Vous avez des questions sur NC Wallet ?

Consultez la FAQ pour trouver les réponses à toutes les questions fréquemment posées ou contactez notre équipe d'assistance. Nous serons heureux de vous aider.

Introduction

  • Qu'est-ce que NC Wallet ?

    NC Wallet est le premier portefeuille sans commission au monde. Vous pouvez stocker, recevoir et retirer des fonds sans frais supplémentaires ni montant minimum. De plus, un échange de cryptomonnaies est disponible dans l'application aux prix du marché et sans commissions supplémentaires. Et tout cela dans une interface intuitive et conviviale ! Le portefeuille est équipé de toutes les mesures de sécurité nécessaires : authentification à deux facteurs et biométrique, ainsi qu'un code PIN.

  • Quelles sont les devises prises en charge par NC Wallet ?

    NC Wallet prend en charge les principales cryptomonnaies qui sont échangées sur le marché cryptographique. Nous sommes constamment à l'affût de nouveaux actifs et en ajoutons. Vous pouvez consulter la liste actuelle des monnaies et des réseaux pris en charge ici.

  • Puis-je utiliser mon portefeuille sur plusieurs appareils et PC ?

    Oui, vous pouvez utiliser NC Wallet simultanément sur plusieurs appareils tandis qu'un système de sécurité fiable assurera la sécurité de vos fonds.

    Vous pouvez utiliser votre portefeuille sur Android, sur iOS, ou dans les navigateurs avec notre application Web et notre extension.

  • Comment créer un portefeuille ?

        1. Ouvrez l'application ou la version Web de NC Wallet ;
        2. Cliquez sur "Créer un portefeuille" ;
        3. Le système vous invite à vous inscrire en utilisant l'un des services disponibles.
        Lors de l'inscription, vous devez trouver un code PIN pour vous connecter à l'application.
        4. Terminé ! Vous pouvez maintenant utiliser librement votre portefeuille.

  • Comment installer l'application Web NC Wallet (PWA) sur iOS (iPhone et iPad) ?

    Vous pouvez facilement accéder à notre application Web progressive (PWA) et l’utiliser sur vos appareils Apple en l’ajoutant à l’écran d’accueil.

        1. Ouvrez le lien https://app.ncwallet.net dans Safari sur votre iPhone ou iPad ;
        2. Appuyez sur l’icône Partager ;
        3. Faites défiler et sélectionnez Ajouter à l’écran d’accueil ;
        4. Appuyez sur Ajouter. Maintenant, l’icône NC Wallet apparaîtra sur l’écran d’accueil de votre appareil.

  • Comment installer l'application Web NC Wallet (PWA) sur Android ?

    Vous pouvez utiliser notre application Web progressive (PWA) sur vos appareils Android en l'ajoutant à votre écran d'accueil.

        1. Ouvrez le lien https://app.ncwallet.net dans Chrome sur votre appareil Android ;
        2. Appuyez sur l'icône à trois points à côté de la barre d'adresse  ;
        3. Sélectionnez Installer l'application ;
        4. Appuyez sur Installer. Maintenant, l'icône de NC Wallet apparaîtra sur l'écran d'accueil de votre appareil.

Sécurité

  • Comment protéger mon portefeuille ?

    NC Wallet est équipé de toutes les mesures nécessaires pour assurer une sécurité de haut niveau : codes PIN, authentification biométrique et à deux facteurs. De plus, les utilisateurs disposent d'options supplémentaires pour contrôler leur portefeuille. Par exemple, le suivi des sessions de compte actives.

    Pour plus d'informations sur la sécurité, consultez la section "Sécurité" dans le menu des paramètres de NC Wallet. Vous pouvez également y activer ou désactiver la fonction 2FA, modifier votre code PIN et activer la biométrie pour la connexion ou la confirmation des transactions.

  • Qu'est-ce que l'authentification à deux facteurs (2FA) et comment est-elle utilisée dans NC Wallet ?

    L’authentification à deux facteurs (2 FA) est une couche supplémentaire de sécurité pour NC Wallet. Pour des raisons de sécurité, la confirmation 2FA est obligatoire pour


    • Retraits;
    • L’ajout/la suppression d’adresses IP dans la liste des adresses autorisées et bloquées.

    En outre, vous pouvez activer le 2FA pour


    • Les connexions à votre portefeuille;
    • la confirmation des échanges
    • Définir des limites de retrait et d’échange.

    Vous devez activer l'authentification à deux facteurs lors de votre premier retrait si vous ne l'avez pas encore fait. Pour ce faire, NC Wallet vous demandera d’installer une application (pour les appareils mobiles) ou une extension (pour les navigateurs). Les applications les plus courantes sont : pour Android — Google Authenticator, et pour iOS — Authenticator App. Nous ne recommandons pas de synchroniser votre Google Authenticator avec le compte que vous utilisez pour vous connecter à NC Wallet.

    Comme l'authentification à deux facteurs exige plus que la simple connaissance du code PIN pour accéder au portefeuille, elle renforce la sécurité de vos fonds.

    Au lieu de 2FA, vous pouvez également utiliser la biométrie pour vous connecter et confirmer les transactions.

  • Comment activer l'authentification à deux facteurs (2FA) pour Android ?

    Google Authenticator est nécessaire pour utiliser la 2FA. Installez-le depuis [Google Play, App Store, ou en tant qu'extension de navigateur:

        1. Ouvrez "Paramètres" ;
        2. Allez dans la section "Sécurité" ;
        3. Sélectionnez "Authentification à deux facteurs" ;
        4. Cliquez sur "Installer".

    Avant toute utilisation, il est recommandé de lire les instructions.

