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Pour compléter la vérification et confirmer votre identité et votre adresse, vous devez fournir les informations nécessaires et télécharger des documents et des photos dans l'interface de l'application NC Wallet. Le processus est simple :

1. Ouvrez le menu principal de NC Wallet , sélectionnez Profil et allez à la section Vérification.

1.1 Pour vérifier votre identité :

• Indiquez votre nom complet, tel qu'il figure sur votre pièce d'identité.
• Indiquez votre date de naissance

1.2 Pour vérifier votre adresse (si nécessaire) :

• Indiquez votre adresse complète : pays, ville, adresse et code postal.

2. Téléchargez des photos ou des scans des documents nécessaires pour confirmer les informations ci-dessus.

Après avoir fourni les données nécessaires et téléchargé les documents, les informations seront soumises pour examen et le statut de vérification passera à «En cours d'évaluation». Il se peut que l'on vous demande de télécharger à nouveau des documents ou d'en fournir d'autres.

Une fois que vos documents ont été vérifiés, vous verrez apparaître une étiquette verte « Vérifié » dans la section « Vérification » de l'application.

Nous traitons vos informations personnelles conformément à notre Politique de confidentialité.

Vous pouvez utiliser la biométrie au lieu d'un code PIN pour vous connecter à l’application mobile NC Wallet. Pour activer l'authentification biométrique :

1. Cliquez sur les trois lignes de l'écran principal de NC Wallet ;
2. Sélectionnez Sécurité ;
3. Sélectionnez Biométrie et PIN ;
4. Activez l'ouverture de session ;
5. Confirmez l'opération avec votre code PIN.

Si vous souhaitez désactiver l'authentification biométrique, suivez les étapes décrites aux points 1 à 3, puis désactivez l'ouverture de session.

Notez que, pour des raisons de sécurité, la reconnaissance biométrique du visage ne peut pas être utilisée pour la vérification de l’identité sur les appareils Android. Dans ce cas, vous pouvez utiliser d’autres options biométriques, par exemple les empreintes digitales.

"Sessions actives" sont une section où vous pouvez voir et contrôler tous les appareils à partir desquels vous êtes connecté à votre portefeuille. Chaque session active affiche le dispositif qui a été connecté, son adresse IP, l'heure de sa dernière connexion et son état actuel (en ligne, connecté, hors ligne, etc.).

Vous pouvez mettre fin à la session de n'importe quel appareil de la liste en cliquant sur le bouton "X" à sa droite. Dans ce cas, il est complètement déconnecté de votre compte. Pour vous reconnecter, vous devez vous connecter avec votre compte Google ou Apple, saisir le code PIN et passer par l'authentification à deux facteurs si elle est activée.

1. Ouvrez la section "Sécurité" dans les paramètres de NC Wallet ;
2. Cliquez sur "Code PIN" ;
3. Entrez votre ancien code PIN pour confirmer le changement ;
4. Saisissez un nouveau code PIN.

Veuillez noter que le code PIN doit être composé de quatre chiffres.

NC Wallet est équipé de toutes les mesures nécessaires pour assurer une sécurité de haut niveau : codes PIN, authentification biométrique et à deux facteurs. De plus, les utilisateurs disposent d'options supplémentaires pour contrôler leur portefeuille. Par exemple, le suivi des sessions de compte actives.

Pour plus d'informations sur la sécurité, consultez la section "Sécurité" dans le menu des paramètres de NC Wallet. Vous pouvez également y activer ou désactiver la fonction 2FA, modifier votre code PIN et activer la biométrie pour la connexion ou la confirmation des transactions.

If you are typing in the correct Verification Code but get a notification saying it is invalid — please make sure that your system time is correct. The code can not be validated with the incorrect time.

To solve the problem on mobile devices turn on Automatic date and time (use the date and time provided by your network) and for PCs enable Set time automatically in your Date & time settings.

Pour ce faire, il vous suffit de configurer les paramètres de votre appareil et d'avoir installé NC Wallet.

À noter: cette instruction ne s'applique qu'à la 15e version d'iOS et aux versions ultérieures. Si vous avez une version antérieure, suivez les instructions pour activer 2FA pour Android.

