Остались вопросы о NC Wallet?

Ознакомьтесь с FAQ, чтобы найти ответы на все часто задаваемые вопросы, или свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы рады Вам помочь.

Начало работы

  • Что такое NC Wallet?

    NC Wallet — первый в мире кошелек без комиссии. Вы можете обменивать, хранить, получать и выводить средства без дополнительных платежей и минимальных лимитов. И все это — в интуитивно понятном и удобном интерфейсе! Кошелек оснащен всеми необходимыми мерами безопасности: двухфакторной аутентификацией, PIN-кодом и биометрией.

  • Какие валюты поддерживает NC Wallet?

    NC Wallet поддерживает основные криптовалюты, которые торгуются на криптобиржах. Мы постоянно расширяем список и следим за появлением новых валют.

  • Могу ли я использовать свой кошелек на нескольких устройствах и ПК?

    Да, вы можете использовать NC Wallet сразу на нескольких устройствах, а надежная система защиты обеспечит безопасность ваших средств.

    Кошелек доступен в приложениях для Android и iOS, а также в веб-версии для всех платформ.

  • Как создать кошелек?

        1. Откройте приложение или веб-версию NC Wallet;
        2. Нажмите “Создать кошелек”;
        3. Система предложит вам зарегистрироваться с помощью одного из доступных сервисов.
        При регистрации вам понадобится придумать PIN-код для входа в приложение.
        4. Готово! Теперь вы можете свободно пользоваться своим кошельком.

Безопасность

  • Как защитить мой кошелек?

    NC Wallet оснащен всеми необходимыми механизмами обеспечения высокого уровня безопасности: PIN-кодами, биометрией, двухфакторной аутентификацией. Также пользователю доступны дополнительные возможности для контроля своего кошелька. Например, отслеживание активных сессий аккаунта.

    Познакомиться с дополнительной информацией о безопасности можно в разделе “Безопасность” в меню настроек NC Wallet. В этом разделе вы также можете включить и выключить 2FA или изменить PIN-код.

  • Что такое двухфакторная аутентификация (2FA) и как она используется в NC Wallet?

    Двухфакторная аутентификация — это дополнительный уровень безопасности NC Wallet, который используется для входа в кошелек и подтверждения вывода средств.

    Вам потребуется активировать двухфакторную аутентификацию в ходе совершения первого вывода средств, если вы не сделали этого ранее. Для этого NC Wallet предложит вам установить приложение (для мобильных устройств) или расширение (для браузера) Google Authenticator.

    После этого, двойная аутентификация будет каждый раз использоваться для вывода средств из вашего кошелька и входа в кошелек на новом устройстве. Поскольку для доступа к кошельку при двухфакторной аутентификации недостаточно только знания PIN-кода, это гарантирует полную безопасность ваших средств.

  • Как включить 2-факторную аутентификацию (2FA)?

    Для использования 2FA потребуется Google Authenticator. Установите его из Google Play, App Store, или в виде расширения для браузера:

        1. Откройте “Настройки” ;
        2. Перейдите в раздел “Безопасность”;
        3. Выберите пункт “Двухфакторная аутентификация”;
        4. Нажмите “Установить”.

    Перед использованием рекомендуется ознакомиться с инструкцией.

    Для того, чтобы включить 2FA:

        1. Откройте “Настройки” ;
        2. Перейдите в раздел “Безопасность”;
        3. В разделе “Двухфакторная аутентификация” скопируйте и сохраните 2FA ключ
        4. Откройте приложение Google Authenticator
        5. В предложенном списке выберите пункт “Enter a setup key”
        6. В появившемся окне задайте желаемое имя для аккаунта и вставьте 2FA ключ в поле “Key”
        7. Нажмите “Add”
        8. Теперь ваш аккаунт в NC Wallet соединен с Google Authenticator
        9. В NC Wallet нажмите “Включить 2FA”
        10. В появившемся окне введите шестизначный код из приложения Google Authenticator.

  • Как поменять PIN-код?

        1. Откройте раздел “Безопасность” в Настройках NC Wallet;
        2. Нажмите на “PIN-код”;
        3. Введите свой старый PIN-код для подтверждения изменений
        4. Введите новый PIN-код.