    Pour activer l'authentification à deux facteurs :

        1. Ouvrez "Paramètres" ;
        2. Allez dans la section "Sécurité" ;
        3. Sélectionnez "Authentification à deux facteurs", copiez et enregistrez la clé de la 2FA ;
        4. Ouvrez l'application Google Authenticator ;
        5. Dans la liste proposée, sélectionnez "Saisir une clé de configuration" ;
        6. Dans la fenêtre qui s'affiche, définissez le nom souhaité pour le compte et insérez la clé de la 2FA dans le champ "Clé" ;
        7. Cliquez sur "Ajouter" ;
        8. Votre compte NC Wallet est maintenant connecté à Google Authenticator ;
        9. Dans NC Wallet, cliquez sur "Activer la 2FA" ;
        10. Dans la fenêtre qui s'affiche, saisissez le code à six chiffres de l'application Google Authenticator.

  • Comment activer l'authentification à deux facteurs (2FA) pour iOS ?

    Pour ce faire, il vous suffit de configurer les paramètres de votre appareil et d'avoir installé NC Wallet.

    À noter: cette instruction ne s'applique qu'à la 15e version d'iOS et aux versions ultérieures. Si vous avez une version antérieure, suivez les instructions pour activer 2FA pour Android.

    Première étape. Ajoutez NC Wallet dans les Réglages des mots de passe sur votre appareil:

        1. Sur votre appareil Apple, allez dans Réglages ;
        2. Dans le menu déroulant des réglages, trouvez Mots de passe avec une icône de clé et cliquez dessus;
        3. Remplissez votre mot de passe et cliquez sur l'icône plus dans le coin supérieur droit;
        4. Sur l'écran qui apparaît, remplissez les champs suivants:
        4.1. Site web: écrivez ncwallet.net;
        4.2. Nom d'utilisateur et mot de passe;
        5. Maintenant vous avez NC Wallet enregistré dans vos mots de passe.

    Deuxième étape. Allez dans les Réglages 2FA sur NC Wallet:

        1. Allez sur NC Wallet et sur l'écran principal cliquez sur les trois lignes en haut à droite;
        2. Sélectionnez Sécurité dans le menu qui apparaît;
        3. Trouvez Authentification à deux facteurs.

    Vous avez maintenant deux options: activer l'authentification à deux facteurs en utilisant le code QR ou la clé de sécurité 2FA. Choisissez celle qui vous convient le mieux.

    Première option. Utiliser le QR-code:

    À noter: pour cette option, vous devrez ouvrir NC Wallet sur un autre appareil !

        1. Dans le menu Sécurité de NC Wallet, cliquez sur le bouton QR code . Vous verrez le code nécessaire; ne le fermez pas;
        2. Allez dans les Réglages de votre appareil où vous avez ajouté NC Wallet, et cliquez sur Configurer le code de vérification...;
        3. Choisissez Numériser le code QR, le scanner s'ouvrira;
        4. Scannez le code QR que vous avez ouvert sur NC Wallet;
        5. Maintenant vous verrez le code de vérification dont vous avez besoin pour activer 2FA. Notez bien que le code change toutes les 30 secondes!
        6. Sur NC Wallet, cliquez sur Activer 2FA;
        7. Saisissez le code de vérification reçu dans la fenêtre qui apparaît;
        8. C'est tout ! Votre portefeuille est maintenant protégé avec 2FA!

    Deuxième option. Utiliser la clé de sécurité 2FA:

        1. Dans Sur le menu de NC Wallet, cliquez sur « Sécurité ». Sélectionnez la section « Authentification à deux facteurs » et une clé de sécurité 2FA apparaîtra dans la case orange. Cliquez sur le bouton Copier pour copier cette clé ;
        2. Retournez dans les Réglages de votre appareil où vous avez ajouté NC Wallet, et cliquez sur Configurer le code de vérification...;
        3. Choisissez Entrer le code de configuration;
        4. Collez la clé de sécurité 2FA copiée dans la fenêtre qui apparaît (ou vous pouvez la saisir manuellement);
        5. Maintenant vous verrez le code de vérification dont vous avez besoin pour activer 2FA. Notez bien que le code est réinitialisé toutes les 30 secondes!
        6. Sur NC Wallet, cliquez sur Activer 2FA;
        7. Saisissez le code de vérification reçu dans la fenêtre qui apparaît;
        8. C'est tout ! Votre portefeuille est maintenant protégé avec 2FA!

  • Pourquoi une notification m'indique que le code de vérification n'est pas valide alors que je l'ai entré correctement ?

    If you are typing in the correct Verification Code but get a notification saying it is invalid — please make sure that your system time is correct. The code can not be validated with the incorrect time.

    To solve the problem on mobile devices turn on Automatic date and time (use the date and time provided by your network) and for PCs enable Set time automatically in your Date & time settings.

  • Comment modifier le code PIN ?

        1. Ouvrez la section "Sécurité" dans les paramètres de NC Wallet ;
        2. Cliquez sur "Code PIN" ;
        3. Entrez votre ancien code PIN pour confirmer le changement ;
        4. Saisissez un nouveau code PIN.

    Veuillez noter que le code PIN doit être composé de quatre chiffres.

  • J'ai oublié mon code PIN. Que puis-je faire ?

    Si vous avez oublié votre code PIN, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

  • Puis-je utiliser la biométrie pour accéder à mon portefeuille ?

    Vous pouvez utiliser la biométrie au lieu d'un code PIN pour vous connecter à l’application mobile NC Wallet. Pour activer l'authentification biométrique :

        1. Cliquez sur les trois lignes de l'écran principal de NC Wallet ;
        2. Sélectionnez Sécurité ;
        3. Sélectionnez Biométrie et PIN ;
        4. Activez l'ouverture de session ;
        5. Confirmez l'opération avec votre code PIN.

    Si vous souhaitez désactiver l'authentification biométrique, suivez les étapes décrites aux points 1 à 3, puis désactivez l'ouverture de session.

    Notez que, pour des raisons de sécurité, la reconnaissance biométrique du visage ne peut pas être utilisée pour la vérification de l’identité sur les appareils Android. Dans ce cas, vous pouvez utiliser d’autres options biométriques, par exemple les empreintes digitales.

  • Puis-je utiliser la biométrie pour confirmer les transactions ?

