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Para hacer la verificación y confirmar tu identidad y dirección, debes proporcionar la información necesaria y subir los documentos y las fotos desde la interfaz de la aplicación NC Wallet. El proceso es sencillo:

1. Abre el menú principal de NC Wallet , selecciona Perfil y ve a la sección Verificación.

1.1 Para verificar tu identidad:

• Escribe tu nombre completo, tal como está escrito en tu documento de identidad.
• Escribe tu fecha de nacimiento.

1.2 Para verificar tu dirección (si se solicita):

• Escribe tu dirección completa: país, ciudad, dirección y código postal.

2. Sube las fotos o escaneos de los documentos necesarios para confirmar la información anterior.

Después de proporcionar los datos necesarios y subir los documentos, se enviará la información para revisarla y el estado de verificación cambiará a "En revisión". Es posible que te pidan que vuelvas a subir o proporciones documentos adicionales.

Cuando se hayan verificado los documentos, verás una etiqueta verde que dice "Verificado" en la sección Verificación de la aplicación.

Procesamos tu información personal de acuerdo con nuestra política de privacidad.

Puedes usar la biometría en lugar de un código PIN para iniciar sesión en la aplicación móvil NC Wallet. Activa el inicio de sesión por biometría:

1. En la pantalla principal de NC Wallet, pulsa en el de las tres líneas;
2. Selecciona seguridad;
3. Selecciona biometría y PIN;
4. Activa el inicio de sesión;
5. Confirma la acción con tu código PIN.

Si quieres desactivar el inicio de sesión por biometría, sigue los pasos 1-3, y después desactiva el Inicio de sesión.

Ten en cuenta que, por motivos de seguridad, el reconocimiento facial biométrico no se puede usar para la verificación de identidad en dispositivos Android. En este caso, puedes usar otras opciones biométricas, como por ejemplo, la huella dactilar.

"Sesiones activas" es una sección en la que puedes ver y controlar todos los dispositivos desde los que has iniciado sesión en tu monedero. Cada sesión activa muestra el dispositivo con el que se ha iniciado la sesión, su dirección IP, la hora en la que se conectó por última vez y el estado actual (conectado, con sesión iniciada, desconectado, etc.).

Puedes cerrar la sesión de cualquier dispositivo de la lista pulsando el botón "X" situado a su derecha. En este caso, se cierra completamente la sesión de tu cuenta; para volver a entrar, tienes que iniciar sesión con tu cuenta de Google o Apple, introducir el código PIN y proceder a la autenticación de dos factores si está activada.

1. Abre la sección "Seguridad" en los ajustes de NC Wallet;
2. Haz clic en "Código PIN";
3. Introduce tu antiguo PIN para confirmar el cambio;
4. Introduce un nuevo PIN.

Nota: El código PIN debe constar de cuatro dígitos.

NC Wallet está equipado con todas las medidas necesarias para garantizar una seguridad de primer nivel: códigos PIN, autenticación biométrica y de dos factores. Además, los usuarios tienen otras opciones para controlar su monedero. Por ejemplo, el seguimiento de las sesiones activas de la cuenta.

Para obtener más información sobre la seguridad, consulta la sección "Seguridad" en el menú de configuración de NC Wallet. Ahí también puedes activar y desactivar la 2FA, cambiar tu PIN y habilitar la biométrica para el inicio de sesión o confirmar transacciones.

Si estás escribiendo el código de verificación correcto pero recibes un aviso que dice que no es válido: asegúrate de que la hora de tu sistema sea correcta. El código no se puede validar si la hora es incorrecta.

Para resolver el problema en dispositivos móviles activa Fecha y hora automáticas (usa la fecha y la hora proporcionada por la red) y para PC activa Establecer hora automáticamente en la configuración de fecha y hora.

Todo lo que necesita para ello es configurar los Ajustes de su dispositivo y haber instalado NC Wallet.

