¿Alguna pregunta sobre NC Wallet?

Consulta las «FAQ» para obtener respuestas de todas las preguntas frecuentes o ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia técnica. Estaremos encantados de ayudarte.

Introduction

  • ¿Qué es NC Wallet?

    NC Wallet es el primer monedero sin comisiones del mundo. Puedes intercambiar, almacenar, recibir y retirar fondos sin comisiones adicionales ni límites mínimos. Y todo en una interfaz intuitiva y fácil de usar. El monedero está equipado con todas las medidas de seguridad necesarias: autenticación biométrica y de dos factores, así como un código PIN.

  • ¿Qué monedas admite NC Wallet?

    NC Wallet admite las principales criptomonedas que se negocian en el mercado de criptomonedas. Constantemente ampliamos la lista y supervisamos nuevas monedas.

  • ¿Puedo utilizar mi monedero en varios dispositivos y ordenadores?

    Sí, puedes utilizar simultáneamente NC Wallet en varios dispositivos, mientras que un sistema de seguridad fiable garantizará la seguridad de tus fondos.

    El monedero está disponible en Android e iOS, así como en la web para todas las plataformas.

  • ¿Cómo se crea un monedero?

        1. Abre la aplicación o la versión web de NC Wallet;
        2. Haz clic en "Crear cartera";
        3. El sistema te pedirá que te registres utilizando uno de los servicios disponibles.
        Cuando te registres, deberás introducir un código PIN para acceder a la aplicación.
        4. Listo. Ahora puedes utilizar libremente tu monedero.

Security

  • ¿Cómo proteger mi cartera?

    NC Wallet está equipado con todas las medidas necesarias para garantizar una seguridad de primer nivel: códigos PIN, autenticación biométrica y de dos factores. Además, los usuarios tienen otras opciones para controlar su monedero. Por ejemplo, el seguimiento de las sesiones activas de la cuenta.

    Para obtener más información sobre la seguridad, consulta la sección "Seguridad" en el menú de configuración de NC Wallet. Allí también puedes activar y desactivar la autenticación de dos factores (2FA) o cambiar tu PIN.

  • ¿Qué es la autenticación de dos factores (2FA) y cómo se utiliza en NC Wallet?

    La autenticación de dos factores es una capa adicional de seguridad de NC Wallet que se utiliza para iniciar sesión en el monedero y confirmar las retiradas.

    Si aún no lo has hecho, debes activar la autenticación de dos factores durante tu primera retirada. Para ello, NC Wallet te pedirá que instales la aplicación (para dispositivos móviles) o la extensión (para el navegador) llamada Google Authenticator.

    Después de eso, la 2FA se utilizará para todas las retiradas de fondos en tu monedero y los inicios de sesión en el monedero en un nuevo dispositivo. Dado que la autenticación de dos factores requiere algo más que conocer el código PIN para acceder al monedero, garantiza la completa seguridad de tus fondos.

  • ¿Cómo activar la autenticación de dos factores (2FA)?

    Es necesario Google Authenticator para utilizar la 2FA. Instálalo desde Google Play, App Store, o como extensión del navegador:

        1. Abre "Ajustes";
        2. Ve a la sección "Seguridad";
        3. Selecciona "Autenticación de dos factores";
        4. Haz clic en "Instalar".

    Antes de utilizarlo, se recomienda leer las instrucciones.

    Para activar la 2FA:

        1. Abre "Ajustes";
        2. Ve a la sección "Seguridad";
        3. En la sección "Autenticación de dos factores", copia y guarda la clave de la 2FA;
        4. Abre la aplicación Google Authenticator;
        5. En la lista propuesta, selecciona "Introducir una clave de configuración";
        6. En la ventana que aparece, establece el nombre deseado para la cuenta e introduce la clave de la 2FA en el campo "Clave";
        7. Haz clic en "Añadir";
        8. Tu cuenta de NC Wallet ya está conectada a Google Authenticator;
        9. En NC Wallet, haz clic en "Activar la 2FA";
        10. En la ventana que aparece, introduce el código de seis dígitos de la aplicación Google Authenticator.

  • ¿Cómo cambiar el código PIN?

        1. Abre la sección "Seguridad" en los ajustes de NC Wallet;
        2. Haz clic en "Código PIN";
        3. Introduce tu antiguo PIN para confirmar el cambio;
        4. Introduce un nuevo PIN.