    Vous pouvez utiliser la biométrie pour confirmer l'échange et le retrait lorsque vous utilisez l'application mobile NC Wallet. Sachez que l'authentification à deux facteurs (2FA) doit être activée pour utiliser la biométrie afin de confirmer les transactions.

        1. Cliquez sur les trois lignes de l'écran principal de NC Wallet ;
        2. Sélectionnez Sécurité ;
        3. Sélectionnez Biométrie et PIN ;
        4. Activez l'option Transaction ;
        5. Activez 2FA (si nécessaire). Apprenez-en davantage sur l'activation du 2FA pour iOS, pour Android ;
        6. Confirmez l'opération avec un code 2FA.

    Si vous souhaitez désactiver la confirmation biométrique des transactions, suivez les étapes décrites aux points 1 à 3, puis désactivez l'option Transaction.

    Notez que, pour des raisons de sécurité, la reconnaissance biométrique du visage ne peut pas être utilisée pour la vérification de l’identité sur les appareils Android. Dans ce cas, vous pouvez utiliser d’autres options biométriques, par exemple les empreintes digitales.

  • Je reçois un message d'erreur : les données biométriques de cet appareil n'ont pas pu être mises à jour à partir de ce compte NC Wallet.

    Ce message peut apparaître si vous accédez à plusieurs comptes NC Wallet à partir d'un appareil utilisant la biométrie.

    Pour résoudre ce problème, utilisez l'une des deux options suivantes :

        1. Connectez-vous au premier compte NC Wallet que vous avez utilisé sur cet appareil. Cela devrait aider. Si ce n'est pas le cas, désactivez la biométrie, puis réactivez-la en utilisant le même compte.
        2. Désinstallez l'application, puis réinstallez-la.

  • Pourquoi la biométrie faciale n’est-elle pas disponible sur mon appareil Android?

    Android considère que sa technologie de reconnaissance faciale n’est pas sûre pour la vérification d’identité, et cette option biométrique n’est donc pas disponible sur les appareils Android. Dans ce cas, vous pouvez utiliser un capteur d’empreintes digitales pour vous connecter à votre portefeuille et confirmer les transactions.

  • Que sont les sessions actives et à quoi servent-elles ?

    "Sessions actives" sont une section où vous pouvez voir et contrôler tous les appareils à partir desquels vous êtes connecté à votre portefeuille. Chaque session active affiche le dispositif qui a été connecté, son adresse IP, l'heure de sa dernière connexion et son état actuel (en ligne, connecté, hors ligne, etc.).

    Vous pouvez mettre fin à la session de n'importe quel appareil de la liste en cliquant sur le bouton "X" à sa droite. Dans ce cas, il est complètement déconnecté de votre compte. Pour vous reconnecter, vous devez vous connecter avec votre compte Google ou Apple, saisir le code PIN et passer par l'authentification à deux facteurs si elle est activée.

  • Puis-je changer mon adresse e-mail ?

    Lors de la création d'un portefeuille, vous utilisez un compte Google ou Apple. Le lien avec la messagerie vous permet d'assurer une sécurité supplémentaire des données du portefeuille, il est également utilisé pour entrer dans NC Wallet. Par conséquent, vous ne pouvez pas changer l'adresse e-mail utilisée pour créer votre portefeuille.

  • Qu'est-ce qu'un identifiant utilisateur et à quoi sert-il ?

    L'identifiant utilisateur est l'identifiant unique du portefeuille de l'utilisateur. Il permet à l'équipe d'assistance d'identifier facilement chaque portefeuille et de répondre à toute question technique que l'utilisateur pourrait avoir.

    Vous pouvez le trouver et le copier dans les paramètres de votre profil. Pour ce faire, ouvrez le menu "Paramètres" et ensuite "Profil".

  • Qu'est-ce qu'un nom d'utilisateur et comment le modifier ?

    Le nom d'utilisateur apparaît automatiquement dans votre profil après l'inscription. Il correspond à votre nom dans le service, avec lequel vous êtes inscrit. Après avoir créé un portefeuille, vous pouvez modifier votre nom d'utilisateur à tout moment. Pour ce faire :

        1. Ouvrez le menu ;
        2. Allez dans la section "Profil" ;
        3. Dans le champ "Nom d'utilisateur", entrez un nouveau nom ;
        4. Cliquez sur "Enregistrer" pour modifier les données.

  • Mon compte est bloqué. Quelle peut en être la raison et que dois-je faire ?

    Un compte peut être bloqué pour diverses raisons : violation des conditions d'utilisation, présence de plusieurs portefeuilles et transactions suspectes sur votre compte. Écrivez à notre équipe d'assistance pour résoudre le problème.

  • J'ai perdu l'accès à mon authentification à deux facteurs (2FA). Comment la réinitialiser ?

    Si vous avez perdu l'accès à votre authentification à deux facteurs et que vous souhaitez la réinitialiser, nous devons être sûrs que vous êtes le véritable propriétaire du portefeuille. Veuillez envoyer une demande à notre équipe d'assistance et soyez prêt à répondre à quelques questions supplémentaires.

    Vos réponses aux questions suivantes nous aideront à identifier qu'il s'agit bien de votre compte :

        1. Quand avez-vous créé votre compte NC Wallet ?
        2. Quel courriel avez-vous utilisé pour l'autorisation ?
        3. À partir de quelles IP et de quels appareils avez-vous accédé à NC Wallet ?
        4. Combien et quelles devises avez-vous sur votre compte ?
        5. Décrivez vos dernières transactions : date, montant, devise.

    La décision de réinitialiser ou non l'authentification à deux facteurs sera prise en fonction de l'étendue de vos réponses.

    Après avoir restauré votre accès à l'authentification à deux facteurs, nous vous recommandons de sauvegarder votre clé de sécurité avec authentification à deux facteurs. Si vous perdez, changez ou réinitialisez votre appareil/téléphone actuel, vous pourrez utiliser cette clé de sécurité pour réactiver l'authentification à deux facteurs sur un autre appareil.

