Обратная связь

Чтобы пройти верификацию и подтвердить свою личность или адрес, вам нужно предоставить необходимую информацию и загрузить документы через интерфейс приложения NC Wallet. Процесс очень простой:

1. Откройте главное меню NC Wallet , нажмите “Профиль”, перейдите в раздел “Верификация”.

1.1 Чтобы подтвердить личность:

• Укажите ваше полное имя, так как в паспорте;
• Укажите вашу дату рождения.

1.2 Чтобы подтвердить адрес (если требуется):

• Заполните ваш адрес полностью: страна, город, адрес и почтовый индекс.

2. Загрузите фото или сканы необходимых документов, чтобы подтвердить информацию, указанную выше.

После того, как вы предоставите необходимые данные и загрузите документы, информация будет отправлена на проверку, а статус верификации изменится на «На рассмотрении». Вас могут попросить повторно загрузить или предоставить дополнительные документы.

После того, как ваши документы будут проверены, вы увидите зеленую иконку «Подтверждено» в приложении в разделе «Верификация».

Мы обрабатываем ваши персональные данные согласно нашей Политике Конфиденциальности.

Вы можете использовать биометрию вместо ПИН-кода для входа в мобильное приложение NC Wallet. Чтобы включить вход по биометрии:

1. На главном экране NC Wallet нажмите на три линии ;
2. Выберите «Безопасность»;
3. Выберите «Биометрия и PIN»;
4. Включите пункт «Вход в кошелек»;
5. Подтвердите действие своим ПИН-кодом.

Если вы хотите отключить биометрический вход, выполните шаги 1–3, а затем отключите пункт «Вход в кошелек».

Обратите внимание, что по соображениям безопасности, распознавание лица не используется для подтверждения личности на устройствах Android. В этом случае вы можете использовать другие биометрические опции, например, отпечатки пальцев.

“Активные сессии” – это раздел, в котором вы можете увидеть и контролировать все устройства, с которых выполнен вход в ваш кошелек. В каждой активной сессии отображается устройство, с которого был выполнен вход, его IP-адрес, время последнего появления онлайн и текущий статус (online, logged in, offline и так далее).

Вы можете завершить сессию любого устройства из списка, нажав крестик справа от него. В таком случае, на нем будет произведен полный выход из вашего аккаунта: чтобы войти в него снова, потребуется выполнить вход через аккаунт Google или Apple, ввести PIN-код и пройти двухфакторную аутентификацию, если она включена.

Если вы забыли свой PIN-код, обратитесь в службу поддержки.

1. Откройте раздел “Безопасность” в Настройках NC Wallet;
2. Нажмите на “PIN-код”;
3. Введите свой старый PIN-код для подтверждения изменений
4. Введите новый PIN-код.

Обратите внимание: PIN-код должен состоять из 4 цифр.

NC Wallet оснащен всеми необходимыми механизмами обеспечения высокого уровня безопасности: PIN-кодами, биометрией, двухфакторной аутентификацией. Также пользователю доступны дополнительные возможности для контроля своего кошелька. Например, отслеживание активных сессий аккаунта.

Познакомиться с дополнительной информацией о безопасности можно в разделе “Безопасность” в меню настроек NC Wallet. В этом же разделе можно включить и выключить 2FA, изменить PIN-код и включить биометрию для входа в систему или подтверждения транзакций.

Если вы вводите правильный код проверки, но получаете уведомление о том, что он неправильный — убедитесь, что в вашей системе установлено точное время. Если оно неверное, мы не сможем выполнить проверку кода.

Чтобы решить эту проблему на мобильных устройствах, включите автоматическую дату и время (используйте дату и время, предоставленные вашей сетью), а на ПК включите «Устанавливать время автоматически» в настройках даты и времени.

Имейте в виду: эта инструкция относится только к iOS версии 15 и более поздним. Если у вас более ранняя версия, воспользуйтесь инструкцией для включение 2FA с помощью Google Authenticator.

