6. Нажмите «Включить»;
        7. Подтвердите действие кодом 2FA (опционально).

    Для дополнительной безопасности мы рекомендуем включить 2FA и разрешить уведомления для управления лимитами. Если кто-то попытается изменить их без вашего ведома, вы получите уведомление.

  • Как изменить или отключить лимит?

        1. На главном экране NC Wallet нажмите на иконку с тремя линиями ;
        2. Нажмите «Лимиты»;
        3. Нажмите на валюту, для которой вы хотите изменить или отключить лимит, из списка «Активные лимиты»;

    Чтобы изменить дневной или месячный лимит:

        3.1 Нажмите кнопку «Изменить» и введите новый лимит;
        3.3 Нажмите кнопку «Изменить»;
        3.4 Подтвердите действие кодом 2FA (опционально).

    Чтобы отключить дневной или месячный лимит:

        3.1 Нажмите кнопку «Отключить»;
        3.2 Нажмите «Да», чтобы подтвердить действие;
        3.3 Подтвердите действие кодом 2FA (опционально).

    Из соображений безопасности старый лимит будет активен еще 2 дня и только затем будет изменен на новый или отключен.

  • Зачем и когда требуется верификация?

    Для соблюдения требований (включая, но не ограничиваясь ими) — Know Your Customer («Знай своего клиента») и Anti-Money Laundering («противодействие отмыванию денег») — NC Wallet может запрашивать подтверждение (верификацию) личности или адреса пользователей.

    Когда может потребоваться верификация?

    • Мы заметили подозрительную активность в вашем аккаунте;
    • Баланс или оборот вашего аккаунта достиг определенного предела (сумма может быть разной в зависимости от страны проживания).

    Если верификация необходима для вашего аккаунта, вы получите соответствующий запрос от службы поддержки или уведомление в приложении. В этом случае вы должны предоставить персональную информацию и загрузить определенные документы (фото или сканы) через интерфейс приложения. Пока верификация не будет пройдена, доступ в ваш аккаунт будет временно ограничен.

  • Как пройти верификацию?

    Чтобы пройти верификацию и подтвердить свою личность или адрес, вам нужно предоставить необходимую информацию и загрузить документы через интерфейс приложения NC Wallet. Процесс очень простой:

    1. Откройте главное меню NC Wallet , нажмите “Профиль”, перейдите в раздел “Верификация”.

    1.1 Чтобы подтвердить личность:

    • Укажите ваше полное имя, так как в паспорте;
    • Укажите вашу дату рождения.

    1.2 Чтобы подтвердить адрес (если требуется):

    • Заполните ваш адрес полностью: страна, город, адрес и почтовый индекс.

    2. Загрузите фото или сканы необходимых документов, чтобы подтвердить информацию, указанную выше.

    После того, как вы предоставите необходимые данные и загрузите документы, информация будет отправлена на проверку, а статус верификации изменится на «На рассмотрении». Вас могут попросить повторно загрузить или предоставить дополнительные документы.

    После того, как ваши документы будут проверены, вы увидите зеленую иконку «Подтверждено» в приложении в разделе «Верификация».

    Мы обрабатываем ваши персональные данные согласно нашей Политике Конфиденциальности.

  • Какие документы требуются для верификации?

    Документы для подтверждения личности:

    Мы принимаем только действительные, удостоверения личности государственного образца, срок действия которых истекает не ранее чем через 30 дней. Подходящие документы:

    • Паспорт;
    • ID карта
    • Вид на жительство;
    • Водительское удостоверение.

    Документы для подтверждения адреса:

    Убедитесь, что ваши документы имеют дату не позднее, чем 60 дней от текущего числа, а адрес и имя четко видны. Подходящие документы:

    • счета за коммунальные услуги (вода, интернет, газ, электричество, телефон);
    • банковская выписка;
    • другие документы, которые могут подтвердить ваш текущий адрес.

    Пожалуйста, убедитесь что

    • вы загружаете только поддерживаемые форматы: png, jpeg, gif, bmp, pdf;
    • имя и адрес в этих документах совпадают с теми, что вы указали в приложении;
    • документы цветные и все их части хороши видны;
    • документы легко читаемы;
    • вы загружаете изображения реальных документов, а не изображения изображений;
    • ваши файлы не превышают допустимый размер 10 Мб

    Вас могут попросить предоставить дополнительные документы и селфи.