Première étape. Ajoutez NC Wallet dans les Réglages des mots de passe sur votre appareil:

1. Sur votre appareil Apple, allez dans Réglages ;
2. Dans le menu déroulant des réglages, trouvez Mots de passe avec une icône de clé et cliquez dessus;
3. Remplissez votre mot de passe et cliquez sur l'icône plus dans le coin supérieur droit;
4. Sur l'écran qui apparaît, remplissez les champs suivants:
4.1. Site web: écrivez ncwallet.net;
4.2. Nom d'utilisateur et mot de passe;
5. Maintenant vous avez NC Wallet enregistré dans vos mots de passe.

Deuxième étape. Allez dans les Réglages 2FA sur NC Wallet:

1. Allez sur NC Wallet et sur l'écran principal cliquez sur les trois lignes en haut à droite;
2. Sélectionnez Sécurité dans le menu qui apparaît;
3. Trouvez Authentification à deux facteurs.

Vous avez maintenant deux options: activer l'authentification à deux facteurs en utilisant le code QR ou la clé de sécurité 2FA. Choisissez celle qui vous convient le mieux.

Première option. Utiliser le QR-code:

À noter: pour cette option, vous devrez ouvrir NC Wallet sur un autre appareil !

1. Dans le menu Sécurité de NC Wallet, cliquez sur le bouton QR code . Vous verrez le code nécessaire; ne le fermez pas;
2. Allez dans les Réglages de votre appareil où vous avez ajouté NC Wallet, et cliquez sur Configurer le code de vérification...;
3. Choisissez Numériser le code QR, le scanner s'ouvrira;
4. Scannez le code QR que vous avez ouvert sur NC Wallet;
5. Maintenant vous verrez le code de vérification dont vous avez besoin pour activer 2FA. Notez bien que le code change toutes les 30 secondes!
6. Sur NC Wallet, cliquez sur Activer 2FA;
7. Saisissez le code de vérification reçu dans la fenêtre qui apparaît;
8. C'est tout ! Votre portefeuille est maintenant protégé avec 2FA!

Deuxième option. Utiliser la clé de sécurité 2FA:

1. Dans Sur le menu de NC Wallet, cliquez sur « Sécurité ». Sélectionnez la section « Authentification à deux facteurs » et une clé de sécurité 2FA apparaîtra dans la case orange. Cliquez sur le bouton Copier pour copier cette clé ;
2. Retournez dans les Réglages de votre appareil où vous avez ajouté NC Wallet, et cliquez sur Configurer le code de vérification...;
3. Choisissez Entrer le code de configuration;
4. Collez la clé de sécurité 2FA copiée dans la fenêtre qui apparaît (ou vous pouvez la saisir manuellement);
5. Maintenant vous verrez le code de vérification dont vous avez besoin pour activer 2FA. Notez bien que le code est réinitialisé toutes les 30 secondes!
6. Sur NC Wallet, cliquez sur Activer 2FA;
7. Saisissez le code de vérification reçu dans la fenêtre qui apparaît;
8. C'est tout ! Votre portefeuille est maintenant protégé avec 2FA!

L’authentification à deux facteurs (2 FA) est une couche supplémentaire de sécurité pour NC Wallet. Pour des raisons de sécurité, la confirmation 2FA est obligatoire pour

• Retraits;
• L’ajout/la suppression d’adresses IP dans la liste des adresses autorisées et bloquées.

En outre, vous pouvez activer le 2FA pour

• Les connexions à votre portefeuille;
• la confirmation des échanges
• Définir des limites de retrait et d’échange.

Vous devez activer l'authentification à deux facteurs lors de votre premier retrait si vous ne l'avez pas encore fait. Pour ce faire, NC Wallet vous demandera d’installer une application (pour les appareils mobiles) ou une extension (pour les navigateurs). Les applications les plus courantes sont : pour Android — Google Authenticator, et pour iOS — Authenticator App. Nous ne recommandons pas de synchroniser votre Google Authenticator avec le compte que vous utilisez pour vous connecter à NC Wallet.

Comme l'authentification à deux facteurs exige plus que la simple connaissance du code PIN pour accéder au portefeuille, elle renforce la sécurité de vos fonds.

Au lieu de 2FA, vous pouvez également utiliser la biométrie pour vous connecter et confirmer les transactions.