I. Добавьте NC Wallet в настройках паролей на вашем устройстве:

1. На устройстве Apple перейдите в «Настройки» ;
2. В появившемся меню настроек прокрутите вниз и найдите Пароли со значком ключа и тапнуть по нему;
3. Введите свой пароль и нажмите на значок плюса в правом верхнем углу;
4. На появившемся экране заполните следующие поля:
4.1. Сайт: введите ncwallet.net
4.2. Логин и пароль
5. Теперь у вас есть NC Wallet, сохраненный в ваших паролях.

II. Перейдите в настройки 2FA на NC Wallet:

1. Перейдите в NC Wallet и на главном экране нажмите на три линии в правом верхнем углу;
2. В появившемся меню выберите «Безопасность»;
3. Найдите Двухфакторная аутентификация.

Теперь у вас есть два варианта: включить двухфакторную аутентификацию с помощью QR-кода или ключа безопасности 2FA. Выберите тот, который вы считаете наиболее удобным для себя.

Используйте QR-код:

Имейте в виду: для этого варианта вам нужно будет открыть NC Wallet на другом устройстве!

1. В меню «Безопасность» NC Wallet нажмите кнопку с QR-кодом . Вы увидите нужный код — не закрывайте его;
2. Перейдите в настройки вашего устройства, где вы добавили NC Wallet, и нажмите «Настроить код подтверждения...»;
3. Выберите «Сканировать QR-код», после чего сканер откроется;
4. Отсканируйте QR-код, который вы открываете в NC Wallet;
5. Теперь вы увидите код подтверждения, который вам нужен для включения 2FA. Имейте в виду: код меняется каждые 30 секунд!
6. В NC Wallet нажмите «Включить 2FA»;
7. Введите полученный Код верификации в появившемся окне;
8. Вот и всё! Теперь ваш кошелек защищен с помощью 2FA!

Используйте ключ безопасности 2FA:

1. В меню NC Wallet нажмите «Безопасность». Выберите раздел «Двухфакторная аутентификация», и вы увидите ключ безопасности 2FA в оранжевом поле. Нажмите на значок Копировать пуговица скопировать этот ключ;
2. Вернитесь в настройки вашего устройства, где вы добавили NC Wallet, и нажмите «Настроить код подтверждения...»;
3. Выберите «Ввести код настройки»;
4. Вставьте скопированный ключ безопасности 2FA в появившееся окно (или вы можете ввести его вручную);
5. Теперь вы увидите код подтверждения, который вам нужен для включения 2FA. Имейте в виду: код сбрасывается каждые 30 секунд!
6. В NC Wallet нажмите «Включить 2FA»;
7. Введите полученный Код верификации в появившемся окне;
8. Вот и всё! Теперь ваш кошелек защищен с помощью 2FA!

Вы также можете использовать Telegram для аутентификации 2FA или другие аутентификаторы 2FA, доступные на вашем устройстве.

Двухфакторная аутентификация (2FA) — это дополнительный уровень защиты в NC Wallet. В целях безопасности подтверждение 2FA является обязательным для

• Вывода средств;
• Управления списком разрешенных и заблокированных IP-адресов.

Кроме того, вы можете включить 2FA для

• Входа в кошелек;
• Подтверждения обменов;
• Установки лимитов на вывод средств и обмен.

Аутентификаторы 2FA:

Вы можете использовать различные типы аутентификаторов 2FA в зависимости от вашего устройства и предпочтений: - Google Authenticator; - Apple Key Manager; - Другие приложения двухфакторной аутентификации установленные на вашем устройстве (например, Microsoft Authenticator, Samsung Authenticator); - Мессенджер Telegram. Кроме того, можно включить 2FA с помощью разных аутентификаторов и использовать их параллельно. Важные замечания по 2FA: - Вам необходимо активировать двухфакторную аутентификацию при первом выводе средств, если вы этого еще не сделали; - В целях безопасности мы не рекомендуем синхронизировать аутентификатор Google с аккаунтом Google, который вы используете для входа в NC Wallet; - Вы также можете перейти на биометрические данные для входа в систему и подтверждения транзакций, но сначала необходимо включить 2FA; - Мы настоятельно рекомендуем вам сохранить резервную копию ключа безопасности 2FA. Если вы потеряете, смените или перезагрузите текущее устройство/телефон, вы сможете использовать этот ключ безопасности для повторного включения 2FA на другом устройстве; или импортировать его для использования с другим аутентификатором на этом устройстве.

