Nuestros contactos

Para hacer la verificación y confirmar tu identidad y dirección, debes proporcionar la información necesaria y subir los documentos y las fotos desde la interfaz de la aplicación NC Wallet. El proceso es sencillo:

1. Abre el menú principal de NC Wallet , selecciona Perfil y ve a la sección Verificación.

1.1 Para verificar tu identidad:

• Escribe tu nombre completo, tal como está escrito en tu documento de identidad.
• Escribe tu fecha de nacimiento.

1.2 Para verificar tu dirección (si se solicita):

• Escribe tu dirección completa: país, ciudad, dirección y código postal.

2. Sube las fotos o escaneos de los documentos necesarios para confirmar la información anterior.

Después de proporcionar los datos necesarios y subir los documentos, se enviará la información para revisarla y el estado de verificación cambiará a "En revisión". Es posible que te pidan que vuelvas a subir o proporciones documentos adicionales.

Cuando se hayan verificado los documentos, verás una etiqueta verde que dice "Verificado" en la sección Verificación de la aplicación.

Procesamos tu información personal de acuerdo con nuestra política de privacidad.

Puedes usar la biometría en lugar de un código PIN para iniciar sesión en la aplicación móvil NC Wallet. Activa el inicio de sesión por biometría:

1. En la pantalla principal de NC Wallet, pulsa en el de las tres líneas;
2. Selecciona seguridad;
3. Selecciona biometría y PIN;
4. Activa el inicio de sesión;
5. Confirma la acción con tu código PIN.

Si quieres desactivar el inicio de sesión por biometría, sigue los pasos 1-3, y después desactiva el Inicio de sesión.

Ten en cuenta que, por motivos de seguridad, el reconocimiento facial biométrico no se puede usar para la verificación de identidad en dispositivos Android. En este caso, puedes usar otras opciones biométricas, como por ejemplo, la huella dactilar.

"Sesiones activas" es una sección en la que puedes ver y controlar todos los dispositivos desde los que has iniciado sesión en tu monedero. Cada sesión activa muestra el dispositivo con el que se ha iniciado la sesión, su dirección IP, la hora en la que se conectó por última vez y el estado actual (conectado, con sesión iniciada, desconectado, etc.).

Puedes cerrar la sesión de cualquier dispositivo de la lista pulsando el botón "X" situado a su derecha. En este caso, se cierra completamente la sesión de tu cuenta; para volver a entrar, tienes que iniciar sesión con tu cuenta de Google o Apple, introducir el código PIN y proceder a la autenticación de dos factores si está activada.

Si has olvidado tu código PIN, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia.

1. Abre la sección "Seguridad" en los ajustes de NC Wallet;
2. Haz clic en "Código PIN";
3. Introduce tu antiguo PIN para confirmar el cambio;
4. Introduce un nuevo PIN.

Nota: El código PIN debe constar de cuatro dígitos.

NC Wallet está equipado con todas las medidas necesarias para garantizar una seguridad de primer nivel: códigos PIN, autenticación biométrica y de dos factores. Además, los usuarios tienen otras opciones para controlar su monedero. Por ejemplo, el seguimiento de las sesiones activas de la cuenta.

Para obtener más información sobre la seguridad, consulta la sección "Seguridad" en el menú de configuración de NC Wallet. Ahí también puedes activar y desactivar la 2FA, cambiar tu PIN y habilitar la biométrica para el inicio de sesión o confirmar transacciones.

Si estás escribiendo el código de verificación correcto pero recibes un aviso que dice que no es válido: asegúrate de que la hora de tu sistema sea correcta. El código no se puede validar si la hora es incorrecta.

Para resolver el problema en dispositivos móviles activa Fecha y hora automáticas (usa la fecha y la hora proporcionada por la red) y para PC activa Establecer hora automáticamente en la configuración de fecha y hora.

Tenga en cuenta que esta instrucción solo se aplica a la versión 15 y posteriores de iOS. Si tiene una versión anterior, use las instrucciones para habilitación de 2FA con Google Authenticator.

