J'ai perdu l'accès à mon authentification à deux facteurs (2FA). Comment la réinitialiser ?

Si vous avez perdu l'accès à votre authentification à deux facteurs et que vous souhaitez la réinitialiser, nous devons être sûrs que vous êtes le véritable propriétaire du portefeuille. Veuillez envoyer une demande à notre équipe d'assistance et soyez prêt à répondre à quelques questions supplémentaires.

Vos réponses aux questions suivantes nous aideront à identifier qu'il s'agit bien de votre compte :

1. Quand avez-vous créé votre compte NC Wallet ?
2. Quel courriel avez-vous utilisé pour l'autorisation ?
3. À partir de quelles IP et de quels appareils avez-vous accédé à NC Wallet ?
4. Combien et quelles devises avez-vous sur votre compte ?
5. Décrivez vos dernières transactions : date, montant, devise.

La décision de réinitialiser ou non l'authentification à deux facteurs sera prise en fonction de l'étendue de vos réponses.

Après avoir restauré votre accès à l'authentification à deux facteurs, nous vous recommandons de sauvegarder votre clé de sécurité avec authentification à deux facteurs. Si vous perdez, changez ou réinitialisez votre appareil/téléphone actuel, vous pourrez utiliser cette clé de sécurité pour réactiver l'authentification à deux facteurs sur un autre appareil.