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  • FAQ
  • O que devo fazer se minha senha não estiver disponível em um dispositivo?

O que devo fazer se minha senha não estiver disponível em um dispositivo?

Como corrigir o problema se você vir uma mensagem "Chave de acesso indisponível":

  1. Se você deletado uma chave de acesso do armazenamento (iCloud, Google Password Manager), mas não a removeu do aplicativo NC Wallet:
    • Se a autenticação de dois fatores (2FA) ou biometria não estiverem habilitadas, entre em contato com o suporte, para que eles possam redefinir sua chave de acesso e permitir que você crie uma nova.
    • Se a 2FA ou a biometria estiverem ativadas, use-as em vez da chave de acesso.
  2. Se você estiver tentando usar sua chave de acesso no mesmo dispositivo onde você o criou, tente novamente.
  3. Se você estiver tentando usar sua chave de acesso em outro dispositivo:
    • Certifique-se de estar conectado ao mesma conta (iCloud, Password Manager, etc) vinculado à sua chave de acesso e que você está usando a chave de acesso criada mais recentemente.
    • Verificar compatibilidade de dispositivos, pois nem todos os dispositivos ou navegadores oferecem suporte a senhas. Saiba mais sobre requisitos do dispositivo.
    • Habilitar Bluetooth ou NFC, pois algumas chaves de acesso exigem que ele se comunique entre dispositivos.

Se nenhuma das opções acima funcionar, use o comando dispositivo onde você criou originalmente sua chave de acesso.