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Para concluir a verificação e confirmar sua identidade e seu endereço, forneça as informações necessárias e faça upload dos documentos e fotos na interface do aplicativo NC Wallet. O processo é simples:

1. Abra o menu principal da NC Wallet , selecione Perfil e siga para a seção Verificação

1.1 Para verificar sua identidade:

• Preencha seu nome completo, como está escrito no seu documento de identidade
• Preencha sua data de nascimento

1.2 Para verificar seu endereço (caso seja solicitado):

• Preencha seu endereço completo: país, cidade, endereço e CEP.

2. Envie fotos ou digitalizações dos documentos necessários para confirmar as informações acima.

Depois de fornecer os dados necessários e fazer o upload dos documentos, as informações serão enviadas para análise e o status da verificação será alterado para "Sob revisão". Pode ser que você receba uma solicitação para refazer o upload ou fornecer documentos adicionais.

Depois que os seus documentos forem verificados, você verá um texto verde "Verificado" na seção Verificação do aplicativo.

Nós processamos suas informações pessoais em conformidade com nossa Política de privacidade.

Você pode usar a biometria em vez de um código PIN para fazer login no aplicativo móvel NC Wallet. Para ativar o login por biometria:

1. Na tela principal da NC Wallet, toque nas três linhas ;
2. Selecione Segurança;
3. Selecione Biometria e PIN;
4. Ative a opção Login;
5. Confirme a ação com seu código PIN.

Se você quiser desativar o login por biometria, siga as etapas de 1 a 3 e, em seguida, desative o Login.

Observe que, por razões de segurança, o reconhecimento facial biométrico não pode ser usado para verificação de identidade em dispositivos Android. Nesse caso, você pode usar outras opções de biometria, como, por exemplo, impressões digitais.

Sessões Ativas é uma seção em que é possível ver e controlar todos os dispositivos pelos quais você está logado na carteira. Cada sessão ativa exibe o dispositivo que fez login, seu endereço IP, a hora em que esteve on-line pela última vez e o status atual (on-line, logado, off-line e assim por diante).

Você pode encerrar a sessão de qualquer dispositivo na lista clicando no botão X à direita dele. Nesse caso, ele é completamente desconectado da sua conta — para realizar o login outra vez, é preciso fazê-lo com sua conta Google ou Apple, digitar o código PIN e passar pela autenticação de dois fatores, caso esteja ativada.

Se você esqueceu o seu PIN, entre em contato com a nossa equipe de suporte.

1. Abra a seção Segurança nas Configurações da NC Wallet;
2. Clique em Código PIN;
3. Digite seu PIN antigo para confirmar a alteração;
4. Digite um novo PIN.

Atenção: o código PIN deve consistir em 4 dígitos.

A NC Wallet está equipada com todas as medidas de segurança necessárias para garantir proteção de primeiro nível: códigos PIN, autenticação biométrica e de dois fatores. Além disso, os usuários têm opções adicionais para controlar suas carteiras, como o rastreamento de sessões de conta ativas.

Para mais informações sobre segurança, confira a seção Segurança no menu de configurações da NC Wallet. Ali, você também pode ligar e desligar a 2FA, alterar seu PIN e ativar a biometria para fazer login ou confirmar transações.

Se você digitou o código de verificação corretamente mas recebeu uma notificação de que ele é inválido — certifique-se de que o horário do seu sistema está correto. O código não pode ser validado com o horário incorreto.

Para resolver esse problema nos dispositivos móveis, ative a opção Data e hora automáticas (usando a data e a hora fornecidas pela sua rede) e, para PCs, ative a opção Definir horário automaticamente nas configurações de Data e hora.

Lembre-se: esta instrução se aplica somente ao iOS versão 15 e posterior. Se você tiver uma versão anterior, use as instruções para ativar a 2FA com o Google Authenticator.

