Vous avez des questions sur NC Wallet ?

Consultez la FAQ pour trouver les réponses à toutes les questions fréquemment posées ou contactez notre équipe d'assistance. Nous serons heureux de vous aider.

Introduction

  • Qu'est-ce que NC Wallet ?

    NC Wallet est le premier portefeuille sans commission au monde. Vous pouvez échanger, stocker, recevoir et retirer des fonds sans frais supplémentaires ni limites minimales. Et tout cela dans une interface intuitive et conviviale ! Le portefeuille est équipé de toutes les mesures de sécurité nécessaires : authentification à deux facteurs et biométrique, ainsi qu'un code PIN.

  • Quelles sont les devises prises en charge par NC Wallet ?

    NC Wallet prend en charge les principales cryptomonnaies qui sont échangées sur le marché cryptographique. Nous élargissons constamment la liste et surveillons de nouvelles monnaies.

  • Puis-je utiliser mon portefeuille sur plusieurs appareils et PC ?

    Oui, vous pouvez utiliser NC Wallet simultanément sur plusieurs appareils tandis qu'un système de sécurité fiable assurera la sécurité de vos fonds.

    Le portefeuille est disponible sur Android et iOS, ainsi que sur le Web pour toutes les plates-formes.

  • Comment créer un portefeuille ?

        1. Ouvrez l'application ou la version Web de NC Wallet ;
        2. Cliquez sur "Créer un portefeuille" ;
        3. Le système vous invite à vous inscrire en utilisant l'un des services disponibles.
        Lors de l'inscription, vous devez trouver un code PIN pour vous connecter à l'application.
        4. Terminé ! Vous pouvez maintenant utiliser librement votre portefeuille.

Security

  • Comment protéger mon portefeuille ?

    NC Wallet est équipé de toutes les mesures nécessaires pour assurer une sécurité de haut niveau : codes PIN, authentification biométrique et à deux facteurs. De plus, les utilisateurs disposent d'options supplémentaires pour contrôler leur portefeuille. Par exemple, le suivi des sessions de compte actives.

    Pour plus d'informations sur la sécurité, consultez la section "Sécurité" dans le menu des paramètres de NC Wallet. Vous pouvez également y activer et désactiver l'authentification à deux facteurs ou modifier votre code PIN.

  • Qu'est-ce que l'authentification à deux facteurs (2FA) et comment est-elle utilisée dans NC Wallet ?

    L'authentification à deux facteurs est une couche supplémentaire de sécurité de NC Wallet qui est utilisée pour se connecter au portefeuille et confirmer les retraits.

    Vous devez activer l'authentification à deux facteurs lors de votre premier retrait si vous ne l'avez pas encore fait. Pour ce faire, NC Wallet vous invitera à installer l'application (pour les appareils mobiles) ou l'extension (pour le navigateur) appelée Google Authenticator.

    Ensuite, l'authentification à deux facteurs sera utilisée pour tous les retraits de fonds sur votre portefeuille et les connexions au portefeuille sur un nouvel appareil. Comme l'authentification à deux facteurs exige plus que la simple connaissance du code PIN pour accéder au portefeuille, elle garantit la sécurité complète de vos fonds.

  • Comment activer l'authentification à deux facteurs (2FA) ?

    Google Authenticator est nécessaire pour utiliser la 2FA. Installez-le depuis [Google Play, App Store, ou en tant qu'extension de navigateur:

        1. Ouvrez "Paramètres" ;
        2. Allez dans la section "Sécurité" ;
        3. Sélectionnez "Authentification à deux facteurs" ;
        4. Cliquez sur "Installer".

    Avant toute utilisation, il est recommandé de lire les instructions.

    Pour activer l'authentification à deux facteurs :

        1. Ouvrez "Paramètres" ;
        2. Allez dans la section "Sécurité" ;
        3. Sélectionnez "Authentification à deux facteurs", copiez et enregistrez la clé de la 2FA ;
        4. Ouvrez l'application Google Authenticator ;
        5. Dans la liste proposée, sélectionnez "Saisir une clé de configuration" ;
        6. Dans la fenêtre qui s'affiche, définissez le nom souhaité pour le compte et insérez la clé de la 2FA dans le champ "Clé" ;
        7. Cliquez sur "Ajouter" ;
        8. Votre compte NC Wallet est maintenant connecté à Google Authenticator ;
        9. Dans NC Wallet, cliquez sur "Activer la 2FA" ;
        10. Dans la fenêtre qui s'affiche, saisissez le code à six chiffres de l'application Google Authenticator.

  • Comment modifier le code PIN ?

        1. Ouvrez la section "Sécurité" dans les paramètres de NC Wallet ;
        2. Cliquez sur "Code PIN" ;
        3. Entrez votre ancien code PIN pour confirmer le changement ;
        4. Saisissez un nouveau code PIN.

