Vous avez des questions sur NC Wallet ?

Consultez la FAQ pour trouver les réponses à toutes les questions fréquemment posées ou contactez notre équipe d'assistance. Nous serons heureux de vous aider.

Introduction

  • Qu'est-ce que NC Wallet ?

    NC Wallet est le premier portefeuille sans commission au monde. Vous pouvez échanger, stocker, recevoir et retirer des fonds sans frais supplémentaires ni limites minimales. Et tout cela dans une interface intuitive et conviviale ! Le portefeuille est équipé de toutes les mesures de sécurité nécessaires : authentification à deux facteurs et biométrique, ainsi qu'un code PIN.

  • Quelles sont les devises prises en charge par NC Wallet ?

    NC Wallet prend en charge les principales cryptomonnaies qui sont échangées sur le marché cryptographique. Nous élargissons constamment la liste et surveillons de nouvelles monnaies.

  • Puis-je utiliser mon portefeuille sur plusieurs appareils et PC ?

    Oui, vous pouvez utiliser NC Wallet simultanément sur plusieurs appareils tandis qu'un système de sécurité fiable assurera la sécurité de vos fonds.

    Le portefeuille est disponible sur Android et iOS, ainsi que sur le Web pour toutes les plates-formes.

  • Comment créer un portefeuille ?

        1. Ouvrez l'application ou la version Web de NC Wallet ;
        2. Cliquez sur "Créer un portefeuille" ;
        3. Le système vous invite à vous inscrire en utilisant l'un des services disponibles.
        Lors de l'inscription, vous devez trouver un code PIN pour vous connecter à l'application.
        4. Terminé ! Vous pouvez maintenant utiliser librement votre portefeuille.

Security

  • Comment protéger mon portefeuille ?

    NC Wallet est équipé de toutes les mesures nécessaires pour assurer une sécurité de haut niveau : codes PIN, authentification biométrique et à deux facteurs. De plus, les utilisateurs disposent d'options supplémentaires pour contrôler leur portefeuille. Par exemple, le suivi des sessions de compte actives.

    Pour plus d'informations sur la sécurité, consultez la section "Sécurité" dans le menu des paramètres de NC Wallet. Vous pouvez également y activer et désactiver l'authentification à deux facteurs ou modifier votre code PIN.

  • Qu'est-ce que l'authentification à deux facteurs (2FA) et comment est-elle utilisée dans NC Wallet ?

    L'authentification à deux facteurs est une couche supplémentaire de sécurité de NC Wallet qui est utilisée pour se connecter au portefeuille et confirmer les retraits.

    Vous devez activer l'authentification à deux facteurs lors de votre premier retrait si vous ne l'avez pas encore fait. Pour ce faire, NC Wallet vous invitera à installer l'application (pour les appareils mobiles) ou l'extension (pour le navigateur) appelée Google Authenticator.

    Ensuite, l'authentification à deux facteurs sera utilisée pour tous les retraits de fonds sur votre portefeuille et les connexions au portefeuille sur un nouvel appareil. Comme l'authentification à deux facteurs exige plus que la simple connaissance du code PIN pour accéder au portefeuille, elle garantit la sécurité complète de vos fonds.

  • Comment activer l'authentification à deux facteurs (2FA) pour Android ?

    Google Authenticator est nécessaire pour utiliser la 2FA. Installez-le depuis [Google Play, App Store, ou en tant qu'extension de navigateur:

        1. Ouvrez "Paramètres" ;
        2. Allez dans la section "Sécurité" ;
        3. Sélectionnez "Authentification à deux facteurs" ;
        4. Cliquez sur "Installer".

    Avant toute utilisation, il est recommandé de lire les instructions.