I. Agregue NC Wallet en la configuración de contraseñas en su dispositivo:

1. En tu dispositivo Apple, ve a Ajustes ;
2. En el menú de configuración que aparece, desplácese hacia abajo y busque Contraseñas con un icono de llave y tócalo;
3. Rellena tu contraseña y pulsa el icono del signo más en la esquina superior derecha;
4. En la pantalla que aparece, rellene los siguientes campos:
4.1. Sitio web: anota ncwallet.net
4.2. Nombre de usuario y contraseña
5. Ahora tienes NC Wallet guardado en tus contraseñas.

II. Vaya a la configuración de 2FA en NC Wallet:

1. Vaya a NC Wallet y en la pantalla principal toque tres líneas en la esquina superior derecha;
2. Seleccione Seguridad en el menú que aparece;
3. Encuentre la autenticación de dos factores.

Ahora tiene dos opciones: habilitar la autenticación de dos factores mediante código QR o clave de seguridad 2FA. Elige el que más te convenga.

Utilice el código QR:

Tenga en cuenta: para esta opción, deberá abrir NC Wallet en otro dispositivo.

1. En el menú de seguridad de NC Wallet, haga clic en el botón de código QR . Verás el código necesario — no lo cierre;
2. Vaya a la Configuración de su dispositivo donde agregó NC Wallet y toque Configurar código de verificación...;
3. Elija Escanear código QR, esto abrirá el escáner;
4. Escanee el código QR que abre en NC Wallet;
5. Ahora verá el código de verificación que necesita para habilitar 2FA. Ten en cuenta que el código cambia cada 30 segundos.
6. En NC Wallet, toque Habilitar 2FA;
7. Ingrese el código de verificación recibido en la ventana que aparece;
8. ¡Eso es todo! ¡Ahora tu billetera está protegida con 2FA!

Utilice la clave de seguridad 2FA:

1. En el menú de NC Wallet, toque Seguridad. Elija la sección Autenticación de dos factores y verá una clave de seguridad 2FA en el cuadro naranja. Toca el icono Copiar botón para copiar esta clave;
2. Regrese a la Configuración de su dispositivo donde agregó NC Wallet y toque Configurar código de verificación...;
3. Elija Ingresar código de configuración;
4. Pegue la clave de seguridad 2FA copiada en la ventana que aparece (o puede escribirla manualmente);
5. Ahora verá el código de verificación que necesita para habilitar 2FA. Ten en cuenta que el código se reinicia cada 30 segundos.
6. En NC Wallet, toque Habilitar 2FA;
7. Ingrese el código de verificación recibido en la ventana que aparece;
8. ¡Eso es todo! ¡Ahora tu billetera está protegida con 2FA!

También puedes usar Telegram para la autenticación 2FA u otros autenticadores 2FA disponibles en su dispositivo.

La autenticación de dos factores (2FA) es una capa adicional de seguridad de NC Wallet. Por razones de seguridad, la confirmación 2FA es obligatoria para

• Retiradas;
• Gestión de la lista de IP permitidas y bloqueadas.

Aparte de esto, puede activar 2FA para

• Logins en tu cartera;
• Confirmación de intercambios;
• Fijación de límites de retirada y canje.

autenticadores 2FA:

Puedes utilizar distintos tipos de autenticadores 2FA en función de tu dispositivo y tus preferencias: - Google Authenticator; - Apple Key Manager; - Otras aplicaciones de autenticación de dos factores instaladas en su dispositivo (por ejemplo, Microsoft Authenticator, Samsung Authenticator); - Telegram messenger. Además, es posible activar 2FA utilizando diferentes autenticadores y utilizarlos en paralelo. Notas importantes sobre 2FA: - Debe activar la autenticación de doble factor durante su primer reintegro si aún no lo ha hecho; - Por motivos de seguridad, no recomendamos sincronizar tu Google Authenticator con la cuenta de Google que utilizas para iniciar sesión en NC Wallet; - También puede cambiar a biometría para iniciar sesión y confirmar transacciones, pero antes debe activar la función 2FA; - Le recomendamos encarecidamente que haga una copia de seguridad de su clave de seguridad 2FA. Si pierdes, cambias o restableces tu dispositivo/teléfono actual, puedes utilizar esta clave de seguridad para volver a activar 2FA en otro dispositivo; o importarla para utilizarla con otro autenticador en este dispositivo.

La lista de IPs bloqueadas es la lista de direcciones IP desde las cuales está prohibido el acceso a tu billetera. Por ejemplo, por medidas de seguridad, puedes añadir las direcciones IP de redes Wi-Fi públicas a la lista de bloqueadas.