Транзакции

  • Как пополнить кошелек?

        1. На главном экране NC Wallet нажмите на кнопку “Получить”;
        2. Выберите криптовалюту, которую хотите зачислить на свой кошелек;
        3. Если вы хотите поменять сеть, настроенную для получения данной валюты по умолчанию, выберите другую сеть;
        4. В открывшемся окне вы увидите QR-код и адрес вашего кошелька, по которым вы можете его пополнить.

  • Как вывести средства?

        1. На главном экране NC Wallet нажмите на кнопку “Отправить”;
        2. Введите сумму и адрес кошелька для отправки;
        3. Если вы хотите поменять сеть, настроенную для вывода данной валюты по умолчанию, выберите другую сеть;
        4. Нажмите кнопку “Отправить”;
        5. Подтвердите действие кодом 2FA или биометрией (для мобильного приложения).

    Обратите внимание: для вывода средств требуется использование двухфакторной аутентификации (2FA). В случае, если она не включена, вам будет предложено включить ее для продолжения операции.

  • Как добавить криптовалюту в кошелек?

    По умолчанию в NC Wallet присутствует только криптовалютный кошелек Биткойн (BTC). Для того, чтобы добавить кошелек в другой криптовалюте:

        1. Откройте главную страницу NC Wallet;
        2. В окне “Ваши валюты”, нажмите на значок плюса;
        3. Выберите интересующую вас криптовалюту из предложенного списка, чтобы добавить ее в кошелек.

  • Как скрыть криптовалюту в кошельке?

    Вы можете убрать любую криптовалюту с нулевым балансом из списка ваших монет (кроме Биткоина, который отображается всегда). Чтобы скрыть кошелек для определенной монеты:

        1. На главном экране приложения, в разделе «Ваши валюты», нажмите на нужную монету и смахните влево;
        2. Нажмите на появившуюся иконку с закрытым глазом — кошелек для выбранной валюты теперь скрыт.

    Обратите внимание, когда вы скрываете кошелек для какой-то валюты, он не удаляется. Если кто-то отправит средства на скрытый кошелек, он снова будет отображаться в списке ваших монет. Вы также можете сделать его видимым в любой момент, просто добавив нужную криптовалюту еще раз.

  • В чем разница между выводом без комиссии и с комиссией сети?

    Одной из уникальных особенностей NC Wallet является возможность вывода средств без комиссий. Для некоторых валют, таких как Биткойн, доступно два способа вывода:

    Вывод без комиссии:

    • Вы не оплачиваете комиссию сети;
    • Транзакция длится на 3 часа дольше (и более), чем при оплате комиссии сети;
    • Минимальная сумма вывода: 0.00001 BTC.

    Вывод с комиссией:

    • С вас взимается комиссия сети за вывод средств;
    • Нет минимальной суммы вывода;
    • Транзакция отправляется в блокчейн сразу.

    Вне зависимости от типа вывода, NC Wallet не взимает с пользователей никаких комиссий в свою пользу.

  • Как я могу отправить валюту с помощью QR-кода?

        1. На главном экране NC Wallet нажмите “Отправить”
        2. В графе “Кому” нажмите на значок QR-кода
        3. Отсканируйте QR-код

    Обратите внимание: в мобильной версии NC Wallet вы можете перейти к сканированию QR-кода с главной страницы, нажав на соответствующий значок в правом верхнем углу экрана.

  • Как обменять валюту?

        1. Нажмите “Обменять” на главном экране NC Wallet;
        2. Выберите валюты, укажите сумму и направление обмена;
        3. Подтвердите операцию.

    Обмен происходит мгновенно и без комиссий.

    Обратите внимание: обмен валюты не может быть отменен.

  • Я хочу пополнить кошелек. Как и где мне узнать его адрес?

        1. Нажмите на кнопку “Получить” на главной страницы NC Wallet;
        2. В появившемся окне выберите нужную валюту.

    Адрес кошелька и его QR-код появятся автоматически.