Tenga en cuenta que esta instrucción solo se aplica a la versión 15 de iOS y posteriores. Si tiene una versión anterior, utilice las instrucciones para activar la 2FA para Android.

Primer paso. Añada NC Wallet en los ajustes de contraseñas de su dispositivo:

1. En su dispositivo Apple vaya a Ajustes ;
2. En el menú de ajustes que aparece desplácese hacia abajo y busque Contraseñas con un icono de llave ; y haga clic en él;
3. Introduzca su contraseña y haga clic en el icono de más ; en la esquina superior derecha;
4. En la pantalla que aparece, rellene los siguientes campos:
4.1. Sitio web: escriba ncwallet.net
4.2. Nombre de usuario y contraseña
5. Ahora tiene NC Wallet guardado en sus contraseñas.

Segundo paso. Vaya a la configuración de 2FA en NC Wallet:

1. Vaya a NC Wallet y en la pantalla principal haga clic en las tres líneas ; en la esquina superior derecha;
2. Seleccione Seguridad en el menú que aparece;
3. Busque Autentificación de dos factores.

Ahora tiene dos opciones: activar la autenticación de dos factores mediante código QR o clave de seguridad de 2FA. Elija la que le resulte más conveniente.

Primera opción. Utilizar código QR:

Tenga en cuenta que para esta opción, tendrá que abrir NC Wallet en otro dispositivo.

1. En el menú de seguridad de NC Wallet, haga clic en el botón ; del código QR. Verá el código necesario; no lo cierre;
2. Vaya a los Ajustes de su dispositivo donde ha añadido NC Wallet, y haga clic en Configurar el código de verificación...;
3. Seleccione escanear el código QR, esto abrirá el escáner;
4. Escanee el código QR que abra en NC Wallet;
5. Ahora verá el código de verificación que necesita para activar la 2FA. Tenga en cuenta que el código cambia cada 30 segundos.
6. En NC Wallet, haga clic en Activar 2FA;
7. Introduzca el código de verificación recibido en la ventana que aparece;
8. Eso es todo. ¡Ahora su monedero está protegido con la 2FA!

Segunda opción. Utilice la clave de seguridad de la 2FA:

1. En el menú de NC Wallet, haz clic en ''Seguridad''. Elige la sección de la autenticación de dos factores y verás una clave de seguridad de autenticación de 2 factores en el cuadro naranja. Haga clic en el botón de Copiar para copiar esta clave;
2. Vuelva a los Ajustes de su dispositivo en el que ha añadido NC Wallet, y haga clic en Establecer el código de verificación...;
3. Seleccione Introducir el código de configuración>;
4. Pegue la clave de seguridad 2FA copiada en la ventana que aparece (o puede escribirla manualmente);
5. Ahora verá el Código de verificación que necesita para activar la 2FA. Tenga en cuenta que el código se restablece cada 30 segundos.
6. En NC Wallet, haga clic en Activar la 2FA;
7. Introduzca el código de verificación recibido en la ventana que aparece;
8. Eso es todo. ¡Ahora su monedero está protegido con la 2FA!

La autentificación de dos factores (2FA, por sus siglas en inglés) es una capa adicional de seguridad de NC Wallet. Por motivos de seguridad, es obligatoria la confirmación de 2FA para

• Retiradas;
• Añadir/Eliminar direcciones IP de la Lista de Permitidos y Bloqueados.

Además de esto, puedes habilitar la 2FA para

• Inicios de sesión en tu cartera;
• Confirmar intercambios;
• Establecer límites para la retirada y el intercambio.

Si aún no lo has hecho, debes activar la autenticación de dos factores durante tu primera retirada. Para hacer esto, NC Wallet te pedirá que instales una aplicación (para dispositivos móviles) o una extensión (para navegadores). Las aplicaciones más habituales son: para Android: Google Authenticator, y para iOS: Authenticator App. No recomendamos sincronizar tu Google Authenticator con la cuenta que usas para iniciar sesión en tu NC Wallet.