La lista de IPs permitidas es la lista de direcciones IP desde las cuales se permite el acceso a tu billetera. Por ejemplo, puedes añadir la dirección IP de tu casa a la lista de IPs permitidas y utilizar NC Wallet solo desde tu casa. En cambio, si añades una IP (o IPs) a la lista de IPs permitidas, podrás acceder a tu billetera SOLO desde estas IPs. Puedes encontrar las direcciones IP de los dispositivos que utilizas para iniciar sesión en tu billetera.

1. En la pantalla principal de NC Wallet haz clic en tres líneas ;
2. Selecciona Seguridad;
3. En la sección Sesiones, haz clic en Historial;
4. En la ventana emergente, puedes ver tus direcciones IP.

Deberás añadir solo IPs estáticas (direcciones que no cambien) a ambas listas. Tu dirección IP no es estática, es decir, si utilizas el mismo dispositivo/red, pero ves diferentes IPs para diferentes sesiones.

En primer lugar, para administrar IPs bloqueadas, necesitas habilitar 2FA (para Android, para iOS). Después, podrás añadir direcciones IP a la lista de IPs bloqueadas.

1. En la pantalla principal de NC Wallet, haz clic en tres líneas ;
2. Selecciona seguridad;
3. En la sección Sesiones, haz clic en las IP bloqueadas;
4. Haz clic en Añadir;
5. Introduce un nombre para la dirección IP. Elije el nombre que te ayude a diferenciar las direcciones;
6. Introduce una dirección IP que desees bloquear. Debes añadir solo IPs estáticas (que no cambien);
7. Haz clic en Añadir;
8. Introduce el código 2FA para confirmar esta acción: la dirección IP se ha añadido a la lista de bloqueadas.

Recuerda que cuando añades una dirección IP (o direcciones) a la lista de IPs permitidas, puedes acceder a NC Wallet SOLO desde estas IPs.

Primero, para administrar la lista de IPs permitidas, necesitas habilitar 2FA (para Android, para iOS). Luego, podrás añadir una dirección IP a la lista de IPs permitidas.

1. En la pantalla principal de NC Wallet, haz clic en tres líneas ;
2. Selecciona Seguridad;
3. En la sección Sesiones, haz clic en las IP permitidas;
4. Haz clic en Añadir;
5. Introduce un nombre para la dirección IP. Elije el nombre que te ayude a diferenciar las direcciones;
6. Introduce una dirección IP desde la que quieres permitir el acceso. Debes añadir solo IPs estáticas (que no cambien);
7. Haz clic en Añadir;
8. Introduce el código 2FA para confirmar esta acción: la dirección IP se ha añadido a la lista Permitidos.

Este mensaje puede aparecer si accedes a varias cuentas de NC Wallet desde un mismo dispositivo con los datos biométricos.

Para solucionar este problema, lleva a cabo alguna de las siguientes opciones:

1. Inicia sesión en la cuenta de NC Wallet que utilizaste en este dispositivo primero. Esto debería ayudar. Si no lo hace, desactiva los datos biométricos y vuelve a activarlos desde la misma cuenta.
2. Desinstala la aplicación y vuelve a instalarla.

Si estás escribiendo el código de verificación correcto pero recibes un aviso que dice que no es válido: asegúrate de que la hora de tu sistema sea correcta. El código no se puede validar si la hora es incorrecta.

Para resolver el problema en dispositivos móviles activa Fecha y hora automáticas (usa la fecha y la hora proporcionada por la red) y para PC activa Establecer hora automáticamente en la configuración de fecha y hora.

La lista de IPs bloqueadas es la lista de direcciones IP desde las cuales está prohibido el acceso a tu billetera. Por ejemplo, por medidas de seguridad, puedes añadir las direcciones IP de redes Wi-Fi públicas a la lista de bloqueadas.

La lista de IPs permitidas es la lista de direcciones IP desde las cuales se permite el acceso a tu billetera. Por ejemplo, puedes añadir la dirección IP de tu casa a la lista de IPs permitidas y utilizar NC Wallet solo desde tu casa. En cambio, si añades una IP (o IPs) a la lista de IPs permitidas, podrás acceder a tu billetera SOLO desde estas IPs. Puedes encontrar las direcciones IP de los dispositivos que utilizas para iniciar sesión en tu billetera.