La liste des IP bloquées regroupe les adresses IP à partir desquelles l’accès à votre portefeuille est interdit. Par mesure de sécurité, vous pouvez par exemple ajouter les adresses IP des réseaux Wi-Fi publics à la liste des IP bloquées.

La liste des IP autorisées regroupe les adresses IP à partir desquelles l’accès à votre portefeuille est autorisé. Vous pouvez ainsi ajouter l’adresse IP de votre domicile à la liste des IP autorisées et utiliser NC Wallet uniquement depuis cet endroit. Mais notez bien que si vous ajoutez une (ou plusieurs) IP à la liste des IP autorisées, vous ne pourrez accéder à votre porte-monnaie QU'À PARTIR de ces IP. Vous pouvez trouver les adresses IP des appareils que vous utilisez pour vous connecter à votre portefeuille.

1. Sur l’écran principal de NC Wallet, cliquez sur les trois lignes ;
2. Sélectionnez "Sécurité" ;
3. Dans la section "Sessions", cliquez sur "Historique" ;
4. Dans la fenêtre qui apparaît, vous pouvez voir votre/vos adresse(s) IP.

Vous ne devez ajouter que des IP statiques (adresses qui ne changent pas) à ces deux listes. Votre adresse IP n’est pas statique si vous utilisez le même périphérique/réseau, mais que vous voyez différentes IP pour différentes sessions.

Tout d’abord, pour gérer les IP bloquées, vous devez activer le système 2FA (pour Android, pour iOS). Ensuite, vous pourrez ajouter des adresses IP à la liste des IP bloquées.

1. Sur l’écran principal de NC Wallet, cliquez sur les trois lignes ;
2. Sélectionnez "Sécurité" ;
3. Dans la section "Sessions", cliquez sur les IP bloquées ;
4. Cliquez sur "Ajouter" ;
5. Saisissez un nom d’adresse IP. Choisissez le nom qui vous aidera à différencier les adresses ;
6. Saisissez l’adresse IP que vous souhaitez bloquer. Vous devez ajouter uniquement des IP statiques (qui ne changent pas) ;
7. Cliquez sur "Ajouter" ;
8. Saisissez le code 2FA pour confirmer cette action ; l’adresse IP a été ajoutée à la liste des adresses bloquées.

N’oubliez pas que quand vous ajoutez une ou plusieurs adresses IP à la liste des IP autorisées, vous ne pouvez accéder à NC Wallet QU'À PARTIR de ces IP.

Tout d’abord, pour gérer les IP autorisées, vous devez activer le système 2FA (pour Android, pour iOS). Ensuite, vous pourrez ajouter des adresses IP à la liste des IP autorisées.

1. Sur l’écran principal de NC Wallet, cliquez sur les trois lignes ;
2. Sélectionnez "Sécurité" ;
3. Dans la section "Sessions", cliquez sur les IP autorisées ;
4. Cliquez sur "Ajouter" ;
5. Saisissez un nom d’adresse IP. Choisissez le nom qui vous aidera à différencier les adresses ;
6. Saisissez l’adresse IP que vous souhaitez autoriser. Vous devez ajouter uniquement des IP statiques (qui ne changent pas) ;
7. Cliquez sur "Ajouter" ;
8. Saisissez le code 2FA pour confirmer cette action ; l’adresse IP a été ajoutée à la liste des adresses autorisées.

Ce message peut apparaître si vous accédez à plusieurs comptes NC Wallet à partir d'un appareil utilisant la biométrie.

Pour résoudre ce problème, utilisez l'une des deux options suivantes :

1. Connectez-vous au premier compte NC Wallet que vous avez utilisé sur cet appareil. Cela devrait aider. Si ce n'est pas le cas, désactivez la biométrie, puis réactivez-la en utilisant le même compte.
2. Désinstallez l'application, puis réinstallez-la.

If you are typing in the correct Verification Code but get a notification saying it is invalid — please make sure that your system time is correct. The code can not be validated with the incorrect time.

To solve the problem on mobile devices turn on Automatic date and time (use the date and time provided by your network) and for PCs enable Set time automatically in your Date & time settings.

La liste des IP bloquées regroupe les adresses IP à partir desquelles l’accès à votre portefeuille est interdit. Par mesure de sécurité, vous pouvez par exemple ajouter les adresses IP des réseaux Wi-Fi publics à la liste des IP bloquées.