I. Adicione a NC Wallet em Passwords Settings (Configurações de senhas) em seu dispositivo:

1. Em seu dispositivo Apple, vá para Configurações ;
2. No menu de configurações exibido, role para baixo e encontre Senhas com um ícone de chave e toque nele;
3. Preencha sua senha e toque no ícone de mais no canto superior direito;
4. Na tela exibida, preencha os seguintes campos:
4.1. Site: anote ncwallet.net
4.2. Nome de usuário e senha
5. Agora você tem o NC Wallet salvo em suas senhas.

II. Acesse 2FA Settings (Configurações de 2FA) na NC Wallet:

1. Acesse a NC Wallet e, na tela principal, toque nas três linhas no canto superior direito;
2. Selecione Security (Segurança) no menu exibido;
3. Localize Autenticação de dois fatores.

Agora você tem duas opções: ativar a autenticação de dois fatores usando o código QR ou a chave de segurança 2FA. Escolha a que for mais conveniente para você.

Usar o código QR:

Lembre-se: para essa opção, você precisará abrir o NC Wallet em outro dispositivo!

1. No menu Segurança do NC Wallet, clique no botão do código QR . Você verá o código necessário - não o feche;
2. Vá para as Configurações do seu dispositivo, onde você adicionou o NC Wallet, e toque em Configurar código de verificação...;
3. Selecione Scan QR Code (Verificar código QR) para abrir o scanner;
4. Digitalize o código QR que você abriu no NC Wallet;
5. Agora você verá o Código de verificação necessário para ativar a 2FA. Lembre-se: o código muda a cada 30 segundos!
6. Na NC Wallet, toque em Enable 2FA (Ativar 2FA);
7. Digite o Código de verificação recebido na janela exibida;
8. Isso é tudo! Agora sua carteira está protegida com 2FA!

Use a chave de segurança 2FA:

1. No menu do NC Wallet, toque em Security (Segurança). Escolha a seção Autenticação de dois fatores e você verá uma chave de segurança 2FA na caixa laranja. Toque no botão Copiar botão para copiar essa chave;
2. Volte para as Configurações do dispositivo, onde você adicionou o NC Wallet, e toque em Configurar código de verificação..;
3. Selecione Enter Setup Code (Inserir código de configuração);
4. Cole a chave de segurança 2FA copiada na janela exibida (ou você pode digitá-la manualmente);
5. Agora você verá o código de verificação necessário para ativar a 2FA. Lembre-se: o código é redefinido a cada 30 segundos!
6. Na NC Wallet, toque em Enable 2FA (Ativar 2FA);
7. Digite o Código de verificação recebido na janela exibida;
8. Isso é tudo! Agora sua carteira está protegida com 2FA!

Você também pode usar o Telegram para autenticação 2FA ou outros autenticadores 2FA disponíveis em seu dispositivo.

A autenticação de dois fatores (2FA) é uma camada adicional de segurança da NC Wallet. Por motivos de segurança, a confirmação da 2FA é obrigatória para

• Retiradas;
• Gerenciamento da lista de IPs permitidos e bloqueados.

Além disso, você pode ativar a 2FA para

• Logins em sua carteira;
• Confirmação de trocas;
• Definição de limites para saque e troca.

autenticadores 2FA:

Você pode usar diferentes tipos de autenticadores 2FA, dependendo de seu dispositivo e de suas preferências: - Google Authenticator; - Gerenciador de chaves da Apple; - Outros aplicativos de autenticação de dois fatores instalados em seu dispositivo (por exemplo, Microsoft Authenticator, Samsung Authenticator); - Mensageiro do Telegram. Além disso, é possível ativar a 2FA usando diferentes autenticadores e usá-los em paralelo. Observações importantes sobre a 2FA: - Você precisa ativar a autenticação de dois fatores durante seu primeiro saque, caso ainda não tenha feito isso; - Por motivos de segurança, não recomendamos sincronizar seu Google Authenticator com a conta do Google que você usa para fazer login em sua NC Wallet; - Você também pode mudar para a biometria para fazer login e confirmar transações, mas primeiro é necessário ativar a 2FA; - É altamente recomendável que você faça backup de sua chave de segurança 2FA. Se você perder, trocar ou redefinir seu dispositivo/telefone atual, poderá usar essa chave de segurança para reativar a 2FA em outro dispositivo ou importá-la para usar com outro autenticador neste dispositivo.