1. En la pantalla principal de NC Wallet haz clic en tres líneas ;
2. Selecciona Seguridad;
3. En la sección Sesiones, haz clic en Historial;
4. En la ventana emergente, puedes ver tus direcciones IP.

Deberás añadir solo IPs estáticas (direcciones que no cambien) a ambas listas. Tu dirección IP no es estática, es decir, si utilizas el mismo dispositivo/red, pero ves diferentes IPs para diferentes sesiones.

1. Pulsa el botón "Recibir" en la página principal de NC Wallet;
2. En la ventana que aparece, selecciona la moneda deseada.

La dirección del monedero y su código QR aparecen automáticamente.

En la misma ventana, puedes seleccionar una de las direcciones creadas anteriormente haciendo clic en el botón "Dirección" o crear una nueva dirección utilizando el botón "Nueva". En la ventana de creación de la dirección, puedes ver y seleccionar el tipo de monedero deseado en esta cadena de bloques. El tipo de dirección seleccionado se muestra encima de la dirección del monedero.

En la página principal de NC Wallet, haz clic en el botón "Historial". En la ventana que aparece, puedes encontrar todo el historial de transacciones de tu monedero.

Si quieres encontrar transacciones específicas, utiliza el filtro:

1. En la ventana del historial, haz clic en el icono del filtro;
2. Establece las opciones de filtrado especificando el tipo de transacción, la moneda o el periodo de la operación.

Un "enlace de PayMe" es un enlace reutilizable que simplifica el proceso de pago tanto para ti como para el remitente. Crea y comparte enlaces fáciles de recordar para distintas direcciones de carteras para que te paguen. Siguiendo tu enlace, un remitente puede escanear un código QR o copiar la dirección para hacer un pago.

El enlace de PayMe se crea para una dirección de cartera en particular. Por ejemplo, tú generas un enlace para recibir BTC sobre la red Bitcoin, el segundo enlace para MATIC sobre Ethereum, otro para MATIC sobre Polygon, etc.

¿Cómo crear un enlace de PayMe para una dirección de cartera seleccionada?

1. Pulsa en Recargar en la pantalla principal;
2. Selecciona la criptomoneda para crear un enlace de PayMe;
3. Comprueba la red elegida para esta dirección; cámbiala si es necesario;
4. Pulsa en el enlace de PayMe;
5. Introduce un nombre de enlace (por ejemplo, "john_btc" o "john23") o genera un nombre aleatorio pulsando en . Este nombre se mostrará al final de tu enlace de PayMe: https://ncwallet.net/pay/john_btc;
6. Si quieres especificar la cantidad (opcional), pulsa en el símbolo de más "+" junto al título Introducir Cantidad e introduce la cantidad;
7. Pulsa en Guardar Enlace;
8. Pulsa en Copiar y comparte este enlace con un remitente.

Puedes cambiar un enlace creado en cualquier momento pulsando en Editar. También hay otra opción para especificar la cantidad para un enlace ya creado:

1. Simplemente copia tu enlace creado;
2. Escribe el símbolo de barra "/" después del nombre del enlace e introduce la cantidad de la moneda. Por ejemplo, https://ncwallet.net/pay/john_usdt/10;
3. Copia el enlace con la cantidad y compártelo.

Cada vez que quieras aceptar un pago a la dirección de cartera seleccionada, puedes usar este enlace cambiando solo la cantidad después de la barra: /john_usdt/7, /john_usdt/0.5

Si desea cambiar la red blockchain para depositar su monedero, siga estos sencillos pasos:

1. Haga clic en el botón Recargar de la página principal de NC Wallet;
2. Seleccione la divisa que desea recibir;
3. En la ventana que aparece, puedes ver un código QR, la dirección de tu monedero y la red blockchain por defecto para esta moneda. Para cambiar la red, haga clic en la flecha situada junto a la dirección del monedero ;
4. En la ventana que aparece, haga clic en Cambiar red;
5. Selecciona la red que necesites de la lista;
6. Elija la dirección ya existente para esta red, o cree una nueva haciendo clic en +Nuevo;
7. Seleccione el tipo de dirección de la lista (disponible sólo para algunas monedas);
8. En la ventana que aparece, puede ver un código QR, la dirección de su monedero para la red blockchain elegida. Utiliza el código QR y la dirección para recargar tu monedero.