Список заблокированных IP-адресов — это список IP-адресов, с которых доступ к вашему кошельку запрещен. Например, в целях безопасности вы можете добавить IP-адрес общедоступных сетей Wi-Fi в список заблокированных.

Список разрешенных IP-адресов — это список IP-адресов, с которых доступ к вашему кошельку разрешен. Например, вы можете добавить свой домашний IP-адрес в список разрешенных и использовать NC Wallet только из дома. Имейте в виду, если вы добавите IP-адрес (или IP-адреса) в список разрешенных IP-адресов, вы сможете получить доступ к своему кошельку ТОЛЬКО с этих IP-адресов.

Вы можете посмотреть IP-адреса устройств, которые вы используете для входа в свой кошелек.

1. На главном экране NC Wallet нажмите на иконку с тремя линиями ;
2. Выберите «Безопасность»;
3. В разделе «Сессии» нажмите «История»;
4. В появившемся окне вы увидите свой IP-адрес/адреса.

Добавляйте в эти списки только статические IP-адреса (адреса, которые не меняются). Ваш IP-адрес не является статическим, если вы используете одно и то же устройство/сеть, но видите разные IP-адреса для разных сессий.

Во-первых, для управления списком заблокированных IP-адресов нужно обязательно включить 2FA (для Android, для iOS). После этого вы сможете добавлять IP-адреса в список заблокированных.

1. На главном экране NC Wallet нажмите на иконку с тремя линиями ;
2. Выберите «Безопасность»;
3. В разделе «Сессии» нажмите «Заблокированные IP-адреса»;
4. Нажмите «Добавить»;
5. Введите имя IP-адреса. Выберите имя, которое поможет вам различать адреса;
6. Введите IP-адрес, который вы хотите заблокировать. Вы должны добавлять только статические IP (которые не меняются);
7. Нажмите «Добавить»;
8. Введите код 2FA для подтверждения этого действия — IP-адрес добавлен в список заблокированных.

Помните, после того как вы добавили IP-адрес (или адреса) в список разрешенных IP-адресов, вы сможете войти в NC Wallet ТОЛЬКО с этих IP-адресов.

Во-первых, для управления списком разрешенных IP-адресов необходимо включить 2FA (для Android, для iOS). После этого вы сможете добавлять IP-адреса в список разрешенных.

1. На главном экране NC Wallet нажмите на иконку с тремя линиями ;
2. Выберите «Безопасность»;
3. В разделе «Сессии» нажмите «Разрешенные IP-адреса»;
4. Нажмите «Добавить»;
5. Введите имя IP-адреса. Выберите имя, которое поможет вам различать адреса;
6. Введите IP-адрес, с которого вы хотите разрешить доступ. Вы должны добавлять только статические IP (которые не меняются);
7. Нажмите «Добавить»;
8. Введите код 2FA для подтверждения этого действия — IP-адрес добавлен в список разрешенных.

Это сообщение может появиться, если вы пытаетесь войти в несколько учетных записей NC Wallet с одного устройства при помощи биометрии.

Чтобы устранить проблему, воспользуйтесь одним из двух вариантов:

1. Войдите в учетную запись NC Wallet, которую вы использовали первой на этом устройстве — это должно решить проблему. Если ничего не поменялось, отключите биометрию, а затем снова включите ее, используя ту же учетную запись.
2. Удалите приложение, а затем установите его заново.

Если вы вводите правильный код проверки, но получаете уведомление о том, что он неправильный — убедитесь, что в вашей системе установлено точное время. Если оно неверное, мы не сможем выполнить проверку кода.

Чтобы решить эту проблему на мобильных устройствах, включите автоматическую дату и время (используйте дату и время, предоставленные вашей сетью), а на ПК включите «Устанавливать время автоматически» в настройках даты и времени.

Список заблокированных IP-адресов — это список IP-адресов, с которых доступ к вашему кошельку запрещен. Например, в целях безопасности вы можете добавить IP-адрес общедоступных сетей Wi-Fi в список заблокированных.