Dado que la autenticación de dos factores requiere algo más que conocer el código PIN para acceder al monedero, mejora la seguridad de tus fondos.

En lugar de 2FA, también puede usar la biometría para iniciar sesión y confirmar transacciones.

La lista de IPs bloqueadas es la lista de direcciones IP desde las cuales está prohibido el acceso a tu billetera. Por ejemplo, por medidas de seguridad, puedes añadir las direcciones IP de redes Wi-Fi públicas a la lista de bloqueadas.

La lista de IPs permitidas es la lista de direcciones IP desde las cuales se permite el acceso a tu billetera. Por ejemplo, puedes añadir la dirección IP de tu casa a la lista de IPs permitidas y utilizar NC Wallet solo desde tu casa. En cambio, si añades una IP (o IPs) a la lista de IPs permitidas, podrás acceder a tu billetera SOLO desde estas IPs. Puedes encontrar las direcciones IP de los dispositivos que utilizas para iniciar sesión en tu billetera.

1. En la pantalla principal de NC Wallet haz clic en tres líneas ;
2. Selecciona Seguridad;
3. En la sección Sesiones, haz clic en Historial;
4. En la ventana emergente, puedes ver tus direcciones IP.

Deberás añadir solo IPs estáticas (direcciones que no cambien) a ambas listas. Tu dirección IP no es estática, es decir, si utilizas el mismo dispositivo/red, pero ves diferentes IPs para diferentes sesiones.

En primer lugar, para administrar IPs bloqueadas, necesitas habilitar 2FA (para Android, para iOS). Después, podrás añadir direcciones IP a la lista de IPs bloqueadas.

1. En la pantalla principal de NC Wallet, haz clic en tres líneas ;
2. Selecciona seguridad;
3. En la sección Sesiones, haz clic en las IP bloqueadas;
4. Haz clic en Añadir;
5. Introduce un nombre para la dirección IP. Elije el nombre que te ayude a diferenciar las direcciones;
6. Introduce una dirección IP que desees bloquear. Debes añadir solo IPs estáticas (que no cambien);
7. Haz clic en Añadir;
8. Introduce el código 2FA para confirmar esta acción: la dirección IP se ha añadido a la lista de bloqueadas.

Recuerda que cuando añades una dirección IP (o direcciones) a la lista de IPs permitidas, puedes acceder a NC Wallet SOLO desde estas IPs.

Primero, para administrar la lista de IPs permitidas, necesitas habilitar 2FA (para Android, para iOS). Luego, podrás añadir una dirección IP a la lista de IPs permitidas.

1. En la pantalla principal de NC Wallet, haz clic en tres líneas ;
2. Selecciona Seguridad;
3. En la sección Sesiones, haz clic en las IP permitidas;
4. Haz clic en Añadir;
5. Introduce un nombre para la dirección IP. Elije el nombre que te ayude a diferenciar las direcciones;
6. Introduce una dirección IP desde la que quieres permitir el acceso. Debes añadir solo IPs estáticas (que no cambien);
7. Haz clic en Añadir;
8. Introduce el código 2FA para confirmar esta acción: la dirección IP se ha añadido a la lista Permitidos.

Este mensaje puede aparecer si accedes a varias cuentas de NC Wallet desde un mismo dispositivo con los datos biométricos.

Para solucionar este problema, lleva a cabo alguna de las siguientes opciones:

1. Inicia sesión en la cuenta de NC Wallet que utilizaste en este dispositivo primero. Esto debería ayudar. Si no lo hace, desactiva los datos biométricos y vuelve a activarlos desde la misma cuenta.
2. Desinstala la aplicación y vuelve a instalarla.

Si estás escribiendo el código de verificación correcto pero recibes un aviso que dice que no es válido: asegúrate de que la hora de tu sistema sea correcta. El código no se puede validar si la hora es incorrecta.

Para resolver el problema en dispositivos móviles activa Fecha y hora automáticas (usa la fecha y la hora proporcionada por la red) y para PC activa Establecer hora automáticamente en la configuración de fecha y hora.