A lista de IPs bloqueados é a lista de endereços de IP dos quais o acesso à sua carteira é proibido. Por exemplo, por medidas de segurança, você pode adicionar os endereços de IP de redes Wi-Fi públicas à lista de bloqueados.

A lista de IPs permitidos é a lista de endereços de IP dos quais o acesso à sua carteira é permitido. Por exemplo, você pode adicionar seu endereço de IP residencial à lista de IPs permitidos e usar o NC Wallet somente em casa. Lembre-se de que, se você adicionar um IP (ou IPs) à lista de IPs permitidos, poderá acessar sua carteira APENAS a partir desses IPs. Você pode encontrar os endereços de IP dos dispositivos que usa para fazer login em sua carteira.

1. Na tela principal do NC Wallet, clique nas três linhas ;
2. Selecione Segurança;
3. Na seção Sessões, clique em Histórico;
4. Na janela que aparece, você pode ver seu endereço de IP (ou mais de um).

Você deve adicionar somente IPs estáticos (endereços que não mudam) a ambas as listas. Seu endereço de IP não é estático se você usa o mesmo dispositivo/rede, mas vê IPs diferentes para sessões diferentes.

Primeiro, para gerenciar IPs bloqueados, você precisa habilitar a 2FA (para Android, para iOS). Depois, você poderá adicionar endereços de IP à lista de IPs bloqueados.

1. Na tela principal do NC Wallet, clique nas três linhas ;
2. Selecione Segurança;
3. Na seção Sessões, clique em IPs Bloqueados;
4. Clique em Adicionar;
5. Insira um nome de endereço de IP. Escolha o nome que vai ajudar você a diferenciar os endereços;
6. Insira um endereço de IP que deseja bloquear. Você deve adicionar apenas IPs estáticos (que não mudam);
7. Clique em Adicionar;
8. Insira o código da 2FA para confirmar essa ação — o endereço de IP foi adicionado à lista de bloqueados.

Lembre-se de que, quando você adiciona um endereço de IP (ou mais de um) à lista de IPs permitidos, você pode acessar o NC Wallet APENAS a partir desses IPs.

Primeiro, para gerenciar a lista de IPs permitidos, você precisa habilitar a 2FA (para Android, para iOS). Depois, você poderá adicionar um endereço de IP à lista de IPs permitidos.

1. Na tela principal do NC Wallet, clique nas três linhas ;
2. Selecione Segurança;
3. Na seção Sessões, clique em IPs Permitidos;
4. Clique em Adicionar;
5. Insira um nome de endereço de IP. Escolha o nome que vai ajudar você a diferenciar os endereços;
6. Insira um endereço de IP a partir do qual você deseja permitir o acesso. Você deve adicionar apenas IPs estáticos (que não mudam);
7. Clique em Adicionar;
8. Insira o código da 2FA para confirmar essa ação — o endereço de IP foi adicionado à lista de Permitidos.

Esta mensagem pode aparecer se você estiver acessando diversas contas da NC Wallet em um dispositivo utilizando biometria.

Para corrigir o problema, utilize uma das duas opções:

1. Faça login primeiro na conta NC Wallet que você utilizou neste dispositivo. Isso deve ajudar. Caso contrário, desative a biometria e reative-a utilizando a mesma conta.
2. Desinstale o aplicativo e reinstale-o novamente.

Se você digitou o código de verificação corretamente mas recebeu uma notificação de que ele é inválido — certifique-se de que o horário do seu sistema está correto. O código não pode ser validado com o horário incorreto.

Para resolver esse problema nos dispositivos móveis, ative a opção Data e hora automáticas (usando a data e a hora fornecidas pela sua rede) e, para PCs, ative a opção Definir horário automaticamente nas configurações de Data e hora.

A lista de IPs bloqueados é a lista de endereços de IP dos quais o acesso à sua carteira é proibido. Por exemplo, por medidas de segurança, você pode adicionar os endereços de IP de redes Wi-Fi públicas à lista de bloqueados.