Список разрешенных IP-адресов — это список IP-адресов, с которых доступ к вашему кошельку разрешен. Например, вы можете добавить свой домашний IP-адрес в список разрешенных и использовать NC Wallet только из дома. Имейте в виду, если вы добавите IP-адрес (или IP-адреса) в список разрешенных IP-адресов, вы сможете получить доступ к своему кошельку ТОЛЬКО с этих IP-адресов.

Вы можете посмотреть IP-адреса устройств, которые вы используете для входа в свой кошелек.

1. На главном экране NC Wallet нажмите на иконку с тремя линиями ;
2. Выберите «Безопасность»;
3. В разделе «Сессии» нажмите «История»;
4. В появившемся окне вы увидите свой IP-адрес/адреса.

Добавляйте в эти списки только статические IP-адреса (адреса, которые не меняются). Ваш IP-адрес не является статическим, если вы используете одно и то же устройство/сеть, но видите разные IP-адреса для разных сессий.

1. Нажмите на кнопку “Получить” на главной страницы NC Wallet;
2. В появившемся окне выберите нужную валюту.

Адрес кошелька и его QR-код появятся автоматически.

В том же окне вы можете выбрать один из тех адресов, которые создали ранее, нажав на кнопку “Адрес”, или создать новый адрес с помощью кнопки “Новый”. В окне создания адреса можно ознакомиться и выбрать подходящий вам тип кошелька в данном блокчейне. Выбранный тип адреса будет отображаться над адресом кошелька.

На главной странице NC Wallet нажмите на кнопку “История”. В появившемся окне вы увидите всю историю транзакций вашего кошелька.

Если вы хотите найти определенные транзакции, воспользуйтесь фильтром:

1. В окне истории нажмите на значок фильтрации;
2. Выставите параметры фильтрации, указав тип транзакции, валюту или период совершения операции.

PayMe Link — это многоразовая ссылка, которая упрощает процесс оплаты и для вас, и для отправителя. Создавайте такие простые ссылки для нужных вам адресов и делитесь ими. Чтобы совершить платеж, отправителю нужно перейти по ней и просто отсканировать QR-код или скопировать адрес.

PayMe Link создается для конкретного адреса кошелька. То есть вы генерируете одну ссылку для получения BTC в сети Биткойн, другую для получения MATIC в Ethereum, третью — для MATIC в Polygon, и т.д.

Как создать PayMe Link для выбранного адреса кошелька?

1. Нажмите «Пополнить» на главном экране;
2. Выберите криптовалюту, для которой хотите создать PayMe link;
3. Проверьте, что адрес создан для сети, которая вам нужна. Поменяйте сеть, если необходимо;
4. Нажмите «PayMe Link»;
5. Введите имя для ссылки (например, «john_btc» или «john23») или сгенерируйте случайное имя, нажав на иконку . Это имя будет отображаться в конце вашей ссылки PayMe link: https://ncwallet.net/pay/john_btc;
6. Если вы хотите ввести сумму (необязательно), нажмите на значок «+» рядом с надписью «Введите сумму» и введите сумму;
7. Нажмите «Сохранить ссылку»;
8. Нажмите «Скопировать» и поделитесь ссылкой с отправителем.

Вы можете изменить уже созданную ссылку в любое время, нажав «Редактировать». Также есть еще один способ указать сумму для уже созданной ссылки:

1. Скопируйте уже созданную вами ссылку;
2. Добавьте символ слеш (/) после имени ссылки и введите сумму. Например, https://ncwallet.net/pay/john_usdt/10;
3. Скопируйте ссылку с суммой и поделитесь ею.

Вы можете использовать эту ссылку каждый раз, когда хотите получить деньги на этот адрес кошелька, просто меняя сумму после символа слеш: /john_usdt/7, /john_usdt/0.5

Если вы хотите изменить сеть блокчейна для пополнения своего кошелька, выполните следующие простые действия:

1. Нажмите кнопку «Пополнить» на главной странице NC Wallet;
2. Выберите валюту, которую вы хотите получить;
3. В появившемся окне вы увидите QR-код, адрес вашего кошелька и сеть блокчейн по умолчанию для этой валюты. Чтобы изменить сеть, нажмите на стрелку рядом с адресом кошелька ;
4. В появившемся окне нажмите Изменить сеть;
5. Выберите нужную сеть из списка;
6. Выберите уже существующий адрес для этой сети или создайте новый, нажав +New;
7. Выберите тип адреса из списка (доступно только для некоторых валют);
8. В появившемся окне вы увидите QR-код и адрес вашего кошелька для выбранной сети блокчейн. Используйте QR-код и адрес для пополнения кошелька.