  • Que sont les listes des IP bloquées et des IP autorisée ?

    La liste des IP bloquées regroupe les adresses IP à partir desquelles l’accès à votre portefeuille est interdit. Par mesure de sécurité, vous pouvez par exemple ajouter les adresses IP des réseaux Wi-Fi publics à la liste des IP bloquées.

    La liste des IP autorisées regroupe les adresses IP à partir desquelles l’accès à votre portefeuille est autorisé. Vous pouvez ainsi ajouter l’adresse IP de votre domicile à la liste des IP autorisées et utiliser NC Wallet uniquement depuis cet endroit. Mais notez bien que si vous ajoutez une (ou plusieurs) IP à la liste des IP autorisées, vous ne pourrez accéder à votre porte-monnaie QU'À PARTIR de ces IP. Vous pouvez trouver les adresses IP des appareils que vous utilisez pour vous connecter à votre portefeuille.

        1. Sur l’écran principal de NC Wallet, cliquez sur les trois lignes ;
        2. Sélectionnez "Sécurité" ;
        3. Dans la section "Sessions", cliquez sur "Historique" ;
        4. Dans la fenêtre qui apparaît, vous pouvez voir votre/vos adresse(s) IP.

    Vous ne devez ajouter que des IP statiques (adresses qui ne changent pas) à ces deux listes. Votre adresse IP n’est pas statique si vous utilisez le même périphérique/réseau, mais que vous voyez différentes IP pour différentes sessions.

  • Comment ajouter une adresse IP à la liste des IP bloquées ?

    Tout d’abord, pour gérer les IP bloquées, vous devez activer le système 2FA (pour Android, pour iOS). Ensuite, vous pourrez ajouter des adresses IP à la liste des IP bloquées.

        1. Sur l’écran principal de NC Wallet, cliquez sur les trois lignes ;
        2. Sélectionnez "Sécurité" ;
        3. Dans la section "Sessions", cliquez sur les IP bloquées ;
        4. Cliquez sur "Ajouter" ;
        5. Saisissez un nom d’adresse IP. Choisissez le nom qui vous aidera à différencier les adresses ;
        6. Saisissez l’adresse IP que vous souhaitez bloquer. Vous devez ajouter uniquement des IP statiques (qui ne changent pas) ;
        7. Cliquez sur "Ajouter" ;
        8. Saisissez le code 2FA pour confirmer cette action ; l’adresse IP a été ajoutée à la liste des adresses bloquées.

  • Comment ajouter une adresse IP à la liste des IP autorisées ?

    N’oubliez pas que quand vous ajoutez une ou plusieurs adresses IP à la liste des IP autorisées, vous ne pouvez accéder à NC Wallet QU'À PARTIR de ces IP.

    Tout d’abord, pour gérer les IP autorisées, vous devez activer le système 2FA (pour Android, pour iOS). Ensuite, vous pourrez ajouter des adresses IP à la liste des IP autorisées.

        1. Sur l’écran principal de NC Wallet, cliquez sur les trois lignes ;
        2. Sélectionnez "Sécurité" ;
        3. Dans la section "Sessions", cliquez sur les IP autorisées ;
        4. Cliquez sur "Ajouter" ;
        5. Saisissez un nom d’adresse IP. Choisissez le nom qui vous aidera à différencier les adresses ;
        6. Saisissez l’adresse IP que vous souhaitez autoriser. Vous devez ajouter uniquement des IP statiques (qui ne changent pas) ;
        7. Cliquez sur "Ajouter" ;
        8. Saisissez le code 2FA pour confirmer cette action ; l’adresse IP a été ajoutée à la liste des adresses autorisées.

  • Comment modifier ou supprimer une adresse IP de la liste des IP bloquées ou autorisées ?

    Pour modifier/supprimer une adresse IP de la liste des IP bloquées/autorisées :

        1. Sur l’écran principal de NC Wallet, cliquez sur les trois lignes ;
        2. Sélectionnez "Sécurité" ;
        3. Dans la section "Sessions", cliquez sur les IPs bloquées ou les IPs autorisées ;
        4. Cliquez sur l’adresse que vous souhaitez modifier/supprimer ;

    Pour modifier :

        5. Modifier les détails ;
        6. Cliquez sur "Garder" ;
        7. Entrez le code 2FA pour confirmer cette action – l’adresse IP a été modifiée.

    Pour supprimer :

        5. Cliquez sur le bouton "Supprimer" ;
        6. Cliquez sur "Oui" si vous êtes sûr·e de vouloir supprimer cette IP ;
        7. Saisissez le code 2FA pour confirmer cette action ; l’adresse IP a été supprimée de la liste.

  • Qu'est-ce qu'une limite ? Comment la paramétrer ?

    La limite est le montant maximum de certaines cryptomonnaies que vous pouvez retirer ou échanger au cours d'une période de temps choisie. Par défaut, il n'y a aucune limite de retrait ou d'échange dans NC Wallet, mais vous pouvez en définir une sur n'importe quelle monnaie disponible.

    Lorsque vous définissez une limite, celle-ci s'applique à la fois sur les opérations de retrait et d'échange. À titre exemple, en fixant une limite quotidienne de 10 USDT sur le USDT, vous ne pouvez pas retirer ou échanger plus de 10 USDT par période de 24 heures.

    Vous pouvez définir une limite par période de 24 heures (limite quotidienne) et par période d'un mois (limite mensuelle). Pour définir une limite:

        1. Depuis l'écran principal de NC Wallet, appuyez sur les trois lignes ;
        2. Appuyez sur Limites;
        3. Choisissez la monnaie sur laquelle vous souhaitez définir une limite puis appuyez sur le symbole «+» situé à côté;
        4. Choisissez une période: par 24 heures ou par mois. Vous pouvez définir une limite pour chacune de ces deux périodes;
        5. Entrez la valeur de la limite correspondant à la période choisie;
        6. Appuyez sur Activer;
        7. Confirmez l'opération avec le code 2FA (facultatif).