A lista de IPs permitidos é a lista de endereços de IP dos quais o acesso à sua carteira é permitido. Por exemplo, você pode adicionar seu endereço de IP residencial à lista de IPs permitidos e usar o NC Wallet somente em casa. Lembre-se de que, se você adicionar um IP (ou IPs) à lista de IPs permitidos, poderá acessar sua carteira APENAS a partir desses IPs. Você pode encontrar os endereços de IP dos dispositivos que usa para fazer login em sua carteira.

1. Na tela principal do NC Wallet, clique nas três linhas ;
2. Selecione Segurança;
3. Na seção Sessões, clique em Histórico;
4. Na janela que aparece, você pode ver seu endereço de IP (ou mais de um).

Você deve adicionar somente IPs estáticos (endereços que não mudam) a ambas as listas. Seu endereço de IP não é estático se você usa o mesmo dispositivo/rede, mas vê IPs diferentes para sessões diferentes.

1. Clique no botão Receber na página principal da NC Wallet;
2. Na janela que aparecer, selecione a moeda desejada.

O endereço da carteira e seu código QR aparecerão automaticamente.

Na mesma janela, você pode selecionar um dos endereços criados antes clicando no botão Endereço ou criar um novo endereço usando o botão Novo. Na janela de criação de endereço, você pode visualizar e selecionar o tipo desejado de carteira nesse blockchain. O tipo de endereço selecionado é exibido acima do endereço da carteira.

Na página principal da NC Wallet, clique no botão Histórico. Na janela que aparecer, você pode encontrar o histórico de transações inteiro da sua carteira.

Se quiser encontrar transações específicas, use o filtro:

1. Na janela do histórico, clique no ícone de filtro;
2. Defina as opções de filtragem especificando o tipo de transação, moeda ou período da operação.

Um "link PayMe" é um link reutilizável que simplifica o processo de pagamento para você e para o pagador. Crie e compartilhe links fáceis de lembrar para diferentes endereços de carteira para receber pagamentos. Acessando um link, um pagador pode escanear um código QR ou copiar o endereço para fazer um pagamento.

O link PayMe é criado para um endereço de carteira específico. Por exemplo, você pode gerar um link para receber BTC pela rede do Bitcoin, um segundo para MATIC na rede do Ethereum, outro para MATIC na Polygon etc.

Como criar um link PayMe para o endereço de carteira escolhido?

1. Toque em Depositar na tela principal;
2. Selecione a criptomoeda para criar um link PayMe;
3. Confira a rede escolhida para o endereço; mude-o se necessário;
4. Toque em Link PayMe;
5. Digite um nome para o link (por exemplo: "john_btc" ou "john23") ou gere um nome aleatório tocando em . Esse nome será exibido no fim do seu link PayMe: https://ncwallet.net/pay/john_btc;
6. Se quiser especificar a quantia (opcional), toque no ícone de mais "+" ao lado do título Digite a Quantia e digite-a;
7. Toque em Salvar Link;
8. Toque em Copiar e compartilhe o link com um pagador.

Você pode mudar um link criado a qualquer momento tocando em Editar. Também há outra opção para especificar a quantia para um link já criado:

1. Copie o link criado;
2. Digite o símbolo de barra "/" após o nome do link e digite a quantia da moeda. Por exemplo: https://ncwallet.net/pay/john_usdt/10;
3. Copie o link com a quantia e compartilhe-o.

Sempre que quiser aceitar um pagamento para o endereço de carteira escolhido, você pode usar esse link mudando apenas a quantia após a barra: /john_usdt/7, /john_usdt/0.5

Se você quiser alterar a rede blockchain para depositar sua carteira, siga as etapas simples abaixo:

1. Clique no botão Depositar na página principal da NC Wallet;
2. Selecione a moeda que você deseja receber;
3. Na janela que aparece, você pode ver um código QR, o endereço de sua carteira e a rede de blockchain padrão para essa moeda. Para alterar a rede, clique na seta ao lado do endereço da carteira ;
4. Na janela que aparece, clique em Change Network (Alterar rede);
5. Selecione a rede necessária na lista;
6. Escolha o endereço já existente para essa rede ou crie um novo clicando em +New;
7. Selecione o tipo de endereço na lista (disponível somente para algumas moedas);
8. Na janela que aparece, você pode ver um código QR e o endereço de sua carteira para a rede de blockchain escolhida. Use o código QR e o endereço para recarregar sua carteira.