    В том же окне вы можете выбрать один из тех адресов, которые создали ранее, нажав на кнопку “Адрес”, или создать новый адрес с помощью кнопки “Новый”. В окне создания адреса можно ознакомиться и выбрать подходящий вам тип кошелька в данном блокчейне. Выбранный тип адреса будет отображаться над адресом кошелька.

  • Нужно ли мне платить какие-либо дополнительные комиссии?

    В NC Wallet нет никаких дополнительных комиссий.

  • Как посмотреть историю транзакций?

    На главной странице NC Wallet нажмите на кнопку “История”. В появившемся окне вы увидите всю историю транзакций вашего кошелька.

    Если вы хотите найти определенные транзакции, воспользуйтесь фильтром:

        1. В окне истории нажмите на значок фильтрации;
        2. Выставите параметры фильтрации, указав тип транзакции, валюту или период совершения операции.

  • Где посмотреть адреса, отсканированные через сканер QR-кодов?

        1. Откройте сканер QR-кодов в приложении NC Wallet;
        2. Нажмите “История QR-кодов”, в открывшемся меню вы увидите все отсканированные коды.

  • Как узнать курс валюты на сегодня или на прошлые дни?

        1. Нажмите на интересующую вас валюту в списке криптовалют на главном экране NC Wallet;
        2. В появившемся окне откроется подробный график курса выбранной криптовалюты;
        3. С помощью кнопок под графиком можно выбрать период: день/неделя/месяц/год/все время.

  • Я отправил средства с кошелька, но они не пришли получателю. Что делать?

    Если вы отправили средства из своего кошелька, но они не были получены, проверьте статус транзакции. Для этого:

        1. Перейдите в раздел историй транзакций, нажав на значок “История”;
        2. Выберите транзакцию, нажав на нее в появившемся списке;
        3. Проверьте статус транзакции.

    Если транзакция в кошельке отображается как завершенная, скопируйте ее TxID и проверьте ее статус в обозревателе соответствующего блокчейна. Чтобы открыть нужный вам обозреватель, перейдите на https://ncwallet.net/help/, найдите криптовалюту в той сети, в которой были отправлены средства, и нажмите на название сети. По ссылке откроется нужный обозреватель.

  • Мне отправили криптовалюту, но она не поступила на мой кошелек. Что делать?

    Прежде всего, проверьте наличие транзакции в блокчейне отправленной вам криптовалюты и убедитесь, что она была совершена и подтверждена.

    В случае, если у вас остались вопросы, напишите нам в службу поддержки, прислав хеш (TxID) транзакции. Здесь вы можете посмотреть, как должен выглядеть хеш (TxID) транзакции для блокчейна Биткойн (BTC), Ethereum (ETH), Tether (USDT).

  • Какая сеть используется в NC Wallet для отправки и получения криптовалюты? Могу ли я поменять ее на другую?

    Для перевода различных криптовалют в NC Wallet используются разные сети. Для некоторых валют доступно несколько сетей, а для других только одна — основная.

    По умолчанию, переводы для каждой валюты происходят через основную (нативную) сеть этой валюты:

        — BTC на Bitcoin;
        — ETH на Ethereum;
        — MATIC на Polygon;
        — SOL на Solana;
        — и т.д.

    NC Wallet позволяет получать и отправлять криптовалюту не только через основную сеть, но и через другие сети, поддерживаемые NC Wallet и доступные для выбранных токенов или монет. Например, вы можете получить или отправить USDT через Ethereum или Solana; ETH или WETH (обернутый ETH или WETH - это эквивалент ETH в сети Polygon) — через Ethereum или Polygon и т.д.

    Важно! Перед тем как подтвердить транзакцию, еще раз убедитесь, что вы выбрали правильную сеть.

  • Как поменять сеть для пополнения кошелька?

    Если вы хотите поменять сеть, которая используется для пополнения кошелька, сделайте следующее:

        1. На главном экране NC Wallet нажмите на кнопку «Получить»;
        2. Выберите криптовалюту, которую хотите зачислить;
        3. В открывшемся окне вы увидите QR-код, адрес вашего кошелька, сеть, которая настроена по умолчанию для этой валюты. Чтобы изменить сеть, нажмите на стрелку рядом с надписью ;
        4. В появившемся окне нажмите «Поменять сеть»;
        5. Выберите из списка сеть, которая вам нужна;
        6. Выберите уже существующий адрес для этой сети или создайте новый, нажав на кнопку «+Новый»;
        7. Выберите тип адреса (доступно только для некоторых валют);
        8. В открывшемся окне вы увидите QR-код, адрес вашего кошелька для выбранной вами сети (типа адреса). Используйте их для пополнения кошелька.

