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  • FAQ
  • ¿Qué debo hacer si mi clave de acceso no está disponible en un dispositivo?

¿Qué debo hacer si mi clave de acceso no está disponible en un dispositivo?

Cómo solucionar el problema si ve el mensaje "Clave de acceso no disponible":

  1. Si usted borrado una clave de acceso del almacenamiento (iCloud, Google Password Manager) pero no la eliminó de la aplicación NC Wallet:
    • Si la autenticación de dos factores (2FA) o la biometría no están habilitadas, contactar con el servicio de asistencia, para que puedan restablecer su clave de acceso y permitirle crear una nueva.
    • Si 2FA o biometría están habilitados, utilícelos en lugar de la clave de paso.
  2. Si está intentando utilizar su clave de acceso en el mismo dispositivo donde lo creó, inténtelo de nuevo.
  3. Si está intentando utilizar su clave de acceso en otro dispositivo:
    • Asegúrese de haber iniciado sesión en el misma cuenta (iCloud, Administrador de contraseñas, etc.) vinculado a su clave de paso y que está utilizando la clave de acceso creada más recientemente.
    • Comprobar Compatibilidad de dispositivos, ya que no todos los dispositivos o navegadores admiten claves de paso. Más información sobre requisitos del dispositivo.
    • Habilitar Bluetooth o NFC, ya que algunas claves de acceso lo requieren para comunicarse entre dispositivos.

Si nada de lo anterior funciona, use el comando dispositivo en el que creó originalmente la clave de acceso.