    Обратите внимание: PIN-код должен состоять из 4 цифр.

  • Что такое активные сессии и для чего они нужны?

    “Активные сессии” – это раздел, в котором вы можете увидеть и контролировать все устройства, с которых выполнен вход в ваш кошелек. В каждой активной сессии отображается устройство, с которого был выполнен вход, его IP-адрес, время последнего появления онлайн и текущий статус (online, logged in, offline и так далее).

    Вы можете завершить сессию любого устройства из списка, нажав крестик справа от него. В таком случае, на нем будет произведен полный выход из вашего аккаунта: чтобы войти в него снова, потребуется выполнить вход через аккаунт Google или Apple, ввести PIN-код и пройти двухфакторную аутентификацию, если она включена.

  • Могу ли я поменять свой email?

    При создании кошелька, вы используете учетную запись Google или Apple. Привязка к почте позволяет обеспечить дополнительную безопасность, сохранность данных кошелька и используется для входа в NC Wallet. Таким образом, вы не можете сменить адрес электронной почты, используемой при создании вашего кошелька.

  • Что такое “ID пользователя” и для чего он нужен?

    “ID пользователя” это уникальный идентификатор кошелька пользователя. Он позволяет службе поддержки легко идентифицировать каждый кошелек и оперативно отвечать на любые технические вопросы, возникающие у пользователя.

    Вы можете найти и скопировать его в настройках профиля. Для этого откройте меню настроек и далее “Профиль”.

  • Что такое “Имя пользователя” и как его поменять?

    Имя пользователя автоматически появляется в вашем профиле после регистрации, оно будет соответствовать вашему имени в сервисе, через который вы зарегистрированы. После создания кошелька вы можете поменять имя пользователя в любое время. Для этого:

        1. Откройте меню;
        2. Перейдите в раздел “Профиль”;
        3. В поле “Имя пользователя” введите новое имя;
        4. Нажмите “Сохранить” для изменения данных.

  • Я забыл PIN-код. Что делать?

    Выйдите из своего аккаунта и пройдите полную авторизацию снова, тогда вам будет предложено установить новый PIN-код. Для того, чтобы выйти из аккаунта, нажмите кнопку “Выйти” в окне ввода PIN-кода (в веб-версии — нажмите на стрелку назад).

  • Мой аккаунт заблокирован. Что могло быть причиной и что мне делать?

    Аккаунт может быть заблокирован по разным причинам: нарушение Правил Пользования, наличие у вас нескольких кошельков, подозрительные операции в вашем аккаунте. Напишите нам в службу поддержки для решения ситуации.

Транзакции

  • Как пополнить кошелек?

        1. На главном экране NC Wallet нажмите на кнопку “Получить”;
        2. Выберите криптовалюту, которую хотите зачислить на свой кошелек;
        3. В открывшемся окне вы увидите QR-код и адрес вашего кошелька, по которым вы можете его пополнить.

  • Как вывести средства?

        1. На главном экране NC Wallet нажмите на кнопку “Отправить”;
        2. Введите сумму и адрес кошелька для отправки;
        3. Нажмите кнопку “Отправить”;
        4. Подтвердите действие кодом 2FA.

    Обратите внимание: для вывода средств требуется использование двухфакторной аутентификации (2FA). В случае, если она не включена, вам будет предложено включить ее для продолжения операции.

  • Как добавить валюту в кошелек?

    По умолчанию в NC Wallet присутствует только криптовалютный кошелек Биткойн (BTC). Для того, чтобы добавить кошелек в другой криптовалюте:

        1. Откройте главную страницу NC Wallet;
        2. В окне “Ваши валюты”, нажмите на значок плюса;
        3. Выберите интересующую вас криптовалюту из предложенного списка, чтобы добавить ее в кошелек.

  • В чем разница между выводом без комиссии и с комиссией сети?