Если вы хотите сменить сеть для внесения средств при покупке криптовалюты, перейдите по этой ссылке.

Когда вы отправляете криптоактивы в NC Wallet, дважды проверьте, что вы выбрали сеть, поддерживаемую NC Wallet. В противном случае вы можете потерять свои средства. Транзакции Blockchain не могут быть отменены!

1. Нажмите на кнопку “Получить” на главной страницы NC Wallet;
2. В появившемся окне выберите нужную валюту.

Адрес кошелька и его QR-код появятся автоматически.

В том же окне вы можете выбрать один из тех адресов, которые создали ранее, нажав на кнопку “Адрес”, или создать новый адрес с помощью кнопки “Новый”. В окне создания адреса можно ознакомиться и выбрать подходящий вам тип кошелька в данном блокчейне. Выбранный тип адреса будет отображаться над адресом кошелька.

NC Wallet поддерживает основные криптовалюты, которые торгуются на криптобиржах. Мы постоянно отслеживаем и добавляем новые активы. Актуальный список поддерживаемых валют и сетей можно увидеть здесь.

Чтобы проверить статус вашей транзакции, нажмите на кнопку «История». Здесь вы увидите список всех транзакций и их статус. Что означают эти статусы?

1. В процессе
Ваша транзакция обрабатывается блокчейном. Это может занять некоторое время.
2. Завершено
Ваша транзакция подтверждена блокчейном и успешно завершена. Если транзакция завершена, но получатель не получил отправленные вами средства, проверьте ее статус в обозревателе блокчейна.
3. Отклонено
Если ваша транзакция отклонена, проверьте, что:
— вы ввели правильный адрес;
— у вас достаточно средств на счету.

4. Возвращено
Транзакция была возвращена. Например, если она была отклонена блокчейном по какой-то причине.

Если у вас есть какие-либо вопросы о статусе вашей транзакции, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Если вы отправили средства из своего кошелька, но они не были получены, проверьте статус транзакции. Для этого:

1. Перейдите в раздел историй транзакций, нажав на значок “История”;
2. Выберите транзакцию, нажав на нее в появившемся списке;
3. Проверьте статус транзакции.

Если транзакция в кошельке отображается как завершенная, скопируйте ее TxID и проверьте ее статус в обозревателе соответствующего блокчейна. Чтобы открыть нужный вам обозреватель, перейдите на https://ncwallet.net/help/, найдите криптовалюту в той сети, в которой были отправлены средства, и нажмите на название сети. По ссылке откроется нужный обозреватель.

1. На главном экране NC Wallet нажмите на кнопку “Отправить”;
2. Введите сумму и адрес кошелька для отправки;
3. Если вы хотите поменять сеть, настроенную для вывода данной валюты по умолчанию, выберите другую сеть;
4. Нажмите кнопку “Отправить”;
5. Подтвердите действие кодом 2FA или биометрией (для мобильного приложения).

Обратите внимание: для вывода средств требуется использование двухфакторной аутентификации (2FA). В случае, если она не включена, вам будет предложено включить ее для продолжения операции.

1. Нажмите на интересующую вас валюту в списке криптовалют на главном экране NC Wallet;
2. В появившемся окне откроется подробный график курса выбранной криптовалюты;
3. С помощью кнопок под графиком можно выбрать период: день/неделя/месяц/год/все время.

1. Нажмите “Обменять” на главном экране NC Wallet;
2. Выберите валюты, укажите сумму и направление обмена;
3. Подтвердите операцию.

Обмен происходит мгновенно и без комиссий.

Обратите внимание: обмен валюты не может быть отменен.