    Pour plus de sécurité, nous vous recommandons d'activer 2FA et d'autoriser les notifications lorsque vous définissez des limites. Ainsi, si quelqu'un tente de les modifier à votre insu, vous recevrez une notification.

  • Comment modifier ou désactiver une limite ?

        1. Depuis l'écran principal de NC Wallet, appuyez sur les trois lignes ;
        2. Appuyez sur Limites;
        3. Appuyez sur la monnaie depuis les limites actives pour modifier ou désactiver une limite;

    Pour modifier une limite quotidienne/mensuelle:

        3.1 Appuyez sur Modifier et entrez une nouvelle limite;
        3.2 Appuyez sur Modifier;
        3.3 Confirmez l'opération avec le code 2FA (facultatif).

    Pour désactiver une limite quotidienne/mensuelle:

        3.1 Appuyez sur Désactiver;
        3.2 Appuyez sur Oui pour confirmer l'opération;
        3.3 Confirmez l'opération avec le code 2FA (facultatif).

    Par mesure de sécurité, l'ancienne limite restera active pendant 2 jours de plus avant qu'elle ne soit ensuite désactivée ou remplacée par la nouvelle.

  • Pourquoi et quand une vérification est-elle nécessaire ?

    Pour se conformer aux réglementations (y compris, mais sans s'y limiter, la connaissance du client [KYC] et la lutte contre le blanchiment d'argent [AML]), NC Wallet peut exiger une vérification de l'identité ou de l'adresse de ses utilisateurs.

    Raisons pour lesquelles vous pourriez avoir besoin de vérifier :

    • Nous avons remarqué une activité suspecte sur votre compte ;
    • Le solde de votre compte ou le chiffre d'affaires a atteint un certain montant (cela peut varier en fonction de votre pays de résidence).

    Si une vérification est nécessaire pour votre compte, vous recevrez une notification dans l'application ou une demande de notre équipe d'assistance. Dans ce cas, vous devrez fournir des informations personnelles et télécharger certains documents (scans ou photos) dans l'interface de l'application NC Wallet. L'accès à votre compte sera temporairement limité jusqu'à ce que la vérification soit terminée.

  • Comment obtenir une vérification ?

    Pour compléter la vérification et confirmer votre identité et votre adresse, vous devez fournir les informations nécessaires et télécharger des documents et des photos dans l'interface de l'application NC Wallet. Le processus est simple :

    1. Ouvrez le menu principal de NC Wallet , sélectionnez Profil et allez à la section Vérification.

    1.1 Pour vérifier votre identité :

    • Indiquez votre nom complet, tel qu'il figure sur votre pièce d'identité.
    • Indiquez votre date de naissance

    1.2 Pour vérifier votre adresse (si nécessaire) :

    • Indiquez votre adresse complète : pays, ville, adresse et code postal.

    2. Téléchargez des photos ou des scans des documents nécessaires pour confirmer les informations ci-dessus.

    Après avoir fourni les données nécessaires et téléchargé les documents, les informations seront soumises pour examen et le statut de vérification passera à «En cours d'évaluation». Il se peut que l'on vous demande de télécharger à nouveau des documents ou d'en fournir d'autres.

    Une fois que vos documents ont été vérifiés, vous verrez apparaître une étiquette verte « Vérifié » dans la section « Vérification » de l'application.

    Nous traitons vos informations personnelles conformément à notre Politique de confidentialité.

  • Quels sont les documents nécessaires à la vérification ?

    Documents permettant de vérifier l'identité :

    Nous n'acceptons que les pièces d'identité valides, délivrées par le gouvernement, qui n'expireront pas dans les 30 jours. Les documents acceptés sont les suivants :

    • Passeport ;
    • Carte d'identité nationale ;
    • Permis de séjour ;
    • Permis de conduire.

    Documents pour vérifier l'adresse :

    Veillez à ce que les documents soient datés de moins de 60 jours et que le nom et l'adresse soient clairement visibles. Les documents acceptables sont les suivants :

    • facture de services publics (factures d'eau, d'internet, de gaz, d'électricité, de téléphone) ;
    • relevé bancaire ;
    • tout autre document prouvant votre adresse actuelle.

    Veillez à ce que

    • vous ne téléchargez que les formats pris en charge : PNG, JPEG, GIF, BMP, PDF ;
    • votre nom complet et votre adresse dans les documents correspondent à ceux que vous avez déjà
    • remplis ;
    • les documents soient entièrement visibles et en couleur ;
    • les documents soient clairement lisibles ;
    • vous téléchargez des images de documents réels et non des images provenant de téléchargement d'images ;
    • vos fichiers ne dépassent pas les limites de taille de 10 Mb.

    Il se peut que l'on vous demande de fournir des documents supplémentaires et des autoportraits.

Transactions

  • Comment recharger le portefeuille ?

        1. Sur l'écran principal de NC Wallet, cliquez sur le bouton "Recevoir";
        2. Sélectionnez la cryptomonnaie que vous souhaitez ajouter à votre portefeuille;
        3. Si vous souhaitez modifier le réseau de chaînes de blocs par défaut utilisé pour recevoir la devise choisie, sélectionnez un autre réseau de chaînes de blocs;
        4. Dans la fenêtre qui s'affiche, vous pouvez voir un code QR et l'adresse de votre portefeuille. Utilisez-les pour recharger votre portefeuille.

  • Comment retirer des fonds ?

        1. Sur l'écran principal de NC Wallet, cliquez sur le bouton "Envoyer";
        2. Saisissez le montant et l'adresse du portefeuille vers lesquels vous souhaitez envoyer des fonds;
        3. Si vous souhaitez changer le réseau de chaînes de blocs par défaut utilisé pour retirer la devise choisie, sélectionnez un autre réseau de chaînes de blocs;
        4. Cliquez sur le bouton "Envoyer";
        5. Confirmer l’action avec le code 2FA ou les données biométriques (pour l’application mobile).