    Одной из уникальных особенностей NC Wallet является возможность вывода средств без комиссий. Для некоторых валют, таких как Биткойн, доступно два способа вывода:

    Вывод без комиссии:

    • Вы не оплачиваете комиссию сети;
    • Транзакция длится на 3-4 часа дольше, чем при оплате комиссии сети;
    • Минимальная сумма вывода: 0.00001 BTC.

    Вывод с комиссией:

    • С вас взимается комиссия сети за вывод средств;
    • Нет минимальной суммы вывода;
    • Транзакция отправляется в блокчейн сразу.

    Вне зависимости от типа вывода, NC Wallet не взимает с пользователей никаких комиссий в свою пользу.

  • Как я могу отправить валюту с помощью QR-кода?

        1. На главном экране NC Wallet нажмите “Отправить”
        2. В графе “Кому” нажмите на значок QR-кода
        3. Отсканируйте QR-код

    Обратите внимание: в мобильной версии NC Wallet вы можете перейти к сканированию QR-кода с главной страницы, нажав на соответствующий значок в правом верхнем углу экрана.

  • Как обменять валюту?

        1. Нажмите “Обменять” на главном экране NC Wallet;
        2. Выберите валюты, укажите сумму и направление обмена;
        3. Подтвердите операцию.

    Обмен происходит мгновенно и без комиссий.

    Обратите внимание: обмен валюты не может быть отменен.

  • Я хочу пополнить кошелек. Как и где мне узнать его адрес?

        1. Нажмите на кнопку “Получить” на главной страницы NC Wallet;
        2. В появившемся окне выберите нужную валюту.

    Адрес кошелька и его QR-код появятся автоматически.

    В том же окне вы можете выбрать один из тех адресов, которые создали ранее, нажав на кнопку “Адрес”, или создать новый адрес с помощью кнопки “Новый”. В окне создания адреса можно ознакомиться и выбрать подходящий вам тип кошелька в данном блокчейне. Выбранный тип адреса будет отображаться над адресом кошелька.

  • Нужно ли мне платить какие-либо дополнительные комиссии?

    В NC Wallet нет никаких дополнительных комиссий.

  • Как посмотреть историю транзакций?

    На главной странице NC Wallet нажмите на кнопку “История”. В появившемся окне вы увидите всю историю транзакций вашего кошелька.

    Если вы хотите найти определенные транзакции, воспользуйтесь фильтром:

        1. В окне истории нажмите на значок фильтрации;
        2. Выставите параметры фильтрации, указав тип транзакции, валюту или период совершения операции.

  • Где посмотреть адреса, отсканированные через сканер QR-кодов?

        1. Откройте сканер QR-кодов в приложении NC Wallet;
        2. Нажмите “История QR-кодов”, в открывшемся меню вы увидите все отсканированные коды.

  • Как узнать курс валюты на сегодня или на прошлые дни?

        1. Нажмите на интересующую вас валюту в списке криптовалют на главном экране NC Wallet;
        2. В появившемся окне откроется подробный график курса выбранной криптовалюты;
        3. С помощью кнопок под графиком можно выбрать период: день/неделя/месяц/год/все время.

  • Я отправил средства с кошелька, но они не пришли получателю. Что делать?

    Если вы отправили средства из своего кошелька, но они не были получены, проверьте статус транзакции. Для этого:

        1. Перейдите в раздел историй транзакций, нажав на значок “История”;
        2. Выберите транзакцию, нажав на нее в появившемся списке;
        3. Проверьте статус транзакции.

    Если транзакция в кошельке отображается как завершенная, скопируйте ее TxID и проверьте статус подтверждения в обозревателе соответствующего блокчейна. Проверить транзакции Bitcoin можно тут Ethereum и Tether тут.

  • Мне отправили криптовалюту, но она не поступила на мой кошелек. Что делать?

    Прежде всего, проверьте наличие транзакции в блокчейне отправленной вам криптовалюты и убедитесь, что она была совершена и подтверждена.

    В случае, если у вас остались вопросы, напишите нам в службу поддержки, прислав хеш (TxID) транзакции. Здесь вы можете посмотреть, как должен выглядеть хеш (TxID) транзакции для блокчейна Биткойн (BTC), Ethereum (ETH), Tether (USDT).

Настройки