La liste des IP autorisées regroupe les adresses IP à partir desquelles l’accès à votre portefeuille est autorisé. Vous pouvez ainsi ajouter l’adresse IP de votre domicile à la liste des IP autorisées et utiliser NC Wallet uniquement depuis cet endroit. Mais notez bien que si vous ajoutez une (ou plusieurs) IP à la liste des IP autorisées, vous ne pourrez accéder à votre porte-monnaie QU'À PARTIR de ces IP. Vous pouvez trouver les adresses IP des appareils que vous utilisez pour vous connecter à votre portefeuille.

1. Sur l’écran principal de NC Wallet, cliquez sur les trois lignes ;
2. Sélectionnez "Sécurité" ;
3. Dans la section "Sessions", cliquez sur "Historique" ;
4. Dans la fenêtre qui apparaît, vous pouvez voir votre/vos adresse(s) IP.

Vous ne devez ajouter que des IP statiques (adresses qui ne changent pas) à ces deux listes. Votre adresse IP n’est pas statique si vous utilisez le même périphérique/réseau, mais que vous voyez différentes IP pour différentes sessions.

1. Cliquez sur le bouton "Recevoir" sur la page principale de NC Wallet ;
2. Dans la fenêtre qui s'affiche, sélectionnez la devise souhaitée.

L'adresse du portefeuille et son code QR apparaissent automatiquement.

Dans la même fenêtre, vous pouvez sélectionner une des adresses créées précédemment en cliquant sur le bouton "Adresse" ou créer une nouvelle adresse à l'aide du bouton "Nouvelle". Dans la fenêtre de création d'adresse, vous pouvez afficher et sélectionner le type de portefeuille souhaité dans cette chaîne de blocs. Le type d'adresse sélectionné est affiché au-dessus de l'adresse du portefeuille.

Sur la page principale de NC Wallet, cliquez sur le bouton "Historique". Dans la fenêtre qui apparaît, vous pouvez trouver l'historique complet des transactions de votre portefeuille.

Si vous voulez trouver des transactions spécifiques, utilisez le filtre :

1. Dans la fenêtre de l'historique, cliquez sur l'icône du filtre ;
2. Définissez les options de filtrage en spécifiant le type de transaction, la devise ou la période de l'opération.

Un "lien PayMe" est un lien réutilisable qui simplifie le processus de paiement pour vous et pour l'expéditeur. Créez et partagez des liens faciles à mémoriser pour différentes adresses de portefeuilles afin d'être payé. En suivant votre lien, l'expéditeur peut scanner un code QR ou copier l'adresse pour effectuer un paiement.

Le lien PayMe est créé pour une adresse de portefeuille particulière. Par exemple, vous générez un lien pour recevoir des BTC sur le réseau Bitcoin, un deuxième pour le MATIC sur Ethereum, un autre pour le MATIC sur Polygon, etc.

Comment créer un lien PayMe pour une adresse de portefeuille spécifique?

1. Appuyez sur "Recevoir" sur l'écran principal;
2. Sélectionnez la cryptomonnaie pour créer un lien PayMe;
3. Vérifiez le réseau choisi pour cette adresse; changez-le si nécessaire;
4. Appuyez sur le lien PayMe;
5. Saisissez un nom de lien (par exemple, "john_btc" ou "ohn23") ou générez un nom aléatoire en appuyant sur . Ce nom sera affiché à la fin de votre lien PayMe : https://ncwallet.net/pay/john_btc;
6. Si vous souhaitez spécifier le montant (facultatif), appuyez sur le symbole «+» à côté de l'intitulé "Saisir le montant" et saisissez le montant;
7. Appuyez sur "Enregistrer le lien";
8. Appuyez sur "Copier" et partagez ce lien avec un expéditeur.

Vous pouvez modifier un lien créé à tout moment en appuyant sur "Modifier". Il existe également une autre option pour spécifier le montant d'un lien déjà créé:

1. Copiez simplement le lien que vous avez créé;
2. Saisissez la barre oblique "/" après le nom du lien et entrez le montant de la devise. Par exemple, https://ncwallet.net/pay/john_usdt/10;
3. Copiez le lien avec le montant et partagez-le.

