He perdido el acceso a mi autenticación de dos factores (2FA). ¿Cómo puedo restablecerlo?

Si has perdido el acceso a tu autenticación de dos factores y quieres restablecerla, necesitamos estar seguros de que eres el verdadero propietario del monedero. Envía una solicitud a nuestro equipo de asistencia y prepárate para responder a algunas preguntas al respecto.

Tus respuestas a las siguientes preguntas nos ayudarán a identificar que es tu cuenta:

1. ¿Cuándo creaste tu cuenta de NC Wallet?
2. ¿Qué correo electrónico has utilizado para la autorización?
3. ¿Desde qué IP y dispositivos has accedido a NC Wallet?
4. ¿Cuántas y qué monedas tienes en tu cuenta?
5. Indica tus últimas transacciones: fecha, importe, moneda.

La decisión sobre si podemos restablecer el 2FA o no se tomará en función del contenido de tus respuestas.

Después de restablecer el acceso a 2FA, te recomendamos que hagas una copia de seguridad de tu clave de seguridad 2FA. Si se pierde, se cambia o se restablece el dispositivo/teléfono actual, puedes usar esta clave de seguridad para volver a activar 2FA en otro dispositivo.