Si desea cambiar la red para depositar fondos al comprar criptomonedas, siga este enlace.

Cuando envíe criptoactivos a NC Wallet, compruebe que ha elegido la red compatible con NC Wallet. De lo contrario, puede perder sus fondos. Las transacciones de Blockchain no se pueden cancelar

1. Pulsa el botón "Recibir" en la página principal de NC Wallet;
2. En la ventana que aparece, selecciona la moneda deseada.

La dirección del monedero y su código QR aparecen automáticamente.

En la misma ventana, puedes seleccionar una de las direcciones creadas anteriormente haciendo clic en el botón "Dirección" o crear una nueva dirección utilizando el botón "Nueva". En la ventana de creación de la dirección, puedes ver y seleccionar el tipo de monedero deseado en esta cadena de bloques. El tipo de dirección seleccionado se muestra encima de la dirección del monedero.

NC Wallet admite las principales criptomonedas que se negocian en el mercado de criptomonedas. Monitoreamos y agregamos continuamente nuevos activos. Consulta aquí la lista actualizada de monedas y redes aceptadas.

Para comprobar el estado de tu transacción, haz clic en el botón «Historial». Aquí podrás ver la lista de todas las transacciones y su estado. ¿Qué significan los estados?

1. Pendiente
Tu transacción se está procesando mediante una cadena de bloques. Puede llevar algún tiempo.
2. Completada
Tu transacción se ha confirmado mediante la cadena de bloques y se ha completado con éxito. Si la transacción se ha completado pero el destinatario no ha recibido los fondos que enviaste, comprueba su estado en el explorador de la cadena de bloques.
3. Rechazada
Si tu transacción es rechazada, comprueba que:
— la dirección que has introducido es correcta;
— dispones de fondos suficientes en tu cuenta.

4. Invertido
La transacción fue revertida. Por ejemplo, si fue rechazada por la cadena de bloques por alguna razón.

Si tienes alguna pregunta sobre el estado de tus transacciones, ponte en contacto con nuestro equipo de Soporte.

Si has enviado fondos desde tu monedero y no se han recibido, comprueba el estado de la transacción. Para ello:

1. Ve a la sección del historial de transacciones haciendo clic en el icono del historial;
2. Selecciona una transacción haciendo clic sobre ella en la lista que aparece;
3. Comprueba el estado de la transacción.

Si se muestra la transacción como completada en la cartera, copia su TxID y comprueba su estado en el explorador de «blockchain» apropiado. Para abrir el explorador que necesitas, ve a https://ncwallet.net/help/, busca la criptomoneda en la red específica en la que se enviaron los fondos y pulsa en el nombre de la red. El enlace abrirá el explorador de «blockchain» necesario.

1. En la pantalla principal de NC Wallet, haz clic en el botón "Enviar";
2. Introduce el importe y la dirección del monedero al que quieres enviar los fondos;
3. 3. Si quieres cambiar la red de cadena de bloques utilizada por defecto para retirar la moneda elegida, selecciona otra red de cadena de bloques.
4. Haz clic en el botón "Enviar";
5. Confirma la acción con el código de 2FA o biometría (para la aplicación móvil).

Nota: las retiradas requieren la autenticación de dos factores (2FA). En caso de que no esté activada, se te pedirá que la actives para continuar la operación.

1. Haz clic en la moneda que te interesa en la lista de criptomonedas de la pantalla principal de NC Wallet;
2. En la ventana que aparece, puedes encontrar un gráfico detallado del tipo de cambio de la criptodivisa seleccionada;
3. Mediante los botones situados debajo del gráfico, puedes seleccionar el periodo: día/semana/mes/año/todo el tiempo.

1. Haz clic en "Cambiar" en la pantalla principal;
2. Selecciona las divisas, especifica el importe y la dirección del cambio;
3. Confirma la operación.

El cambio se realiza al instante y sin comisiones.

Nota: el cambio de divisas no se puede cancelar.

Límite es la cantidad máxima de una determinada criptomoneda que puedes retirar o intercambiar dentro del período de tiempo que se elija. De forma predeterminada, en NC Wallet no hay límites a la retirada ni al intercambio, pero puedes fijar tu propio límite en cualquier moneda disponible.