    Pour activer l'authentification à deux facteurs :

        1. Ouvrez "Paramètres" ;
        2. Allez dans la section "Sécurité" ;
        3. Sélectionnez "Authentification à deux facteurs", copiez et enregistrez la clé de la 2FA ;
        4. Ouvrez l'application Google Authenticator ;
        5. Dans la liste proposée, sélectionnez "Saisir une clé de configuration" ;
        6. Dans la fenêtre qui s'affiche, définissez le nom souhaité pour le compte et insérez la clé de la 2FA dans le champ "Clé" ;
        7. Cliquez sur "Ajouter" ;
        8. Votre compte NC Wallet est maintenant connecté à Google Authenticator ;
        9. Dans NC Wallet, cliquez sur "Activer la 2FA" ;
        10. Dans la fenêtre qui s'affiche, saisissez le code à six chiffres de l'application Google Authenticator.

  • Comment activer l'authentification à deux facteurs (2FA) pour iOS ?

    Pour ce faire, il vous suffit de configurer les paramètres de votre appareil et d'avoir installé NC Wallet.

    À noter: cette instruction ne s'applique qu'à la 15e version d'iOS et aux versions ultérieures. Si vous avez une version antérieure, suivez les instructions pour activer 2FA pour Android.

    Première étape. Ajoutez NC Wallet dans les Réglages des mots de passe sur votre appareil:

        1. Sur votre appareil Apple, allez dans Réglages ;
        2. Dans le menu déroulant des réglages, trouvez Mots de passe avec une icône de clé et cliquez dessus;
        3. Remplissez votre mot de passe et cliquez sur l'icône plus dans le coin supérieur droit;
        4. Sur l'écran qui apparaît, remplissez les champs suivants:
        4.1. Site web: écrivez ncwallet.net;
        4.2. Nom d'utilisateur et mot de passe;
        5. Maintenant vous avez NC Wallet enregistré dans vos mots de passe.

    Deuxième étape. Allez dans les Réglages 2FA sur NC Wallet:

        1. Allez sur NC Wallet et sur l'écran principal cliquez sur les trois lignes en haut à droite;
        2. Sélectionnez Sécurité dans le menu qui apparaît;
        3. Trouvez Authentification à deux facteurs.

    Vous avez maintenant deux options: activer l'authentification à deux facteurs en utilisant le code QR ou la clé de sécurité 2FA. Choisissez celle qui vous convient le mieux.

    Première option. Utiliser le QR-code:

    À noter: pour cette option, vous devrez ouvrir NC Wallet sur un autre appareil !

        1. Dans le menu Sécurité de NC Wallet, cliquez sur le bouton QR code . Vous verrez le code nécessaire; ne le fermez pas;
        2. Allez dans les Réglages de votre appareil où vous avez ajouté NC Wallet, et cliquez sur Configurer le code de vérification...;
        3. Choisissez Numériser le code QR, le scanner s'ouvrira;
        4. Scannez le code QR que vous avez ouvert sur NC Wallet;
        5. Maintenant vous verrez le code de vérification dont vous avez besoin pour activer 2FA. Notez bien que le code change toutes les 30 secondes!
        6. Sur NC Wallet, cliquez sur Activer 2FA;
        7. Saisissez le code de vérification reçu dans la fenêtre qui apparaît;
        8. C'est tout ! Votre portefeuille est maintenant protégé avec 2FA!

    Deuxième option. Utiliser la clé de sécurité 2FA:

        1. Dans le menu Sécurité de NC Wallet, la clé de sécurité 2FA est située dans la boîte orange. Cliquez sur le bouton Copier pour copier cette clé;
        2. Retournez dans les Réglages de votre appareil où vous avez ajouté NC Wallet, et cliquez sur Configurer le code de vérification...;
        3. Choisissez Entrer le code de configuration;
        4. Collez la clé de sécurité 2FA copiée dans la fenêtre qui apparaît (ou vous pouvez la saisir manuellement);
        5. Maintenant vous verrez le code de vérification dont vous avez besoin pour activer 2FA. Notez bien que le code est réinitialisé toutes les 30 secondes!
        6. Sur NC Wallet, cliquez sur Activer 2FA;
        7. Saisissez le code de vérification reçu dans la fenêtre qui apparaît;
        8. C'est tout ! Votre portefeuille est maintenant protégé avec 2FA!

  • Pourquoi une notification m'indique que le code de vérification n'est pas valide alors que je l'ai entré correctement ?