    Перед отправкой средств на NC Wallet, внимательно проверьте, что вы выбрали сеть, которая поддерживается NC Wallet. В противном случае вы можете потерять средства. Транзакции в блокчейне отменить нельзя!

  • Как поменять сеть для отправки средств?

    Если вы хотите поменять сеть, которая используется для отправки средств, сделайте следующее:

        1. На главном экране NC Wallet нажмите на кнопку «Отправить»;
        2. Выберите криптовалюту, которую хотите отправить;
        3. Нажмите на стрелку ;
        4. В открывшемся списке сетей, доступных для этой валюты, выберите ту сеть, на которую вы хотите отправить средства;
        5. Введите сумму и адрес кошелька;
        6. Нажмите кнопку «Отправить»;
        7. Подтвердите действие кодом 2FA или биометрией (для мобильного приложения).

    Если вы решили поменять сеть, используемую по умолчанию для вывода средств, перепроверьте все детали перед подтверждением транзакции.

  • Как отображаются одинаковые валюты, полученные из разных сетей, на моем балансе ?

    Одинаковые валюты, полученные через разные сети, отображаются на балансе общей суммой.

    Например, у вас на счету есть 30 USDT в сети Solana, вы получили еще 20 USDT через сеть Polygon. На балансе NC Wallet вы увидите общую сумму в 50 USDT.

    Вы также можете отправить любую часть средств из этой суммы в разные сети. Например, 10 USDT через Ethereum, 40 USDT через Solana.

  • Могу ли я отменить или провести обратно подтвержденную транзакцию?

    После того как вы подтвердили любую транзакцию (получение, отправку или обмен), она становится частью блокчейна. А технология блокчейн не позволяет никому изменять или отменять совершенные транзакции. Вот почему крайне важно перепроверить все реквизиты (валюту, сумму, адрес) перед подтверждением транзакции.

  • Как мне проверить статус транзакции? Что значат эти статусы?

    Чтобы проверить статус вашей транзакции, нажмите на кнопку «История». Здесь вы увидите список всех транзакций и их статус. Что означают эти статусы?

        1. Подтверждено
        Ваша транзакция была отправлена в блокчейн. После того, как вы подтвердили транзакцию с помощью двухфакторной аутентификации (2FA) или биометрии, ее нельзя отменить или изменить.
        2. В процессе
        Ваша транзакция обрабатывается блокчейном. Это может занять некоторое время.
        3. Завершено
        Ваша транзакция подтверждена блокчейном и успешно завершена. Если транзакция завершена, но получатель не получил отправленные вами средства, проверьте ее статус в обозревателе блокчейна.
        4. Отклоненo
        Если ваша транзакция отклонена, проверьте, что:
        — вы ввели правильный адрес;
        — у вас достаточно средств на счету.

    Если у вас есть какие-либо вопросы о статусе вашей транзакции, свяжитесь с нашей службой поддержки.

  • Что такое ссылка PayMe Link? Как ее создать?

    PayMe Link — это многоразовая ссылка, которая упрощает процесс оплаты и для вас, и для отправителя. Создавайте такие простые ссылки для нужных вам адресов и делитесь ими. Чтобы совершить платеж, отправителю нужно перейти по ней и просто отсканировать QR-код или скопировать адрес.

    PayMe Link создается для конкретного адреса кошелька. То есть вы генерируете одну ссылку для получения BTC в сети Биткойн, другую для получения MATIC в Ethereum, третью — для MATIC в Polygon, и т.д.

    Как создать PayMe Link для выбранного адреса кошелька?