Cuando fijas un límite, lo pones tanto en la retirada como en el intercambio. Por ejemplo, cuando fijas un límite diario de 10 USDT sobre USDT. Esto significa que no puedes retirar o intercambiar más de 10 USDT por cada 24 horas.

Puedes fijar un límite para 24 horas (límite diario), para un mes (límite mensual) o para ambos períodos al mismo tiempo. Para fijar un límite:

1. En la pantalla principal de NC Wallet, pulsa en el de las tres líneas;
2. Pulsa en Límites;
3. Elige la moneda sobre la que quieres fijar un límite y pulsa en el símbolo de más justo al lado;
4. Elige un período: por cada 24 horas o por cada mes. Puedes fijar un límite para ambos períodos;
5. Introduce la cantidad del límite para el período elegido;
6. Pulsa en Habilitar;
7. Confirma la acción con el código 2FA (opcional).

Para mayor seguridad, recomendamos habilitar 2FA y permitir las notificaciones para fijar límites. Si alguien intenta cambiarlos sin que tú lo sepas, recibirás una notificación.

Para comprobar el estado de tu transacción, haz clic en el botón «Historial». Aquí podrás ver la lista de todas las transacciones y su estado. ¿Qué significan los estados?

1. Pendiente
Tu transacción se está procesando mediante una cadena de bloques. Puede llevar algún tiempo.
2. Completada
Tu transacción se ha confirmado mediante la cadena de bloques y se ha completado con éxito. Si la transacción se ha completado pero el destinatario no ha recibido los fondos que enviaste, comprueba su estado en el explorador de la cadena de bloques.
3. Rechazada
Si tu transacción es rechazada, comprueba que:
— la dirección que has introducido es correcta;
— dispones de fondos suficientes en tu cuenta.

4. Invertido
La transacción fue revertida. Por ejemplo, si fue rechazada por la cadena de bloques por alguna razón.

Si tienes alguna pregunta sobre el estado de tus transacciones, ponte en contacto con nuestro equipo de Soporte.

Si has enviado fondos desde tu monedero y no se han recibido, comprueba el estado de la transacción. Para ello:

1. Ve a la sección del historial de transacciones haciendo clic en el icono del historial;
2. Selecciona una transacción haciendo clic sobre ella en la lista que aparece;
3. Comprueba el estado de la transacción.

Si se muestra la transacción como completada en la cartera, copia su TxID y comprueba su estado en el explorador de «blockchain» apropiado. Para abrir el explorador que necesitas, ve a https://ncwallet.net/help/, busca la criptomoneda en la red específica en la que se enviaron los fondos y pulsa en el nombre de la red. El enlace abrirá el explorador de «blockchain» necesario.

Una vez que hayas confirmado cualquier transacción (envío o intercambio), esta se convierte en parte de una cadena de bloques (blockchain). Y la tecnología blockchain no permite que nadie cambie o cancele transacciones confirmadas. Por eso es extremadamente importante verificar dos veces todos los detalles (moneda, monto, dirección) antes de confirmar una transacción.

Una vez que hayas confirmado cualquier transacción (envío o intercambio), esta se convierte en parte de una cadena de bloques (blockchain). Y la tecnología blockchain no permite que nadie cambie o cancele transacciones confirmadas. Por eso es extremadamente importante verificar dos veces todos los detalles (moneda, monto, dirección) antes de confirmar una transacción.

Para comprobar el estado de tu transacción, haz clic en el botón «Historial». Aquí podrás ver la lista de todas las transacciones y su estado. ¿Qué significan los estados?

1. Pendiente
Tu transacción se está procesando mediante una cadena de bloques. Puede llevar algún tiempo.
2. Completada
Tu transacción se ha confirmado mediante la cadena de bloques y se ha completado con éxito. Si la transacción se ha completado pero el destinatario no ha recibido los fondos que enviaste, comprueba su estado en el explorador de la cadena de bloques.
3. Rechazada
Si tu transacción es rechazada, comprueba que:
— la dirección que has introducido es correcta;
— dispones de fondos suficientes en tu cuenta.

4. Invertido
La transacción fue revertida. Por ejemplo, si fue rechazada por la cadena de bloques por alguna razón.

Si tienes alguna pregunta sobre el estado de tus transacciones, ponte en contacto con nuestro equipo de Soporte.