    Remarque : Les retraits nécessitent une authentification à deux facteurs (2FA). Si elle n'est pas activée, vous serez invité à l'activer pour poursuivre l'opération.

  • Comment ajouter une cryptomonnaie au portefeuille ?

    Par défaut, seul le portefeuille de la cryptomonnaie Bitcoin (BTC) est présent dans NC Wallet. Pour ajouter un portefeuille dans une autre cryptomonnaie :

        1. Ouvrez la page principale de NC Wallet ;
        2. Dans la fenêtre "Vos pièces", cliquez sur le signe "+" ;
        3. Sélectionnez la cryptomonnaie qui vous intéresse dans la liste proposée pour l'ajouter au portefeuille.

  • Comment masquer une cryptomonnaie dans mon portefeuille ?

    Vous pouvez supprimer de la liste de vos monnaies toute cryptomonnaie dont le solde est nul (à l'exception du bitcoin, qui est toujours affiché). Pour masquer le portefeuille d'une certaine cryptomonnaie :

        1. Sur l'écran principal de l'application, dans la section « Votre monnaie », appuyez sur la monnaie et balayez vers la gauche.
        2. Appuyez sur l'icône de l'œil fermé. Le portefeuille de la monnaie choisie est maintenant masqué.

    Gardez à l'esprit que lorsque vous masquez un portefeuille, vous ne le supprimez pas. Si quelqu'un envoie des fonds vers le portefeuille masqué, celui-ci s'affichera à nouveau dans la liste de vos monnaies. De plus, vous pouvez à tout moment annuler le masquage en ajoutant la cryptomonnaie nécessaire une fois de plus.

  • Combien de temps faut-il pour effectuer une transaction ?

    Il faut un certain temps à la blockchain pour traiter les transactions. La vitesse dépend du type de blockchain et de sa charge actuelle. En général, il faut de quelques minutes à quelques heures pour effectuer une transaction. Pour la blockchain Bitcoin, vous pouvez désactiver l'option "Aucune commission", pour payer vous-même les frais et accélérer votre transaction.

  • Quelle est la différence entre le retrait sans commission et avec commission de réseau ?

    L'une des caractéristiques uniques de NC Wallet est la possibilité de retirer des fonds sans commission. Pour certaines monnaies, comme le bitcoin, deux modalités de retrait sont disponibles:

    Retrait sans commission:

    • Vous ne payez pas de commission de réseau;
    • La transaction dure trois heures (ou plus) supplémentaires, contrairement au paiement de la commission du réseau;
    • Le montant minimum de retrait dépend de la charge actuelle de la blockchain.

    Retrait avec commission:

    • Vous payez une commission de réseau pour le retrait des fonds ;
    • Il n'y a pas de montant minimum de retrait;
    • La transaction est envoyée immédiatement à la chaîne de blocs.

    Quel que soit le type de retrait, NC Wallet ne prélève aucune commission auprès des utilisateurs en sa faveur.

  • Comment puis-je accélérer mes transactions Bitcoin ?

    NC Wallet couvre les frais de transactions Bitcoin pour tous ses utilisateurs. Pour économiser sur les frais, nous envoyons des transactions à la blockchain en masse. La création d’une transaction en masse peut prendre un certain temps, vous pouvez donc choisir de payer vous-même une commission réseau pour accélérer votre transaction Bitcoin.

    Pour payer les frais de réseau pour les transactions Bitcoin :

        1. Sur l’écran principal de NC Wallet, cliquez sur le bouton Envoyer et choisissez Bitcoin ;
        2. Entrez le montant et l’adresse du portefeuille que vous souhaitez envoyer des fonds ;
        3. Appuyez sur Envoyer ;
        4. Désactivez l’interrupteur « Aucune commission » ;
        5. Cliquez sur le bouton Suivant ;
        6. Vérifiez les détails et appuyez sur Envoyer ;
        7. Confirmez l’action avec le code 2FA ou la biométrie (pour l’application mobile).

    Remarque : les retraits nécessitent une authentification à deux facteurs (2FA).

  • Comment effectuer une transaction vers un autre compte NC Wallet ?

    Si vous effectuez une transaction d'un compte NC Wallet vers un autre, il s'agit d'un transfert interne. Dans ce cas, vous spécifiez une adresse blockchain pour envoyer des fonds comme d'habitude, mais votre transaction peut être traitée hors chaîne (sans enregistrement dans la blockchain).

  • Comment envoyer des devises à l'aide d'un code QR ?

        1. Sur l'écran principal de NC Wallet, cliquez sur "Envoyer" ;
        2. Dans la colonne "À", cliquez sur l'icône du code QR ;
        3. Scannez le code QR.

    Remarque : Dans la version mobile de NC Wallet, vous pouvez procéder au balayage du code QR depuis la page principale en cliquant sur l'icône correspondante dans le coin supérieur droit de l'écran.

  • Comment échanger des devises ?

        1. Cliquez sur "Échange" sur l'écran principal ;
        2. Sélectionnez les devises, spécifiez le montant et le sens de l'échange ;
        3. Confirmez l'opération.

    L'échange se fait instantanément et sans commission.

    Remarque : L'échange de devises ne peut pas être annulé.

  • Je veux recharger mon portefeuille. Comment et où puis-je trouver son adresse ?

        1. Cliquez sur le bouton "Recevoir" sur la page principale de NC Wallet ;
        2. Dans la fenêtre qui s'affiche, sélectionnez la devise souhaitée.

    L'adresse du portefeuille et son code QR apparaissent automatiquement.

    Dans la même fenêtre, vous pouvez sélectionner une des adresses créées précédemment en cliquant sur le bouton "Adresse" ou créer une nouvelle adresse à l'aide du bouton "Nouvelle". Dans la fenêtre de création d'adresse, vous pouvez afficher et sélectionner le type de portefeuille souhaité dans cette chaîne de blocs. Le type d'adresse sélectionné est affiché au-dessus de l'adresse du portefeuille.