    If you are typing in the correct Verification Code but get a notification saying it is invalid — please make sure that your system time is correct. The code can not be validated with the incorrect time.

    To solve the problem on mobile devices turn on Automatic date and time (use the date and time provided by your network) and for PCs enable Set time automatically in your Date & time settings.

  • Comment modifier le code PIN ?

        1. Ouvrez la section "Sécurité" dans les paramètres de NC Wallet ;
        2. Cliquez sur "Code PIN" ;
        3. Entrez votre ancien code PIN pour confirmer le changement ;
        4. Saisissez un nouveau code PIN.

    Veuillez noter que le code PIN doit être composé de quatre chiffres.

  • Que sont les sessions actives et à quoi servent-elles ?

    "Sessions actives" sont une section où vous pouvez voir et contrôler tous les appareils à partir desquels vous êtes connecté à votre portefeuille. Chaque session active affiche le dispositif qui a été connecté, son adresse IP, l'heure de sa dernière connexion et son état actuel (en ligne, connecté, hors ligne, etc.).

    Vous pouvez mettre fin à la session de n'importe quel appareil de la liste en cliquant sur le bouton "X" à sa droite. Dans ce cas, il est complètement déconnecté de votre compte. Pour vous reconnecter, vous devez vous connecter avec votre compte Google ou Apple, saisir le code PIN et passer par l'authentification à deux facteurs si elle est activée.

  • Puis-je changer mon adresse e-mail ?

    Lors de la création d'un portefeuille, vous utilisez un compte Google ou Apple. Le lien avec la messagerie vous permet d'assurer une sécurité supplémentaire des données du portefeuille ; il est également utilisé pour entrer dans NC Wallet. Par conséquent, vous ne pouvez pas changer l'adresse e-mail utilisée pour créer votre portefeuille.

  • Qu'est-ce qu'un identifiant utilisateur et à quoi sert-il ?

    L'identifiant utilisateur est l'identifiant unique du portefeuille de l'utilisateur. Il permet à l'équipe d'assistance d'identifier facilement chaque portefeuille et de répondre à toute question technique que l'utilisateur pourrait avoir.

    Vous pouvez le trouver et le copier dans les paramètres de votre profil. Pour ce faire, ouvrez le menu "Paramètres" et ensuite "Profil".

  • Qu'est-ce qu'un nom d'utilisateur et comment le modifier ?

    Le nom d'utilisateur apparaît automatiquement dans votre profil après l'inscription. Il correspond à votre nom dans le service, avec lequel vous êtes inscrit. Après avoir créé un portefeuille, vous pouvez modifier votre nom d'utilisateur à tout moment. Pour ce faire :

        1. Ouvrez le menu ;
        2. Allez dans la section "Profil" ;
        3. Dans le champ "Nom d'utilisateur", entrez un nouveau nom ;
        4. Cliquez sur "Enregistrer" pour modifier les données.

  • J'ai oublié mon code PIN. Que puis-je faire ?

    Déconnectez-vous de votre compte et passez à nouveau par le processus d'autorisation, puis vous serez invité à définir un nouveau code PIN. Pour vous déconnecter de votre compte, cliquez sur le bouton "Déconnexion" dans la fenêtre de saisie du code PIN (dans la version Web, cliquez sur la flèche arrière).

  • Mon compte est bloqué. Quelle peut en être la raison et que dois-je faire ?

    Un compte peut être bloqué pour diverses raisons : violation des conditions d'utilisation, présence de plusieurs portefeuilles et transactions suspectes sur votre compte. Écrivez à notre équipe d'assistance pour résoudre le problème.

  • J'ai perdu l'accès à mon authentification à deux facteurs (2FA). Comment la réinitialiser ?

    Si vous avez perdu l'accès à votre authentification à deux facteurs et que vous souhaitez la réinitialiser, nous devons être sûrs que vous êtes le véritable propriétaire du portefeuille. Veuillez envoyer une demande à notre équipe d'assistance et soyez prêt à répondre à quelques questions supplémentaires.