    Veuillez noter que le code PIN doit être composé de quatre chiffres.

  • Que sont les sessions actives et à quoi servent-elles ?

    "Sessions actives" sont une section où vous pouvez voir et contrôler tous les appareils à partir desquels vous êtes connecté à votre portefeuille. Chaque session active affiche le dispositif qui a été connecté, son adresse IP, l'heure de sa dernière connexion et son état actuel (en ligne, connecté, hors ligne, etc.).

    Vous pouvez mettre fin à la session de n'importe quel appareil de la liste en cliquant sur le bouton "X" à sa droite. Dans ce cas, il est complètement déconnecté de votre compte. Pour vous reconnecter, vous devez vous connecter avec votre compte Google ou Apple, saisir le code PIN et passer par l'authentification à deux facteurs si elle est activée.

  • Puis-je changer mon adresse e-mail ?

    Lors de la création d'un portefeuille, vous utilisez un compte Google ou Apple. Le lien avec la messagerie vous permet d'assurer une sécurité supplémentaire des données du portefeuille ; il est également utilisé pour entrer dans NC Wallet. Par conséquent, vous ne pouvez pas changer l'adresse e-mail utilisée pour créer votre portefeuille.

  • Qu'est-ce qu'un identifiant utilisateur et à quoi sert-il ?

    L'identifiant utilisateur est l'identifiant unique du portefeuille de l'utilisateur. Il permet à l'équipe d'assistance d'identifier facilement chaque portefeuille et de répondre à toute question technique que l'utilisateur pourrait avoir.

    Vous pouvez le trouver et le copier dans les paramètres de votre profil. Pour ce faire, ouvrez le menu "Paramètres" et ensuite "Profil".

  • Qu'est-ce qu'un nom d'utilisateur et comment le modifier ?

    Le nom d'utilisateur apparaît automatiquement dans votre profil après l'inscription. Il correspond à votre nom dans le service, avec lequel vous êtes inscrit. Après avoir créé un portefeuille, vous pouvez modifier votre nom d'utilisateur à tout moment. Pour ce faire :

        1. Ouvrez le menu ;
        2. Allez dans la section "Profil" ;
        3. Dans le champ "Nom d'utilisateur", entrez un nouveau nom ;
        4. Cliquez sur "Enregistrer" pour modifier les données.

  • J'ai oublié mon code PIN. Que puis-je faire ?

    Déconnectez-vous de votre compte et passez à nouveau par le processus d'autorisation, puis vous serez invité à définir un nouveau code PIN. Pour vous déconnecter de votre compte, cliquez sur le bouton "Déconnexion" dans la fenêtre de saisie du code PIN (dans la version Web, cliquez sur la flèche arrière).

  • Mon compte est bloqué. Quelle peut en être la raison et que dois-je faire ?

    Un compte peut être bloqué pour diverses raisons : violation des conditions d'utilisation, présence de plusieurs portefeuilles et transactions suspectes sur votre compte. Écrivez à notre équipe d'assistance pour résoudre le problème.

Transactions

  • Comment recharger le portefeuille ?

        1. Sur l'écran principal de NC Wallet, cliquez sur le bouton "Recevoir" ;
        2. Sélectionnez la cryptomonnaie que vous souhaitez ajouter à votre portefeuille ;
        3. Dans la fenêtre qui s'affiche, vous pouvez voir un code QR et l'adresse de votre portefeuille. Utilisez-les pour recharger votre portefeuille.

  • Comment retirer des fonds ?

        1. Sur l'écran principal de NC Wallet, cliquez sur le bouton "Envoyer" ;
        2. Saisissez le montant et l'adresse du portefeuille vers lesquels vous souhaitez envoyer des fonds ;
        3. Cliquez sur le bouton "Envoyer" ;
        4. Confirmez l'action avec le code de la 2FA.

    Remarque : Les retraits nécessitent une authentification à deux facteurs (2FA). Si elle n'est pas activée, vous serez invité à l'activer pour poursuivre l'opération.

  • Comment ajouter des devises au portefeuille ?

    Par défaut, seul le portefeuille de la cryptomonnaie Bitcoin (BTC) est présent dans NC Wallet. Pour ajouter un portefeuille dans une autre cryptomonnaie :

        1. Ouvrez la page principale de NC Wallet ;
        2. Dans la fenêtre "Vos pièces", cliquez sur le signe "+" ;
        3. Sélectionnez la cryptomonnaie qui vous intéresse dans la liste proposée pour l'ajouter au portefeuille.

  • Quelle est la différence entre le retrait sans commission et avec commission de réseau ?

    L'une des caractéristiques uniques de NC Wallet est la possibilité de retirer des fonds sans commission. Pour certaines monnaies, comme le bitcoin, deux modalités de retrait sont disponibles :

    Retrait sans commission :

    • Vous ne payez pas de commission de réseau ;
    • La transaction dure trois à quatre heures de plus que lorsque vous payez la commission du réseau ;
    • Montant minimum de retrait : 0,00001 BTC.