Chaque fois que vous souhaitez accepter un paiement à l'adresse du portefeuille choisi, vous pouvez utiliser ce lien en changeant uniquement le montant après la barre oblique : /john_usdt/7, /john_usdt/0,5

Si vous voulez changer le réseau de la chaîne de blocs pour recharger votre portefeuille, suivez les étapes simples ci-dessous :

1. Cliquez sur le bouton "Recevoir" sur la page principale de NC Wallet ;
2. Sélectionnez la devise que vous souhaitez recevoir ;
3. Dans la fenêtre qui s'affiche, vous pouvez voir un code QR, l'adresse de votre portefeuille, et le réseau de chaînes de blocs par défaut pour cette devise. Pour changer de réseau, cliquez sur la flèche à côté de l'adresse Wallet ;
4. Dans la fenêtre qui s'affiche, cliquez sur "Changer de réseau" ;
5. Sélectionnez le réseau dont vous avez besoin dans la liste ;
6. Choisissez l'adresse déjà existante pour ce réseau, ou créez-en une nouvelle en cliquant sur "+Nouveau" ;
7. Sélectionnez le type d'adresse dans la liste (disponible uniquement pour certaines monnaies) ;
8. Dans la fenêtre qui s'affiche, vous pouvez voir un code QR, l'adresse de votre portefeuille pour le réseau de chaînes de blocs choisi. Utilisez le code QR et l'adresse pour recharger votre portefeuille.

Lorsque vous envoyez des actifs cryptographiques à NC Wallet, vérifiez que vous avez choisi le réseau supporté par NC Wallet. Dans le cas contraire, vous risquez de perdre vos fonds. Les transactions par blockchain ne peuvent pas être annulées !

1. Cliquez sur le bouton "Recevoir" sur la page principale de NC Wallet ;
2. Dans la fenêtre qui s'affiche, sélectionnez la devise souhaitée.

L'adresse du portefeuille et son code QR apparaissent automatiquement.

Dans la même fenêtre, vous pouvez sélectionner une des adresses créées précédemment en cliquant sur le bouton "Adresse" ou créer une nouvelle adresse à l'aide du bouton "Nouvelle". Dans la fenêtre de création d'adresse, vous pouvez afficher et sélectionner le type de portefeuille souhaité dans cette chaîne de blocs. Le type d'adresse sélectionné est affiché au-dessus de l'adresse du portefeuille.

1. Confirmée
Votre transaction a été envoyée à une chaîne de blocs. Une fois que vous avez confirmé la transaction par l’authentification à deux facteurs (2 FA) ou la biométrie, il est impossible de l’annuler ou de la modifier.
2. En attente
Votre transaction est en cours de traitement par la chaîne de blocs. Cela peut prendre un certain temps.
3. Terminée
Votre transaction a été confirmée par la chaîne de blocs et a été effectuée avec succès. Si tel est le cas, mais que le destinataire n'a pas reçu les fonds que vous avez envoyés, vérifiez le statut de la transaction dans l'explorateur de la chaîne de blocs.
4. Rejetée
Si votre transaction a été rejetée, vérifiez les choses suivantes:
— L'adresse que vous avez entrée est correcte;
— Vous avez des fonds suffisants sur votre compte.

Si vous avez des questions au sujet du statut de vos transactions, contactez notre équipe d'assistance.

Si vous avez envoyé des fonds depuis votre portefeuille et qu'ils n'ont pas été reçus, veuillez vérifier le statut de la transaction. Pour ce faire :

1. Allez dans la section de l'historique des transactions en cliquant sur l'icône "Historique" ;
2. Sélectionnez une transaction en cliquant dessus dans la liste qui s'affiche ;
3. Vérifiez le statut de la transaction.

Si le portefeuille indique que la transaction est effectuée, copiez son TxID et vérifiez son statut dans l'explorateur de blockchain approprié. Pour ouvrir l'explorateur dont vous avez besoin, rendez-vous sur https://ncwallet.net/help/, repérez la cryptomonnaie sur le réseau où les fonds ont été envoyés et appuyez sur le nom du réseau. Le lien ouvrira l'explorateur de blockchain adéquat.