        1. Нажмите «Получить» на главном экране;
        2. Выберите криптовалюту, для которой хотите создать PayMe link;
        3. Проверьте, что адрес создан для сети, которая вам нужна. Поменяйте сеть, если необходимо;
        4. Нажмите «PayMe Link»;
        5. Введите имя для ссылки (например, «john_btc» или «john23») или сгенерируйте случайное имя, нажав на иконку . Это имя будет отображаться в конце вашей ссылки PayMe link: https://ncwallet.net/pay/john_btc;
        6. Если вы хотите ввести сумму (необязательно), нажмите на значок «+» рядом с надписью «Введите сумму» и введите сумму;
        7. Нажмите «Сохранить ссылку»;
        8. Нажмите «Скопировать» и поделитесь ссылкой с отправителем.

    Вы можете изменить уже созданную ссылку в любое время, нажав «Редактировать». Также есть еще один способ указать сумму для уже созданной ссылки:

        1. Скопируйте уже созданную вами ссылку;
        2. Добавьте символ слеш (/) после имени ссылки и введите сумму. Например, https://ncwallet.net/pay/john_usdt/10;
        3. Скопируйте ссылку с суммой и поделитесь ею.

    Вы можете использовать эту ссылку каждый раз, когда хотите получить деньги на этот адрес кошелька, просто меняя сумму после символа слеш: /john_usdt/7, /john_usdt/0.5

Настройки

  • Могу ли я получать уведомления о важных событиях в кошельке?

    Да, вы будете получать уведомления обо всех событиях в вашем кошельке по умолчанию. Вы можете самостоятельно настроить типы уведомлений, которые хотите получать.

  • Как настроить группы уведомлений?

        1. На главной странице NC Wallet нажмите на значок меню;
        2. Перейдите в раздел “Уведомления”.

    В этом разделе вы сможете выборочно включать и выключать нужные вам категории и виды push-уведомлений.

  • Что такое верификация личности? Почему в NC Wallet она не требуется?

    Верификация личности (KYC верификация) — это процедура по подтверждению персональных данных и личности пользователя.

    Такая проверка обязательна, например, при покупке/продаже криптовалюты за фиатные деньги (с помощью банковской карты). В настоящее время NC Wallet не предоставляет таких услуг, поэтому верификация личности для наших пользователей отключена.

  • Где я могу найти полную историю действий в кошельке?

    Для того, чтобы посмотреть все действия, произведенные в вашем кошельке, нажмите на значок колокольчика в верхней части экрана. В открывшемся окне будет отображена полная история действий, в том числе все виды совершенных транзакций и авторизаций в аккаунте.

  • Что такое основная криптовалюта?

    Это криптовалюта, в которой отображается баланс вашего кошелька на главном экране. По умолчанию в качестве основной криптовалюты выбран BTC, но вы можете самостоятельно выбрать любую из предложенных в настройках.

  • Как поменять основную криптовалюту?

        1. Откройте меню на главном экране NC Wallet;
        2. Перейдите в раздел “Профиль”;
        3. В разделе “Основные валюты” нажмите на “Крипто”;
        4. Выберите основную криптовалюту из списка.

  • Что такое основная фиатная валюта? Зачем она нужна?

    Это валюта ($, € и др.), в которой отображаются баланс вашего кошелька и цены на криптовалюту. Вы можете самостоятельно поменять фиатную валюту в настройках.

  • Как поменять основную фиатную валюту?

        1. Откройте меню на главном экране NC Wallet;
        2. Перейдите в раздел “Профиль”;
        3. В разделе “Основные валюты” нажмите на “Фиат”;
        4. Выберите валюту из списка.

  • Как поменять язык кошелька?

        1. Откройте меню на главном экране NC Wallet;
        2. Перейдите в раздел “Язык”;
        3. Выберите язык из списка.

  • Как я могу поменять цветовую тему своего кошелька?

    Откройте меню на главном экране NC Wallet и перейдите в раздел “Настройка темы”, чтобы выбрать подходящую. Пользователям доступны темная или светлая темы и автоматический режим, адаптирующийся под время суток.

  • Появились еще вопросы про NC Wallet?

    У вас остались еще вопросы? Напишите нам в службу поддержки, мы будем рады вам помочь!

Получайте уведомления от NC Wallet
Будьте в курсе всех новостей и обновлений в экосистеме NC Wallet
Уведомления заблокированы
Ваш браузер блокирует уведомления с веб-сайтов. Измените настройки браузера, чтобы подписаться.

Нажмите Подписаться, чтобы получать уведомления от NC Wallet