  • Dois-je payer des frais supplémentaires ?

    Il n'y a pas de frais supplémentaires dans NC Wallet.

  • Comment consulter l'historique des transactions ?

    Sur la page principale de NC Wallet, cliquez sur le bouton "Historique". Dans la fenêtre qui apparaît, vous pouvez trouver l'historique complet des transactions de votre portefeuille.

    Si vous voulez trouver des transactions spécifiques, utilisez le filtre :

        1. Dans la fenêtre de l'historique, cliquez sur l'icône du filtre ;
        2. Définissez les options de filtrage en spécifiant le type de transaction, la devise ou la période de l'opération.

  • Où puis-je voir les adresses numérisées avec un scanner de codes QR ?

        1. Ouvrez le scanner de codes QR dans l'application NC Wallet ;
        2. Cliquez sur "Historique des codes QR" ; dans le menu qui apparaît, vous pouvez trouver tous les codes scannés.

  • Où trouver les taux de change actuels et passés des devises ?

        1. Cliquez sur la devise qui vous intéresse dans la liste des cryptomonnaies sur l'écran principal de NC Wallet ;
        2. Dans la fenêtre qui apparaît, vous trouverez un graphique détaillé du taux de change de la cryptomonnaie sélectionnée ;
        3. À l'aide des boutons situés sous le graphique, vous pouvez sélectionner la période : jour/semaine/mois/année/tout le temps.

  • J'ai envoyé des fonds depuis le portefeuille, mais ils ne sont pas parvenus au destinataire. Que puis-je faire ?

    Si vous avez envoyé des fonds depuis votre portefeuille et qu'ils n'ont pas été reçus, veuillez vérifier le statut de la transaction. Pour ce faire :

        1. Allez dans la section de l'historique des transactions en cliquant sur l'icône "Historique" ;
        2. Sélectionnez une transaction en cliquant dessus dans la liste qui s'affiche ;
        3. Vérifiez le statut de la transaction.

    Si le portefeuille indique que la transaction est effectuée, copiez son TxID et vérifiez son statut dans l'explorateur de blockchain approprié. Pour ouvrir l'explorateur dont vous avez besoin, rendez-vous sur https://ncwallet.net/help/, repérez la cryptomonnaie sur le réseau où les fonds ont été envoyés et appuyez sur le nom du réseau. Le lien ouvrira l'explorateur de blockchain adéquat.

  • On m'a envoyé une cryptomonnaie mais elle n'est pas arrivée dans mon portefeuille. Que puis-je faire ?

    Tout d'abord, vérifiez si la transaction existe dans la chaîne de blocs de la cryptomonnaie qui vous a été envoyée et assurez-vous qu'elle a été effectuée et confirmée.

    Si vous avez encore des questions, contactez notre équipe d'assistance et envoyez-nous le hash de la transaction (TxID). Vous pouvez voir ici quelle est la forme que doit prendre le hachage de la transaction (TxID) pour la chaîne de blocs Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH) et Tether (USDT).

  • Quel réseau de chaînes de blocs est utilisé dans NC Wallet pour le retrait et la réception de cryptomonnaies ? Puis-je le remplacer par un autre ?

    Pour les transactions avec différentes cryptomonnaies, NC Wallet utilise différents réseaux de chaînes de blocs. Pour certaines monnaies, plusieurs réseaux de chaînes de blocs sont disponibles et pour d'autres, il n'y a qu'un seul réseau principal.

    Par défaut, chaque devise est transférée en utilisant son réseau principal (natif) :

        — BTC sur Bitcoin;
        — ETH sur Ethereum;
        — MATIC sur Polygon;
        — SOL sur Solana;
        — etc.

    NC Wallet vous permet de recevoir ou d'envoyer des crypto-monnaies non seulement sur son réseau blockchain natif mais aussi sur d'autres réseaux supportés par NC Wallet et disponibles pour cette pièce ou ce jeton. Par exemple, vous pouvez envoyer ou recevoir votre USDT sur Ethereum ou Solana ; votre ETH ou WETH (Wrapped Ether ou WETH est l'équivalent d'ETH sur Polygon) sur Ethereum ou Polygon, etc.

    Si vous décidez de changer de réseau de chaînes de blocs, revérifiez tous les détails avant de confirmer la transaction.

  • Comment changer le réseau de chaînes de blocs pour recharger mon portefeuille ?

    Si vous voulez changer le réseau de la chaîne de blocs pour recharger votre portefeuille, suivez les étapes simples ci-dessous :

        1. Cliquez sur le bouton "Recevoir" sur la page principale de NC Wallet ;
        2. Sélectionnez la devise que vous souhaitez recevoir ;
        3. Dans la fenêtre qui s'affiche, vous pouvez voir un code QR, l'adresse de votre portefeuille, et le réseau de chaînes de blocs par défaut pour cette devise. Pour changer de réseau, cliquez sur la flèche à côté de l'adresse Wallet ;
        4. Dans la fenêtre qui s'affiche, cliquez sur "Changer de réseau" ;
        5. Sélectionnez le réseau dont vous avez besoin dans la liste ;
        6. Choisissez l'adresse déjà existante pour ce réseau, ou créez-en une nouvelle en cliquant sur "+Nouveau" ;
        7. Sélectionnez le type d'adresse dans la liste (disponible uniquement pour certaines monnaies) ;
        8. Dans la fenêtre qui s'affiche, vous pouvez voir un code QR, l'adresse de votre portefeuille pour le réseau de chaînes de blocs choisi. Utilisez le code QR et l'adresse pour recharger votre portefeuille.

    Lorsque vous envoyez des actifs cryptographiques à NC Wallet, vérifiez que vous avez choisi le réseau supporté par NC Wallet. Dans le cas contraire, vous risquez de perdre vos fonds. Les transactions par blockchain ne peuvent pas être annulées !

  • Comment changer le réseau de chaînes de blocs pour envoyer des cryptomonnaies ?