    Vos réponses aux questions suivantes nous aideront à identifier qu'il s'agit bien de votre compte :

        1. Quand avez-vous créé votre compte NC Wallet ?
        2. Quel courriel avez-vous utilisé pour l'autorisation ?
        3. À partir de quelles IP et de quels appareils avez-vous accédé à NC Wallet ?
        4. Combien et quelles devises avez-vous sur votre compte ?
        5. Décrivez vos dernières transactions : date, montant, devise.

    La décision de réinitialiser ou non l'authentification à deux facteurs sera prise en fonction de l'étendue de vos réponses.

    Après avoir restauré votre accès à l'authentification à deux facteurs, nous vous recommandons de sauvegarder votre clé de sécurité avec authentification à deux facteurs. Si vous perdez, changez ou réinitialisez votre appareil/téléphone actuel, vous pourrez utiliser cette clé de sécurité pour réactiver l'authentification à deux facteurs sur un autre appareil.

Transactions

  • Comment recharger le portefeuille ?

        1. Sur l'écran principal de NC Wallet, cliquez sur le bouton "Recevoir" ;
        2. Sélectionnez la cryptomonnaie que vous souhaitez ajouter à votre portefeuille ;
        3. Si vous souhaitez modifier le réseau de chaînes de blocs par défaut utilisé pour recevoir la devise choisie, sélectionnez un autre réseau de chaînes de blocs ;
        4. Dans la fenêtre qui s'affiche, vous pouvez voir un code QR et l'adresse de votre portefeuille. Utilisez-les pour recharger votre portefeuille.

  • Comment retirer des fonds ?

        1. Sur l'écran principal de NC Wallet, cliquez sur le bouton "Envoyer" ;
        2. Saisissez le montant et l'adresse du portefeuille vers lesquels vous souhaitez envoyer des fonds ;
        3. Si vous souhaitez changer le réseau de chaînes de blocs par défaut utilisé pour retirer la devise choisie, sélectionnez un autre réseau de chaînes de blocs;
        4. Cliquez sur le bouton "Envoyer" ;
        5. Confirmez l'action avec le code de la 2FA.

    Remarque : Les retraits nécessitent une authentification à deux facteurs (2FA). Si elle n'est pas activée, vous serez invité à l'activer pour poursuivre l'opération.

  • Comment ajouter des devises au portefeuille ?

    Par défaut, seul le portefeuille de la cryptomonnaie Bitcoin (BTC) est présent dans NC Wallet. Pour ajouter un portefeuille dans une autre cryptomonnaie :

        1. Ouvrez la page principale de NC Wallet ;
        2. Dans la fenêtre "Vos pièces", cliquez sur le signe "+" ;
        3. Sélectionnez la cryptomonnaie qui vous intéresse dans la liste proposée pour l'ajouter au portefeuille.

  • Quelle est la différence entre le retrait sans commission et avec commission de réseau ?

    L'une des caractéristiques uniques de NC Wallet est la possibilité de retirer des fonds sans commission. Pour certaines monnaies, comme le bitcoin, deux modalités de retrait sont disponibles :

    Retrait sans commission :

    • Vous ne payez pas de commission de réseau ;
    • La transaction dure trois à quatre heures de plus que lorsque vous payez la commission du réseau ;
    • Montant minimum de retrait : 0,00001 BTC.

    Retrait avec commission :

    • Vous payez une commission de réseau pour le retrait des fonds ;
    • Il n'y a pas de montant minimum de retrait;
    • La transaction est envoyée immédiatement à la chaîne de blocs.

    Quel que soit le type de retrait, NC Wallet ne prélève aucune commission auprès des utilisateurs en sa faveur.

  • Comment envoyer des devises à l'aide d'un code QR ?

        1. Sur l'écran principal de NC Wallet, cliquez sur "Envoyer" ;
        2. Dans la colonne "À", cliquez sur l'icône du code QR ;
        3. Scannez le code QR.

    Remarque : Dans la version mobile de NC Wallet, vous pouvez procéder au balayage du code QR depuis la page principale en cliquant sur l'icône correspondante dans le coin supérieur droit de l'écran.

  • Comment échanger des devises ?