Si has enviado fondos desde tu monedero y no se han recibido, comprueba el estado de la transacción. Para ello:

1. Ve a la sección del historial de transacciones haciendo clic en el icono del historial;
2. Selecciona una transacción haciendo clic sobre ella en la lista que aparece;
3. Comprueba el estado de la transacción.

Si se muestra la transacción como completada en la cartera, copia su TxID y comprueba su estado en el explorador de «blockchain» apropiado. Para abrir el explorador que necesitas, ve a https://ncwallet.net/help/, busca la criptomoneda en la red específica en la que se enviaron los fondos y pulsa en el nombre de la red. El enlace abrirá el explorador de «blockchain» necesario.

NC Wallet no cobra ninguna tarifa adicional por comprar criptomonedas. Sin embargo, es posible que se apliquen tarifas de proveedores de servicios externos.

Si un proveedor externo aún no le ha enviado un identificador de transacción (TXID), póngase en contacto con su servicio de asistencia.

Si ya tiene un TXID, puede comprobar el estado de su transacción en la red correspondiente. Copie el TXID y compruebe su estado en el explorador de blockchain correspondiente. Para abrir el explorador que necesita, vaya a https://ncwallet.net/help/ encuentre la criptomoneda en la red específica a la que se enviaron los fondos y pulse sobre el nombre de la red. El enlace abrirá el explorador de blockchain necesario. Si sigue teniendo dudas sobre el estado de su transacción, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de NC Wallet soporte.

Todas las preguntas relativas a comisiones, límites y países soportados deben dirigirse al Soporte del proveedor de servicios externo.

De forma predeterminada, las criptomonedas que compre se depositarán en la red con la tarifa más baja y las transacciones más rápidas. Sin embargo, puede cambiar la red en el sitio de un proveedor de servicios externo.

Una cuenta puede quedar bloqueada por varios motivos: violación de las Condiciones de uso, presencia de varios monederos y transacciones sospechosas en tu cuenta. Escribe a nuestro equipo de asistencia para resolver el problema.

Si has perdido el acceso a tu autenticación de dos factores y quieres restablecerla, necesitamos estar seguros de que eres el verdadero propietario del monedero. Envía una solicitud a nuestro equipo de asistencia y prepárate para responder a algunas preguntas al respecto.

Tus respuestas a las siguientes preguntas nos ayudarán a identificar que es tu cuenta:

1. ¿Cuándo creaste tu cuenta de NC Wallet?
2. ¿Qué correo electrónico has utilizado para la autorización?
3. ¿Desde qué IP y dispositivos has accedido a NC Wallet?
4. ¿Cuántas y qué monedas tienes en tu cuenta?
5. Indica tus últimas transacciones: fecha, importe, moneda.

La decisión sobre si podemos restablecer el 2FA o no se tomará en función del contenido de tus respuestas.

Después de restablecer el acceso a 2FA, te recomendamos que hagas una copia de seguridad de tu clave de seguridad 2FA. Si se pierde, se cambia o se restablece el dispositivo/teléfono actual, puedes usar esta clave de seguridad para volver a activar 2FA en otro dispositivo.

Si has olvidado tu código PIN, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia.

Este mensaje puede aparecer si accedes a varias cuentas de NC Wallet desde un mismo dispositivo con los datos biométricos.

Para solucionar este problema, lleva a cabo alguna de las siguientes opciones:

1. Inicia sesión en la cuenta de NC Wallet que utilizaste en este dispositivo primero. Esto debería ayudar. Si no lo hace, desactiva los datos biométricos y vuelve a activarlos desde la misma cuenta.
2. Desinstala la aplicación y vuelve a instalarla.

Si estás escribiendo el código de verificación correcto pero recibes un aviso que dice que no es válido: asegúrate de que la hora de tu sistema sea correcta. El código no se puede validar si la hora es incorrecta.

Para resolver el problema en dispositivos móviles activa Fecha y hora automáticas (usa la fecha y la hora proporcionada por la red) y para PC activa Establecer hora automáticamente en la configuración de fecha y hora.

Android considera su tecnología de reconocimiento facial insegura para la verificación de identidad, por lo que esta opción biométrica no está disponible en dispositivos Android. En este caso, puedes usar un sensor de huella dactilar para iniciar sesión en tu cartera y confirmar las transacciones.