    Retrait avec commission :

    • Vous payez une commission de réseau pour le retrait des fonds ;
    • Il n'y a pas de montant minimum de retrait;
    • La transaction est envoyée immédiatement à la chaîne de blocs.

    Quel que soit le type de retrait, NC Wallet ne prélève aucune commission auprès des utilisateurs en sa faveur.

  • Comment envoyer des devises à l'aide d'un code QR ?

        1. Sur l'écran principal de NC Wallet, cliquez sur "Envoyer" ;
        2. Dans la colonne "À", cliquez sur l'icône du code QR ;
        3. Scannez le code QR.

    Remarque : Dans la version mobile de NC Wallet, vous pouvez procéder au balayage du code QR depuis la page principale en cliquant sur l'icône correspondante dans le coin supérieur droit de l'écran.

  • Comment échanger des devises ?

        1. Cliquez sur "Échange" sur l'écran principal ;
        2. Sélectionnez les devises, spécifiez le montant et le sens de l'échange ;
        3. Confirmez l'opération.

    L'échange se fait instantanément et sans commission.

    Remarque : L'échange de devises ne peut pas être annulé.

  • Je veux recharger mon portefeuille. Comment et où puis-je trouver son adresse ?

        1. Cliquez sur le bouton "Recevoir" sur la page principale de NC Wallet ;
        2. Dans la fenêtre qui s'affiche, sélectionnez la devise souhaitée.

    L'adresse du portefeuille et son code QR apparaissent automatiquement.

    Dans la même fenêtre, vous pouvez sélectionner une des adresses créées précédemment en cliquant sur le bouton "Adresse" ou créer une nouvelle adresse à l'aide du bouton "Nouvelle". Dans la fenêtre de création d'adresse, vous pouvez afficher et sélectionner le type de portefeuille souhaité dans cette chaîne de blocs. Le type d'adresse sélectionné est affiché au-dessus de l'adresse du portefeuille.

  • Dois-je payer des frais supplémentaires ?

    Il n'y a pas de frais supplémentaires dans NC Wallet.

  • Comment consulter l'historique des transactions ?

    Sur la page principale de NC Wallet, cliquez sur le bouton "Historique". Dans la fenêtre qui apparaît, vous pouvez trouver l'historique complet des transactions de votre portefeuille.

    Si vous voulez trouver des transactions spécifiques, utilisez le filtre :

        1. Dans la fenêtre de l'historique, cliquez sur l'icône du filtre ;
        2. Définissez les options de filtrage en spécifiant le type de transaction, la devise ou la période de l'opération.

  • Où puis-je voir les adresses numérisées avec un scanner de codes QR ?

        1. Ouvrez le scanner de codes QR dans l'application NC Wallet ;
        2. Cliquez sur "Historique des codes QR" ; dans le menu qui apparaît, vous pouvez trouver tous les codes scannés.

  • Où trouver les taux de change actuels et passés des devises ?

        1. Cliquez sur la devise qui vous intéresse dans la liste des cryptomonnaies sur l'écran principal de NC Wallet ;
        2. Dans la fenêtre qui apparaît, vous trouverez un graphique détaillé du taux de change de la cryptomonnaie sélectionnée ;
        3. À l'aide des boutons situés sous le graphique, vous pouvez sélectionner la période : jour/semaine/mois/année/tout le temps.

  • J'ai envoyé des fonds depuis le portefeuille, mais ils ne sont pas parvenus au destinataire. Que puis-je faire ?

    Si vous avez envoyé des fonds depuis votre portefeuille et qu'ils n'ont pas été reçus, veuillez vérifier le statut de la transaction. Pour ce faire :

        1. Allez dans la section de l'historique des transactions en cliquant sur l'icône "Historique" ;
        2. Sélectionnez une transaction en cliquant dessus dans la liste qui s'affiche ;
        3. Vérifiez le statut de la transaction.

    Si la transaction est indiquée comme terminée dans le portefeuille, copiez son TxID et vérifiez le statut de confirmation dans l'explorateur de chaîne de blocs approprié. Vous pouvez vérifier les transactions Bitcoin ici, et Ethereum et Tether ici.

  • On m'a envoyé une cryptomonnaie mais elle n'est pas arrivée dans mon portefeuille. Que puis-je faire ?

    Tout d'abord, vérifiez si la transaction existe dans la chaîne de blocs de la cryptomonnaie qui vous a été envoyée et assurez-vous qu'elle a été effectuée et confirmée.

    Si vous avez encore des questions, contactez notre équipe d'assistance et envoyez-nous le hash de la transaction (TxID). Vous pouvez voir ici quelle est la forme que doit prendre le hachage de la transaction (TxID) pour la chaîne de blocs Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH) et Tether (USDT).

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