Лимит — это максимальное количество определенной криптовалюты, которое вы можете вывести или обменять за выбранный период времени. По умолчанию в NC Wallet нет никаких ограничений на вывод и обмен средств, но вы можете установить их самостоятельно для любой доступной валюты.

Когда вы устанавливаете лимит, он действует и на обмен, и на вывод валюты. Например, вы устанавливаете дневной лимит для USDT — 10 USDT. Это значит, что вы можете вывести или поменять в течение 24 часов USDT на общую сумму не более 10 USDT.

Вы можете установить лимит на 24 часа (дневной лимит), на месяц (месячный лимит) или одновременно на оба периода. Чтобы установить лимит:

1. На главном экране NC Wallet нажмите на иконку с тремя линиями ;
2. Нажмите «Лимиты»;
3. Выберите валюту, для которой вы хотите установить лимит, и нажмите на значок плюс рядом с ней;
4. Выберите период, на который установить лимит: 24 часа или месяц. Вы можете установить лимит и на оба периода одновременно;
5. Введите лимит для выбранного периода;
6. Нажмите «Включить»;
7. Подтвердите действие кодом 2FA (опционально).

Для дополнительной безопасности мы рекомендуем включить 2FA и разрешить уведомления для управления лимитами. Если кто-то попытается изменить их без вашего ведома, вы получите уведомление.

Чтобы проверить статус вашей транзакции, нажмите на кнопку «История». Здесь вы увидите список всех транзакций и их статус. Что означают эти статусы?

1. В процессе
Ваша транзакция обрабатывается блокчейном. Это может занять некоторое время.
2. Завершено
Ваша транзакция подтверждена блокчейном и успешно завершена. Если транзакция завершена, но получатель не получил отправленные вами средства, проверьте ее статус в обозревателе блокчейна.
3. Отклонено
Если ваша транзакция отклонена, проверьте, что:
— вы ввели правильный адрес;
— у вас достаточно средств на счету.

4. Возвращено
Транзакция была возвращена. Например, если она была отклонена блокчейном по какой-то причине.

Если у вас есть какие-либо вопросы о статусе вашей транзакции, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Если вы отправили средства из своего кошелька, но они не были получены, проверьте статус транзакции. Для этого:

1. Перейдите в раздел историй транзакций, нажав на значок “История”;
2. Выберите транзакцию, нажав на нее в появившемся списке;
3. Проверьте статус транзакции.

Если транзакция в кошельке отображается как завершенная, скопируйте ее TxID и проверьте ее статус в обозревателе соответствующего блокчейна. Чтобы открыть нужный вам обозреватель, перейдите на https://ncwallet.net/help/, найдите криптовалюту в той сети, в которой были отправлены средства, и нажмите на название сети. По ссылке откроется нужный обозреватель.

После того как вы подтвердили любую транзакцию (отправку или обмен), она становится частью блокчейна. А технология блокчейн не позволяет никому изменять или отменять совершенные транзакции. Вот почему крайне важно перепроверить все реквизиты (валюту, сумму, адрес) перед подтверждением транзакции.

После того как вы подтвердили любую транзакцию (отправку или обмен), она становится частью блокчейна. А технология блокчейн не позволяет никому изменять или отменять совершенные транзакции. Вот почему крайне важно перепроверить все реквизиты (валюту, сумму, адрес) перед подтверждением транзакции.

Чтобы проверить статус вашей транзакции, нажмите на кнопку «История». Здесь вы увидите список всех транзакций и их статус. Что означают эти статусы?

1. В процессе
Ваша транзакция обрабатывается блокчейном. Это может занять некоторое время.
2. Завершено
Ваша транзакция подтверждена блокчейном и успешно завершена. Если транзакция завершена, но получатель не получил отправленные вами средства, проверьте ее статус в обозревателе блокчейна.
3. Отклонено
Если ваша транзакция отклонена, проверьте, что:
— вы ввели правильный адрес;
— у вас достаточно средств на счету.

4. Возвращено
Транзакция была возвращена. Например, если она была отклонена блокчейном по какой-то причине.