        1. Cliquez sur "Échange" sur l'écran principal ;
        2. Sélectionnez les devises, spécifiez le montant et le sens de l'échange ;
        3. Confirmez l'opération.

    L'échange se fait instantanément et sans commission.

    Remarque : L'échange de devises ne peut pas être annulé.

  • Je veux recharger mon portefeuille. Comment et où puis-je trouver son adresse ?

        1. Cliquez sur le bouton "Recevoir" sur la page principale de NC Wallet ;
        2. Dans la fenêtre qui s'affiche, sélectionnez la devise souhaitée.

    L'adresse du portefeuille et son code QR apparaissent automatiquement.

    Dans la même fenêtre, vous pouvez sélectionner une des adresses créées précédemment en cliquant sur le bouton "Adresse" ou créer une nouvelle adresse à l'aide du bouton "Nouvelle". Dans la fenêtre de création d'adresse, vous pouvez afficher et sélectionner le type de portefeuille souhaité dans cette chaîne de blocs. Le type d'adresse sélectionné est affiché au-dessus de l'adresse du portefeuille.

  • Dois-je payer des frais supplémentaires ?

    Il n'y a pas de frais supplémentaires dans NC Wallet.

  • Comment consulter l'historique des transactions ?

    Sur la page principale de NC Wallet, cliquez sur le bouton "Historique". Dans la fenêtre qui apparaît, vous pouvez trouver l'historique complet des transactions de votre portefeuille.

    Si vous voulez trouver des transactions spécifiques, utilisez le filtre :

        1. Dans la fenêtre de l'historique, cliquez sur l'icône du filtre ;
        2. Définissez les options de filtrage en spécifiant le type de transaction, la devise ou la période de l'opération.

  • Où puis-je voir les adresses numérisées avec un scanner de codes QR ?

        1. Ouvrez le scanner de codes QR dans l'application NC Wallet ;
        2. Cliquez sur "Historique des codes QR" ; dans le menu qui apparaît, vous pouvez trouver tous les codes scannés.

  • Où trouver les taux de change actuels et passés des devises ?

        1. Cliquez sur la devise qui vous intéresse dans la liste des cryptomonnaies sur l'écran principal de NC Wallet ;
        2. Dans la fenêtre qui apparaît, vous trouverez un graphique détaillé du taux de change de la cryptomonnaie sélectionnée ;
        3. À l'aide des boutons situés sous le graphique, vous pouvez sélectionner la période : jour/semaine/mois/année/tout le temps.

  • J'ai envoyé des fonds depuis le portefeuille, mais ils ne sont pas parvenus au destinataire. Que puis-je faire ?

    Si vous avez envoyé des fonds depuis votre portefeuille et qu'ils n'ont pas été reçus, veuillez vérifier le statut de la transaction. Pour ce faire :

        1. Allez dans la section de l'historique des transactions en cliquant sur l'icône "Historique" ;
        2. Sélectionnez une transaction en cliquant dessus dans la liste qui s'affiche ;
        3. Vérifiez le statut de la transaction.

    Si la transaction est indiquée comme terminée dans le portefeuille, copiez son TxID et vérifiez le statut de confirmation dans l'explorateur de chaîne de blocs approprié. Vous pouvez vérifier les transactions Bitcoin ici, et Ethereum et Tether ici.

  • On m'a envoyé une cryptomonnaie mais elle n'est pas arrivée dans mon portefeuille. Que puis-je faire ?

    Tout d'abord, vérifiez si la transaction existe dans la chaîne de blocs de la cryptomonnaie qui vous a été envoyée et assurez-vous qu'elle a été effectuée et confirmée.

    Si vous avez encore des questions, contactez notre équipe d'assistance et envoyez-nous le hash de la transaction (TxID). Vous pouvez voir ici quelle est la forme que doit prendre le hachage de la transaction (TxID) pour la chaîne de blocs Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH) et Tether (USDT).

  • Quel réseau de chaînes de blocs est utilisé dans NC Wallet pour le retrait et la réception de cryptomonnaies ? Puis-je le remplacer par un autre ?