    Nota: El código PIN debe constar de cuatro dígitos.

  • ¿Qué son las sesiones activas y para qué sirven?

    "Sesiones activas" es una sección en la que puedes ver y controlar todos los dispositivos desde los que has iniciado sesión en tu monedero. Cada sesión activa muestra el dispositivo con el que se ha iniciado la sesión, su dirección IP, la hora en la que se conectó por última vez y el estado actual (conectado, con sesión iniciada, desconectado, etc.).

    Puedes cerrar la sesión de cualquier dispositivo de la lista pulsando el botón "X" situado a su derecha. En este caso, se cierra completamente la sesión de tu cuenta; para volver a entrar, tienes que iniciar sesión con tu cuenta de Google o Apple, introducir el código PIN y proceder a la autenticación de dos factores si está activada.

  • ¿Puedo cambiar mi correo electrónico?

    Al crear un monedero, se utiliza una cuenta de Google o de Apple. La vinculación con el correo te permite aportar una mayor seguridad a los datos del monedero; también se utiliza para entrar en NC Wallet. Por lo tanto, no puedes cambiar la dirección de correo electrónico utilizada para crear tu monedero.

  • ¿Qué es un nombre de usuario y para qué se utiliza?

    El número de usuario es el identificador único del monedero del usuario. Permite al equipo de asistencia identificar fácilmente cada monedero y responder a cualquier pregunta técnica que el usuario pueda tener.

    Puedes encontrarlo y copiarlo en la configuración de tu perfil. Para ello, abre el menú "Ajustes" y luego "Perfil".

  • ¿Qué es un nombre de usuario y cómo cambiarlo?

    El nombre de usuario aparece automáticamente en tu perfil tras el registro, y coincide con tu nombre en el servicio a través del cual estás registrado. Después de crear un monedero, puedes cambiar tu nombre de usuario en cualquier momento. Para ello:

        1. Abre el menú;
        2. Ve a la sección "Perfil";
        3. En el campo "Nombre de usuario", introduce un nuevo nombre;
        4. Haz clic en "Guardar" para cambiar los datos.

  • He olvidado mi PIN. ¿Qué debo hacer?

    Sal de tu cuenta y vuelve a completar el proceso de autorización; entonces se te pedirá que establezcas un nuevo código PIN. Para salir de tu cuenta, haz clic en el botón "Salir" de la ventana de introducción del código PIN (en la versión web, haz clic en la flecha hacia atrás).

  • Mi cuenta está bloqueada. ¿Cuál puede ser la razón y qué debo hacer?

    Una cuenta puede quedar bloqueada por varios motivos: violación de las Condiciones de uso, presencia de varios monederos y transacciones sospechosas en tu cuenta. Escribe a nuestro equipo de asistencia para resolver el problema.

Transactions

  • ¿Cómo recargar el monedero?

        1. En la pantalla principal de NC Wallet, haz clic en el botón "Recibir";
        2. Selecciona la criptomoneda que quieres añadir a tu monedero;
        3. En la ventana que aparece, puedes ver un código QR y la dirección de tu monedero. Utilízalos para recargar tu monedero.

  • ¿Cómo retirar fondos?

        1. En la pantalla principal de NC Wallet, haz clic en el botón "Enviar";
        2. Introduce el importe y la dirección del monedero al que quieres enviar los fondos;
        3. Haz clic en el botón "Enviar";
        4. Confirma la acción con el código de la 2FA.

    Nota: las retiradas requieren la autenticación de dos factores (2FA). En caso de que no esté activada, se te pedirá que la actives para continuar la operación.

  • ¿Cómo añadir una moneda al monedero?

    Por defecto, en NC Wallet solo está presente el monedero de la criptomoneda Bitcoin (BTC). Para añadir un monedero en otra criptodivisa:

        1. Abre la página principal de NC Wallet;
        2. En la ventana "Tus monedas", haz clic en el signo "+";
        3. Selecciona la criptomoneda que te interesa de la lista propuesta para añadirla al monedero.

  • ¿Cuál es la diferencia entre la retirada sin comisión y con comisión de red?

    Una de las características únicas de NC Wallet es la posibilidad de retirar fondos sin comisiones. Para algunas monedas, como el Bitcoin, hay dos métodos de retirada disponibles:

    Retirada sin comisión:

    • No pagas comisión de red;
    • La transacción dura entre tres y cuatro horas más, a diferencia de cuando se paga la comisión de red;
    • Importe mínimo de retirada: 0,00001 BTC.