Если у вас есть какие-либо вопросы о статусе вашей транзакции, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Если вы отправили средства из своего кошелька, но они не были получены, проверьте статус транзакции. Для этого:

1. Перейдите в раздел историй транзакций, нажав на значок “История”;
2. Выберите транзакцию, нажав на нее в появившемся списке;
3. Проверьте статус транзакции.

Если транзакция в кошельке отображается как завершенная, скопируйте ее TxID и проверьте ее статус в обозревателе соответствующего блокчейна. Чтобы открыть нужный вам обозреватель, перейдите на https://ncwallet.net/help/, найдите криптовалюту в той сети, в которой были отправлены средства, и нажмите на название сети. По ссылке откроется нужный обозреватель.

NC Wallet не взимает никаких дополнительных комиссий за покупку криптовалюты. Тем не менее, может взиматься плата со стороны сторонних поставщиков услуг.

Если сторонний провайдер еще не прислал вам идентификатор транзакции (TXID), обратитесь в его службу поддержки.

Если у вас уже есть TXID, вы можете проверить статус своей транзакции в соответствующей сети. Скопируйте TXID и проверьте его статус в соответствующем проводнике блокчейна. Чтобы открыть нужный вам проводник, перейдите по адресу https://ncwallet.net/help/, найдите криптовалюту в конкретной сети, в которую были отправлены средства, и нажмите на название сети. По ссылке откроется нужный проводник блокчейна. Если у вас остались вопросы о статусе транзакции, обратитесь в службу поддержки NC Wallet.

Все вопросы, касающиеся комиссий, лимитов и поддерживаемых стран, следует адресовать службе поддержки стороннего поставщика услуг.

По умолчанию криптовалюта, которую вы покупаете, будет зачислена в сеть с самой низкой комиссией и быстрыми транзакциями. Однако вы можете изменить сеть на сайте стороннего поставщика услуг.

Аккаунт может быть заблокирован по разным причинам: нарушение Правил Пользования, наличие у вас нескольких кошельков, подозрительные операции в вашем аккаунте. Напишите нам в службу поддержки для решения ситуации.

Если вы потеряли доступ к двухфакторной аутентификации и хотите отключить ее, мы должны убедиться, что вы реальный владелец кошелька. Пожалуйста, отправьте запрос в службу поддержки и будьте готовы ответить на дополнительные вопросы.

Ваши ответы помогут нам удостовериться, что аккаунт принадлежит именно вам:

1. Когда вы создали кошелек?
2. Какой емейл вы использовали для авторизации в кошельке?
3. Какие IP-адреса и устройства вы использовали для работы с кошельком?
4. Сколько средств на вашем кошельке?
5. Опишите ваши последние транзакции: cуммы, даты, валюты.

Чем больше информации вы предоставите, тем вероятнее мы сможем восстановить доступ.

После того как вы восстановите доступ к 2FA, мы рекомендуем сделать резервные копии ключей безопасности. Если вы потеряете или поменяете свой телефон/устройство, вы сможете использовать эти ключи для восстановления доступа к 2FA.

Если вы забыли свой PIN-код, обратитесь в службу поддержки.

Это сообщение может появиться, если вы пытаетесь войти в несколько учетных записей NC Wallet с одного устройства при помощи биометрии.

Чтобы устранить проблему, воспользуйтесь одним из двух вариантов:

1. Войдите в учетную запись NC Wallet, которую вы использовали первой на этом устройстве — это должно решить проблему. Если ничего не поменялось, отключите биометрию, а затем снова включите ее, используя ту же учетную запись.
2. Удалите приложение, а затем установите его заново.

Если вы вводите правильный код проверки, но получаете уведомление о том, что он неправильный — убедитесь, что в вашей системе установлено точное время. Если оно неверное, мы не сможем выполнить проверку кода.

Чтобы решить эту проблему на мобильных устройствах, включите автоматическую дату и время (используйте дату и время, предоставленные вашей сетью), а на ПК включите «Устанавливать время автоматически» в настройках даты и времени.

Android считает свою технологию подтверждения личности по лицу — небезопасной, поэтому данная биометрическая опция недоступна для устройств Android. В этом случае для входа в кошелек и подтверждения транзакций вы можете использовать датчик отпечатков пальцев.