1. Sur l'écran principal de NC Wallet, cliquez sur le bouton "Envoyer";
2. Saisissez le montant et l'adresse du portefeuille vers lesquels vous souhaitez envoyer des fonds;
3. Si vous souhaitez changer le réseau de chaînes de blocs par défaut utilisé pour retirer la devise choisie, sélectionnez un autre réseau de chaînes de blocs;
4. Cliquez sur le bouton "Envoyer";
5. Confirmer l’action avec le code 2FA ou les données biométriques (pour l’application mobile).

Remarque : Les retraits nécessitent une authentification à deux facteurs (2FA). Si elle n'est pas activée, vous serez invité à l'activer pour poursuivre l'opération.

1. Cliquez sur la devise qui vous intéresse dans la liste des cryptomonnaies sur l'écran principal de NC Wallet ;
2. Dans la fenêtre qui apparaît, vous trouverez un graphique détaillé du taux de change de la cryptomonnaie sélectionnée ;
3. À l'aide des boutons situés sous le graphique, vous pouvez sélectionner la période : jour/semaine/mois/année/tout le temps.

1. Cliquez sur "Échange" sur l'écran principal ;
2. Sélectionnez les devises, spécifiez le montant et le sens de l'échange ;
3. Confirmez l'opération.

L'échange se fait instantanément et sans commission.

Remarque : L'échange de devises ne peut pas être annulé.

La limite est le montant maximum de certaines cryptomonnaies que vous pouvez retirer ou échanger au cours d'une période de temps choisie. Par défaut, il n'y a aucune limite de retrait ou d'échange dans NC Wallet, mais vous pouvez en définir une sur n'importe quelle monnaie disponible.

Lorsque vous définissez une limite, celle-ci s'applique à la fois sur les opérations de retrait et d'échange. À titre exemple, en fixant une limite quotidienne de 10 USDT sur le USDT, vous ne pouvez pas retirer ou échanger plus de 10 USDT par période de 24 heures.

Vous pouvez définir une limite par période de 24 heures (limite quotidienne) et par période d'un mois (limite mensuelle). Pour définir une limite:

1. Depuis l'écran principal de NC Wallet, appuyez sur les trois lignes ;
2. Appuyez sur Limites;
3. Choisissez la monnaie sur laquelle vous souhaitez définir une limite puis appuyez sur le symbole «+» situé à côté;
4. Choisissez une période: par 24 heures ou par mois. Vous pouvez définir une limite pour chacune de ces deux périodes;
5. Entrez la valeur de la limite correspondant à la période choisie;
6. Appuyez sur Activer;
7. Confirmez l'opération avec le code 2FA (facultatif).

Pour plus de sécurité, nous vous recommandons d'activer 2FA et d'autoriser les notifications lorsque vous définissez des limites. Ainsi, si quelqu'un tente de les modifier à votre insu, vous recevrez une notification.

1. Confirmée
Votre transaction a été envoyée à une chaîne de blocs. Une fois que vous avez confirmé la transaction par l’authentification à deux facteurs (2 FA) ou la biométrie, il est impossible de l’annuler ou de la modifier.
2. En attente
Votre transaction est en cours de traitement par la chaîne de blocs. Cela peut prendre un certain temps.
3. Terminée
Votre transaction a été confirmée par la chaîne de blocs et a été effectuée avec succès. Si tel est le cas, mais que le destinataire n'a pas reçu les fonds que vous avez envoyés, vérifiez le statut de la transaction dans l'explorateur de la chaîne de blocs.
4. Rejetée
Si votre transaction a été rejetée, vérifiez les choses suivantes:
— L'adresse que vous avez entrée est correcte;
— Vous avez des fonds suffisants sur votre compte.

Si vous avez des questions au sujet du statut de vos transactions, contactez notre équipe d'assistance.

Si vous avez envoyé des fonds depuis votre portefeuille et qu'ils n'ont pas été reçus, veuillez vérifier le statut de la transaction. Pour ce faire :

1. Allez dans la section de l'historique des transactions en cliquant sur l'icône "Historique" ;
2. Sélectionnez une transaction en cliquant dessus dans la liste qui s'affiche ;
3. Vérifiez le statut de la transaction.

Si le portefeuille indique que la transaction est effectuée, copiez son TxID et vérifiez son statut dans l'explorateur de blockchain approprié. Pour ouvrir l'explorateur dont vous avez besoin, rendez-vous sur https://ncwallet.net/help/, repérez la cryptomonnaie sur le réseau où les fonds ont été envoyés et appuyez sur le nom du réseau. Le lien ouvrira l'explorateur de blockchain adéquat.