    Retirada con comisión:

    • Se te cobra una comisión de red por retirar fondos;
    • No hay un importe mínimo de retirada de fondos;
    • La transacción se envía a la cadena de bloques inmediatamente.

    Independientemente del tipo de retirada, NC Wallet no cobra ninguna comisión a los usuarios a su favor.

  • ¿Cómo puedo enviar moneda utilizando un código QR?

        1. En la pantalla principal de NC Wallet, haz clic en "Enviar";
        2. En la columna "A", haz clic en el icono del código QR;
        3. Escanea el código QR.

    Nota: en la versión para móvil de NC Wallet, puedes proceder a escanear el código QR desde la página principal haciendo clic en el icono correspondiente en la esquina superior derecha de la pantalla.

  • ¿Cómo se cambia la moneda?

        1. Haz clic en "Cambiar" en la pantalla principal;
        2. Selecciona las divisas, especifica el importe y la dirección del cambio;
        3. Confirma la operación.

    El cambio se realiza al instante y sin comisiones.

    Nota: el cambio de divisas no se puede cancelar.

  • Quiero recargar mi cartera. ¿Cómo y dónde puedo encontrar su dirección?

        1. Pulsa el botón "Recibir" en la página principal de NC Wallet;
        2. En la ventana que aparece, selecciona la moneda deseada.

    La dirección del monedero y su código QR aparecen automáticamente.

    En la misma ventana, puedes seleccionar una de las direcciones creadas anteriormente haciendo clic en el botón "Dirección" o crear una nueva dirección utilizando el botón "Nueva". En la ventana de creación de la dirección, puedes ver y seleccionar el tipo de monedero deseado en esta cadena de bloques. El tipo de dirección seleccionado se muestra encima de la dirección del monedero.

  • ¿Tengo que pagar alguna cuota adicional?

    En NC Wallet no hay comisiones adicionales.

  • ¿Cómo ver el historial de transacciones?

    En la página principal de NC Wallet, haz clic en el botón "Historial". En la ventana que aparece, puedes encontrar todo el historial de transacciones de tu monedero.

    Si quieres encontrar transacciones específicas, utiliza el filtro:

        1. En la ventana del historial, haz clic en el icono del filtro;
        2. Establece las opciones de filtrado especificando el tipo de transacción, la moneda o el periodo de la operación.

  • ¿Dónde puedo ver las direcciones escaneadas con un escáner de códigos QR?

        1. Abre el escáner de códigos QR en la aplicación NC Wallet;
        . Haz clic en "Historial de códigos QR". En el menú que aparece, puedes encontrar todos los códigos escaneados.

  • ¿Dónde puedo encontrar los tipos de cambio actuales y pasados?

        1. Haz clic en la moneda que te interesa en la lista de criptomonedas de la pantalla principal de NC Wallet;
        2. En la ventana que aparece, puedes encontrar un gráfico detallado del tipo de cambio de la criptodivisa seleccionada;
        3. Mediante los botones situados debajo del gráfico, puedes seleccionar el periodo: día/semana/mes/año/todo el tiempo.

  • He enviado fondos desde el monedero, pero no han llegado al destinatario. ¿Qué puedo hacer?

    Si has enviado fondos desde tu monedero y no se han recibido, comprueba el estado de la transacción. Para ello:

        1. Ve a la sección del historial de transacciones haciendo clic en el icono del historial;
        2. Selecciona una transacción haciendo clic sobre ella en la lista que aparece;
        3. Comprueba el estado de la transacción.

    Si la transacción aparece como completada en el monedero, copia su TxID y comprueba el estado de confirmación en el explorador de la cadena de bloques correspondiente. Puedes comprobar las transacciones de Bitcoin aquí, y de Ethereum y Tether aquí.

  • Me han enviado una criptomoneda pero no ha llegado a mi monedero. ¿Qué puedo hacer?

    En primer lugar, comprueba si la transacción existe en la cadena de bloques de la criptomoneda que te han enviado y asegúrate de que se ha realizado y confirmado.

    En caso de que sigas teniendo dudas, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia y envíanos el hash de la transacción (TxID). Aquí puedes ver cómo debería ser el hash de la transacción (TxID) para la cadena de bloques de Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH) y Tether (USDT).

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