    Pour les transactions avec différentes cryptomonnaies, NC Wallet utilise différents réseaux de chaînes de blocs. Pour certaines monnaies, plusieurs réseaux de chaînes de blocs sont disponibles et pour d'autres, il n'y a qu'un seul réseau principal.

    Par défaut, chaque devise est transférée en utilisant son réseau principal (natif) :

        — BTC sur Bitcoin;
        — ETH sur Ethereum;
        — MATIC sur Polygon;
        — SOL sur Solana;
        — etc.

    NC Wallet vous permet de recevoir ou d'envoyer des cryptomonnaies non seulement sur son réseau de chaînes de blocs natif, mais aussi sur d'autres réseaux disponibles pour cette pièce ou ce jeton. Par exemple, vous pouvez envoyer ou recevoir votre USDT sur Ethereum ou Solana ; votre ETH ou WETH (Wrapped Ether ou WETH est l'équivalent d'ETH sur Polygon) sur Ethereum ou Polygon, etc.

    Si vous décidez de changer de réseau de chaînes de blocs, revérifiez tous les détails avant de confirmer la transaction.

  • Comment changer le réseau de chaînes de blocs pour recharger mon portefeuille ?

    Si vous voulez changer le réseau de la chaîne de blocs pour recharger votre portefeuille, suivez les étapes simples ci-dessous :

        1. Cliquez sur le bouton "Recevoir" sur la page principale de NC Wallet ;
        2. Sélectionnez la devise que vous souhaitez recevoir ;
        3. Dans la fenêtre qui s'affiche, vous pouvez voir un code QR, l'adresse de votre portefeuille, et le réseau de chaînes de blocs par défaut pour cette devise. Si vous voulez changer de réseau, cliquez sur le bouton "+ Nouveau" ;
        4. Sélectionnez un réseau de chaînes de blocs dans la liste des réseaux de chaînes de blocs disponibles pour la devise choisie ;
        5. Sélectionnez le type d'adresse dans la liste (disponible uniquement pour certaines monnaies) ;
        6. Dans la fenêtre qui s'affiche, vous pouvez voir un code QR, l'adresse de votre portefeuille pour le réseau de chaînes de blocs choisi. Utilisez le code QR et l'adresse pour recharger votre portefeuille.

    Si vous décidez de changer le réseau de chaînes de blocs par défaut, vérifiez à nouveau tous les détails avant de confirmer la transaction.

  • Comment changer le réseau de chaînes de blocs pour envoyer des cryptomonnaies ?

    Si vous voulez changer le réseau de chaînes de blocs pour envoyer votre cryptomonnaie, suivez les étapes simples ci-dessous :

        1. Cliquez sur le bouton "Envoyer" sur la page principale de NC Wallet ;
        2. Sélectionnez la devise que vous voulez envoyer ;
        3. Cliquez sur la flèche de sélection ;
        4. Dans la fenêtre qui apparaît, vous pouvez voir la liste des chaînes de blocs disponibles pour la devise choisie. Sélectionnez le réseau de chaînes de blocs vers lequel vous voulez envoyer la devise ;
        5. Saisissez le montant de la devise et l'adresse du portefeuille vers laquelle vous voulez envoyer la devise ;
        6. Cliquez sur le bouton "Envoyer" ;
        7. Confirmez l'action avec le code d'authentification à deux facteurs.

    Si vous décidez de changer le réseau de chaînes de blocs par défaut, vérifiez à nouveau tous les détails avant de confirmer la transaction.

  • Comment les mêmes devises provenant de différents réseaux de chaînes de blocs sont-elles affichées sur mon solde ?

    Les mêmes devises reçues de différents réseaux de chaînes de blocs sont reflétées dans le compte comme un seul montant.

    Par exemple, vous avez 30 USDT sur Solana dans votre portefeuille, puis quelqu'un vous envoie 20 USDT sur Polygon. Sur votre solde NC Wallet, vous verrez une somme totale de 50 USDT.

    Vous pouvez également envoyer n'importe quel montant de cette somme à différents réseaux de chaînes de blocs. Par exemple, 10 USDT vers Ethereum et 40 USDT vers Solana.

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