Se você quiser alterar a rede para depositar fundos ao comprar criptografia, siga este link.

Ao enviar ativos de criptografia para a NC Wallet, verifique novamente se você escolheu a rede suportada pela NC Wallet. Caso contrário, você poderá perder seus fundos. As transações de blockchain não podem ser canceladas!

1. Clique no botão Receber na página principal da NC Wallet;
2. Na janela que aparecer, selecione a moeda desejada.

O endereço da carteira e seu código QR aparecerão automaticamente.

Na mesma janela, você pode selecionar um dos endereços criados antes clicando no botão Endereço ou criar um novo endereço usando o botão Novo. Na janela de criação de endereço, você pode visualizar e selecionar o tipo desejado de carteira nesse blockchain. O tipo de endereço selecionado é exibido acima do endereço da carteira.

A NC Wallet suporta as principais criptomoedas negociadas no mercado cripto. Estamos constantemente monitorando e adicionando novos ativos. Você pode ver a lista atual de moedas e redes suportadas aqui.

Para verificar o status de sua transação, clique no botão Histórico. Aqui você pode ver a lista de todas as transações e seus status. O que significam os status?

1. Pendente
Sua transação está sendo processada por blockchain. Pode levar algum tempo.
2. Concluído
Sua transação está confirmada pelo blockchain e foi concluída com sucesso. Se a transação for concluída, mas o destinatário não tiver recebido os fundos que você enviou, verifique seu status no explorador de blockchain.
3. Rejeitado
Se sua transação for rejeitada, verifique se:
— o endereço que você digitou está correto;
— você tem fundos suficientes em sua contato.

4. Invertido
A transação foi revertida. Por exemplo, se foi rejeitada pelo blockchain por algum motivo.

Se tiver alguma dúvida sobre o status de suas transações, entre em contato com nossa equipe de Suporte.

Se você tiver enviado fundos da sua carteira e eles não foram recebidos, verifique o status da transação. Para isso:

1. Vá para a seção de histórico de transações clicando no ícone de Histórico;
2. Selecione uma transação clicando nela a partir da lista que aparecer;
3. Verifique o status da transação.

Se a transação estiver como concluída na carteira, copie seu TxID e verifique seu status no explorador de blockchain apropriado. Para abrir o explorador que você precisa, vá para https://ncwallet.net/help/, encontre a criptomoeda na rede específica onde os fundos foram enviados e toque no nome da rede. O link abrirá o explorador de blockchain necessário.

1. Na tela principal da NC Wallet, clique no botão Enviar;
2. Digite o montante e o endereço da carteira para a qual você quer enviar fundos;
3. Caso queira mudar a rede de blockchain padrão utilizada para sacar a criptomoeda escolhida, selecione outra rede de blockchain;
4. Clique no botão Enviar;
5. Confirme a ação com o código de 2FA ou com biometria (no aplicativo para dispositivos móveis).

Observação: saques exigem autenticação de dois fatores (2FA). Caso não esteja ativada, você será solicitado a ativá-la para continuar com a operação.

1. Clique na moeda de seu interesse na lista de criptomoedas na tela principal da NC Wallet;
2. Na janela que aparecer, você pode encontrar um gráfico detalhado da taxa de câmbio da criptomoeda selecionada;
3. Usando os botões embaixo do gráfico, você pode selecionar o período: dia/semana/mês/ano/sempre.

1. Clique em Câmbio na tela principal;
2. Selecione as moedas, especifique o montante e a direção do câmbio;
3. Confirme a operação.

O câmbio acontece no mesmo instante e sem taxas.

Observação: o câmbio de moedas não pode ser cancelado.