    Si vous voulez changer le réseau de chaînes de blocs pour envoyer votre cryptomonnaie, suivez les étapes simples ci-dessous :

        1. Cliquez sur le bouton "Envoyer" sur la page principale de NC Wallet ;
        2. Sélectionnez la devise que vous voulez envoyer ;
        3. Cliquez sur la flèche de sélection ;
        4. Dans la fenêtre qui apparaît, vous pouvez voir la liste des chaînes de blocs disponibles pour la devise choisie. Sélectionnez le réseau de chaînes de blocs vers lequel vous voulez envoyer la devise;
        5. Saisissez le montant de la devise et l'adresse du portefeuille vers laquelle vous voulez envoyer la devise;
        6. Cliquez sur le bouton "Envoyer";
        7. Confirmer l’action avec le code 2FA ou les données biométriques (pour l’application mobile).

    Si vous décidez de changer le réseau blockchain par défaut pour le retrait, vérifiez à nouveau tous les détails avant de confirmer la transaction.

  • Comment les mêmes devises provenant de différents réseaux de chaînes de blocs sont-elles affichées sur mon solde ?

    Les mêmes devises reçues de différents réseaux de chaînes de blocs sont reflétées dans le compte comme un seul montant.

    Par exemple, vous avez 30 USDT sur Solana dans votre portefeuille, puis quelqu'un vous envoie 20 USDT sur Polygon. Sur votre solde NC Wallet, vous verrez une somme totale de 50 USDT.

    Vous pouvez également envoyer n'importe quel montant de cette somme à différents réseaux de chaînes de blocs. Par exemple, 10 USDT vers Ethereum et 40 USDT vers Solana.

  • Puis-je annuler une transaction que j'ai déjà envoyée ?

    Après avoir confirmé une transaction (envoi ou échange), celle-ci devient une partie intégrante de la chaîne de blocs, et cette technologie ne permet à personne de modifier ou d'annuler les transactions confirmées. C'est pourquoi il est extrêmement important de vérifier deux fois tous les détails (devise, montant, adresse) avant de confirmer une transaction.

  • Comment puis-je vérifier le statut de la transaction ? Que signifient les statuts ?

    Pour vérifier le statut de votre transaction, cliquez sur le bouton « Historique ». Vous pouvez y voir la liste de toutes les transactions et leur statut. Que signifient les statuts?

        1. En attente
        Votre transaction est en cours de traitement par la chaîne de blocs. Cela peut prendre un certain temps.
        2. Terminée
        Votre transaction a été confirmée par la chaîne de blocs et a été effectuée avec succès. Si tel est le cas, mais que le destinataire n'a pas reçu les fonds que vous avez envoyés, vérifiez le statut de la transaction dans l'explorateur de la chaîne de blocs.
        3. Rejetée
        Si votre transaction a été rejetée, vérifiez les choses suivantes:
        — L'adresse que vous avez entrée est correcte;
        — Vous avez des fonds suffisants sur votre compte.

    Si vous avez des questions au sujet du statut de vos transactions, contactez notre équipe d'assistance.

  • Ma transaction reste dans un statut "En attente". Que dois-je faire ?

    Il peut y avoir plusieurs raisons :

    — Si plusieurs heures se sont écoulées depuis que vous avez envoyé des fonds, la transaction est probablement en cours de traitement et vous n’avez pas à vous inquiéter. Veuillez patienter et vérifier l’état dans l’explorateur blockchain correspondant.
    — La blockchain que vous utilisez est surchargée. Dans ce cas, vous devez attendre que la charge redevienne normale.

    Si vous avez encore des questions sur l’état de votre transaction, veuillez préparer votre TxID et contacter notre équipe d’assistance.

  • Qu'est-ce qu'un lien PayMe ? Comment le créer ?

    Un "lien PayMe" est un lien réutilisable qui simplifie le processus de paiement pour vous et pour l'expéditeur. Créez et partagez des liens faciles à mémoriser pour différentes adresses de portefeuilles afin d'être payé. En suivant votre lien, l'expéditeur peut scanner un code QR ou copier l'adresse pour effectuer un paiement.

    Le lien PayMe est créé pour une adresse de portefeuille particulière. Par exemple, vous générez un lien pour recevoir des BTC sur le réseau Bitcoin, un deuxième pour le MATIC sur Ethereum, un autre pour le MATIC sur Polygon, etc.

    Comment créer un lien PayMe pour une adresse de portefeuille spécifique?

        1. Appuyez sur "Recevoir" sur l'écran principal;
        2. Sélectionnez la cryptomonnaie pour créer un lien PayMe;
        3. Vérifiez le réseau choisi pour cette adresse; changez-le si nécessaire;
        4. Appuyez sur le lien PayMe;
        5. Saisissez un nom de lien (par exemple, "john_btc" ou "ohn23") ou générez un nom aléatoire en appuyant sur . Ce nom sera affiché à la fin de votre lien PayMe : https://ncwallet.net/pay/john_btc;
        6. Si vous souhaitez spécifier le montant (facultatif), appuyez sur le symbole «+» à côté de l'intitulé "Saisir le montant" et saisissez le montant;
        7. Appuyez sur "Enregistrer le lien";
        8. Appuyez sur "Copier" et partagez ce lien avec un expéditeur.

    Vous pouvez modifier un lien créé à tout moment en appuyant sur "Modifier". Il existe également une autre option pour spécifier le montant d'un lien déjà créé:

        1. Copiez simplement le lien que vous avez créé;
        2. Saisissez la barre oblique "/" après le nom du lien et entrez le montant de la devise. Par exemple, https://ncwallet.net/pay/john_usdt/10;
        3. Copiez le lien avec le montant et partagez-le.

    Chaque fois que vous souhaitez accepter un paiement à l'adresse du portefeuille choisi, vous pouvez utiliser ce lien en changeant uniquement le montant après la barre oblique : /john_usdt/7, /john_usdt/0,5

Réglages