1. Confirmée
Votre transaction a été envoyée à une chaîne de blocs. Une fois que vous avez confirmé la transaction par l’authentification à deux facteurs (2 FA) ou la biométrie, il est impossible de l’annuler ou de la modifier.
2. En attente
Votre transaction est en cours de traitement par la chaîne de blocs. Cela peut prendre un certain temps.
3. Terminée
Votre transaction a été confirmée par la chaîne de blocs et a été effectuée avec succès. Si tel est le cas, mais que le destinataire n'a pas reçu les fonds que vous avez envoyés, vérifiez le statut de la transaction dans l'explorateur de la chaîne de blocs.
4. Rejetée
Si votre transaction a été rejetée, vérifiez les choses suivantes:
— L'adresse que vous avez entrée est correcte;
— Vous avez des fonds suffisants sur votre compte.

Si vous avez des questions au sujet du statut de vos transactions, contactez notre équipe d'assistance.

Si vous avez envoyé des fonds depuis votre portefeuille et qu'ils n'ont pas été reçus, veuillez vérifier le statut de la transaction. Pour ce faire :

1. Allez dans la section de l'historique des transactions en cliquant sur l'icône "Historique" ;
2. Sélectionnez une transaction en cliquant dessus dans la liste qui s'affiche ;
3. Vérifiez le statut de la transaction.

Si le portefeuille indique que la transaction est effectuée, copiez son TxID et vérifiez son statut dans l'explorateur de blockchain approprié. Pour ouvrir l'explorateur dont vous avez besoin, rendez-vous sur https://ncwallet.net/help/, repérez la cryptomonnaie sur le réseau où les fonds ont été envoyés et appuyez sur le nom du réseau. Le lien ouvrira l'explorateur de blockchain adéquat.

Si vous avez perdu l'accès à votre authentification à deux facteurs et que vous souhaitez la réinitialiser, nous devons être sûrs que vous êtes le véritable propriétaire du portefeuille. Veuillez envoyer une demande à notre équipe d'assistance et soyez prêt à répondre à quelques questions supplémentaires.

Vos réponses aux questions suivantes nous aideront à identifier qu'il s'agit bien de votre compte :

1. Quand avez-vous créé votre compte NC Wallet ?
2. Quel courriel avez-vous utilisé pour l'autorisation ?
3. À partir de quelles IP et de quels appareils avez-vous accédé à NC Wallet ?
4. Combien et quelles devises avez-vous sur votre compte ?
5. Décrivez vos dernières transactions : date, montant, devise.

La décision de réinitialiser ou non l'authentification à deux facteurs sera prise en fonction de l'étendue de vos réponses.

Après avoir restauré votre accès à l'authentification à deux facteurs, nous vous recommandons de sauvegarder votre clé de sécurité avec authentification à deux facteurs. Si vous perdez, changez ou réinitialisez votre appareil/téléphone actuel, vous pourrez utiliser cette clé de sécurité pour réactiver l'authentification à deux facteurs sur un autre appareil.

Ce message peut apparaître si vous accédez à plusieurs comptes NC Wallet à partir d'un appareil utilisant la biométrie.

Pour résoudre ce problème, utilisez l'une des deux options suivantes :

1. Connectez-vous au premier compte NC Wallet que vous avez utilisé sur cet appareil. Cela devrait aider. Si ce n'est pas le cas, désactivez la biométrie, puis réactivez-la en utilisant le même compte.
2. Désinstallez l'application, puis réinstallez-la.

If you are typing in the correct Verification Code but get a notification saying it is invalid — please make sure that your system time is correct. The code can not be validated with the incorrect time.

To solve the problem on mobile devices turn on Automatic date and time (use the date and time provided by your network) and for PCs enable Set time automatically in your Date & time settings.

Android considère que sa technologie de reconnaissance faciale n’est pas sûre pour la vérification d’identité, et cette option biométrique n’est donc pas disponible sur les appareils Android. Dans ce cas, vous pouvez utiliser un capteur d’empreintes digitales pour vous connecter à votre portefeuille et confirmer les transactions.