Limite é a quantidade máxima de determinada criptomoeda que você pode sacar ou trocar dentro de um período de tempo escolhido. Por padrão, na NC Wallet não há limites de retirada e troca, mas você pode definir seu próprio limite em qualquer moeda disponível.

Quando você define um limite, você o coloca tanto na retirada quanto na troca. Por exemplo, você define um limite diário de 10 USDT em USDT. Isso significa que você não pode sacar ou trocar mais de 10 USDT por 24 horas.

Você pode definir um limite para 24 horas (limite diário), para um mês (limite mensal) ou para os dois períodos ao mesmo tempo. Para definir um limite:

1. Na tela principal da NC Wallet, toque nas três linhas ;
2. Toque em Limites;
3. Escolha a moeda na qual deseja definir um limite e toque no sinal de adição ao lado dela;
4. Escolha um período: por 24 horas ou por mês. Você pode definir um limite para esses dois períodos;
5. Informe o valor limite para o período escolhido;
6. Toque em Concluído;
7. Confirme a ação com o código 2FA (opcional).

Para segurança extra, recomendamos habilitar 2FA e permitir notificações para definir limites. Se alguém tentar alterá-los sem você saber, você receberá uma notificação.

Para verificar o status de sua transação, clique no botão Histórico. Aqui você pode ver a lista de todas as transações e seus status. O que significam os status?

1. Pendente
Sua transação está sendo processada por blockchain. Pode levar algum tempo.
2. Concluído
Sua transação está confirmada pelo blockchain e foi concluída com sucesso. Se a transação for concluída, mas o destinatário não tiver recebido os fundos que você enviou, verifique seu status no explorador de blockchain.
3. Rejeitado
Se sua transação for rejeitada, verifique se:
— o endereço que você digitou está correto;
— você tem fundos suficientes em sua contato.

4. Invertido
A transação foi revertida. Por exemplo, se foi rejeitada pelo blockchain por algum motivo.

Se tiver alguma dúvida sobre o status de suas transações, entre em contato com nossa equipe de Suporte.

Se você tiver enviado fundos da sua carteira e eles não foram recebidos, verifique o status da transação. Para isso:

1. Vá para a seção de histórico de transações clicando no ícone de Histórico;
2. Selecione uma transação clicando nela a partir da lista que aparecer;
3. Verifique o status da transação.

Se a transação estiver como concluída na carteira, copie seu TxID e verifique seu status no explorador de blockchain apropriado. Para abrir o explorador que você precisa, vá para https://ncwallet.net/help/, encontre a criptomoeda na rede específica onde os fundos foram enviados e toque no nome da rede. O link abrirá o explorador de blockchain necessário.

Após você ter confirmado qualquer transação (envio ou câmbio), ela se torna parte de uma blockchain. A tecnologia de blockchain não permite que ninguém altere ou cancele transações confirmadas. Por isso é extremamente importante conferir todos os detalhes (moeda, montante, endereço) antes de confirmar uma transação.

Após você ter confirmado qualquer transação (envio ou câmbio), ela se torna parte de uma blockchain. A tecnologia de blockchain não permite que ninguém altere ou cancele transações confirmadas. Por isso é extremamente importante conferir todos os detalhes (moeda, montante, endereço) antes de confirmar uma transação.

Para verificar o status de sua transação, clique no botão Histórico. Aqui você pode ver a lista de todas as transações e seus status. O que significam os status?

1. Pendente
Sua transação está sendo processada por blockchain. Pode levar algum tempo.
2. Concluído
Sua transação está confirmada pelo blockchain e foi concluída com sucesso. Se a transação for concluída, mas o destinatário não tiver recebido os fundos que você enviou, verifique seu status no explorador de blockchain.
3. Rejeitado
Se sua transação for rejeitada, verifique se:
— o endereço que você digitou está correto;
— você tem fundos suficientes em sua contato.

4. Invertido
A transação foi revertida. Por exemplo, se foi rejeitada pelo blockchain por algum motivo.

Se tiver alguma dúvida sobre o status de suas transações, entre em contato com nossa equipe de Suporte.

Se você tiver enviado fundos da sua carteira e eles não foram recebidos, verifique o status da transação. Para isso:

1. Vá para a seção de histórico de transações clicando no ícone de Histórico;
2. Selecione uma transação clicando nela a partir da lista que aparecer;
3. Verifique o status da transação.

Se a transação estiver como concluída na carteira, copie seu TxID e verifique seu status no explorador de blockchain apropriado. Para abrir o explorador que você precisa, vá para https://ncwallet.net/help/, encontre a criptomoeda na rede específica onde os fundos foram enviados e toque no nome da rede. O link abrirá o explorador de blockchain necessário.

A NC Wallet não cobra nenhuma taxa adicional pela compra de criptomoedas. No entanto, taxas de provedor de serviços terceirizado podem ser aplicadas.

Se um provedor terceirizado ainda não lhe enviou um ID de transação (TXID), entre em contato com o suporte.

Se você já tiver um TXID, poderá verificar o status da sua transação na rede correspondente. Copie o TXID e verifique seu status no explorador de blockchain apropriado. Para abrir o explorador de que você precisa, acesse https://ncwallet.net/help/ encontre a criptomoeda na rede específica para a qual os fundos foram enviados e toque no nome da rede. O link abrirá o explorador de blockchain necessário. Se ainda tiver dúvidas sobre o status da transação, entre em contato com o suporte da NC Wallet suporte.

Todas as perguntas relacionadas a taxas, limites e países suportados devem ser encaminhadas ao Suporte do provedor de serviços terceirizado.

Por padrão, a criptomoeda que você comprar será depositada na rede com a taxa mais baixa e transações mais rápidas. No entanto, você pode alterar a rede no site de um provedor de serviços terceirizado.

Uma conta pode ser bloqueada por várias razões: violação dos Termos de Uso, a presença de muitas carteiras e transações suspeitas na sua conta. Escreva para nossa equipe de suporte para resolver o problema.

Caso tenha perdido o acesso à sua autenticação de dois fatores e queira redefini-la, precisamos certificar-nos de que você é o real proprietário da carteira. Envie uma solicitação para nossa Equipe de Suporte e prepare-se para responder a algumas perguntas adicionais.

Suas respostas às seguintes perguntas nos ajudarão a identificar se a conta é sua:

1. Quando você criou sua conta na NC Wallet?
2. Qual e-mail você usou para a autorização?
3. De quais IPs e aparelhos você acessou sua NC Wallet?
4. Quantas e quais criptomoedas você tem em sua conta?
5. Descreva suas últimas transações: datas, quantias, criptomoedas.

A decisão se podemos ou não redefinir sua 2FA será tomada em função das suas respostas.

Após recuperar o seu acesso à 2FA, recomendamos que você faça um backup da chave de segurança da sua 2FA. Caso perca, troque ou restaure seu aparelho/telefone atual, você poderá usar essa chave de segurança para reativar a 2FA em outro aparelho.

Se você esqueceu o seu PIN, entre em contato com a nossa equipe de suporte.

Esta mensagem pode aparecer se você estiver acessando diversas contas da NC Wallet em um dispositivo utilizando biometria.

Para corrigir o problema, utilize uma das duas opções:

1. Faça login primeiro na conta NC Wallet que você utilizou neste dispositivo. Isso deve ajudar. Caso contrário, desative a biometria e reative-a utilizando a mesma conta.
2. Desinstale o aplicativo e reinstale-o novamente.

Se você digitou o código de verificação corretamente mas recebeu uma notificação de que ele é inválido — certifique-se de que o horário do seu sistema está correto. O código não pode ser validado com o horário incorreto.

Para resolver esse problema nos dispositivos móveis, ative a opção Data e hora automáticas (usando a data e a hora fornecidas pela sua rede) e, para PCs, ative a opção Definir horário automaticamente nas configurações de Data e hora.

O Android considera sua tecnologia de reconhecimento facial insegura para verificação de identidade, portanto, essa opção de biometria não está disponível em dispositivos Android. Nesse caso, você pode usar um sensor de impressão digital para fazer login na sua carteira e confirmar transações.