La lista de IPs bloqueadas es la lista de direcciones IP desde las cuales está prohibido el acceso a tu billetera. Por ejemplo, por medidas de seguridad, puedes añadir las direcciones IP de redes Wi-Fi públicas a la lista de bloqueadas.

La lista de IPs permitidas es la lista de direcciones IP desde las cuales se permite el acceso a tu billetera. Por ejemplo, puedes añadir la dirección IP de tu casa a la lista de IPs permitidas y utilizar NC Wallet solo desde tu casa. En cambio, si añades una IP (o IPs) a la lista de IPs permitidas, podrás acceder a tu billetera SOLO desde estas IPs. Puedes encontrar las direcciones IP de los dispositivos que utilizas para iniciar sesión en tu billetera.

1. En la pantalla principal de NC Wallet haz clic en tres líneas ;
2. Selecciona Seguridad;
3. En la sección Sesiones, haz clic en Historial;
4. En la ventana emergente, puedes ver tus direcciones IP.

Deberás añadir solo IPs estáticas (direcciones que no cambien) a ambas listas. Tu dirección IP no es estática, es decir, si utilizas el mismo dispositivo/red, pero ves diferentes IPs para diferentes sesiones.

1. Pulsa el botón "Recibir" en la página principal de NC Wallet;
2. En la ventana que aparece, selecciona la moneda deseada.

La dirección del monedero y su código QR aparecen automáticamente.

En la misma ventana, puedes seleccionar una de las direcciones creadas anteriormente haciendo clic en el botón "Dirección" o crear una nueva dirección utilizando el botón "Nueva". En la ventana de creación de la dirección, puedes ver y seleccionar el tipo de monedero deseado en esta cadena de bloques. El tipo de dirección seleccionado se muestra encima de la dirección del monedero.

En la página principal de NC Wallet, haz clic en el botón "Historial". En la ventana que aparece, puedes encontrar todo el historial de transacciones de tu monedero.

Si quieres encontrar transacciones específicas, utiliza el filtro:

1. En la ventana del historial, haz clic en el icono del filtro;
2. Establece las opciones de filtrado especificando el tipo de transacción, la moneda o el periodo de la operación.

Un "enlace de PayMe" es un enlace reutilizable que simplifica el proceso de pago tanto para ti como para el remitente. Crea y comparte enlaces fáciles de recordar para distintas direcciones de carteras para que te paguen. Siguiendo tu enlace, un remitente puede escanear un código QR o copiar la dirección para hacer un pago.

El enlace de PayMe se crea para una dirección de cartera en particular. Por ejemplo, tú generas un enlace para recibir BTC sobre la red Bitcoin, el segundo enlace para MATIC sobre Ethereum, otro para MATIC sobre Polygon, etc.

¿Cómo crear un enlace de PayMe para una dirección de cartera seleccionada?

1. Pulsa en Recibir en la pantalla principal;
2. Selecciona la criptomoneda para crear un enlace de PayMe;
3. Comprueba la red elegida para esta dirección; cámbiala si es necesario;
4. Pulsa en el enlace de PayMe;
5. Introduce un nombre de enlace (por ejemplo, "john_btc" o "john23") o genera un nombre aleatorio pulsando en . Este nombre se mostrará al final de tu enlace de PayMe: https://ncwallet.net/pay/john_btc;
6. Si quieres especificar la cantidad (opcional), pulsa en el símbolo de más "+" junto al título Introducir Cantidad e introduce la cantidad;
7. Pulsa en Guardar Enlace;
8. Pulsa en Copiar y comparte este enlace con un remitente.

Puedes cambiar un enlace creado en cualquier momento pulsando en Editar. También hay otra opción para especificar la cantidad para un enlace ya creado:

1. Simplemente copia tu enlace creado;
2. Escribe el símbolo de barra "/" después del nombre del enlace e introduce la cantidad de la moneda. Por ejemplo, https://ncwallet.net/pay/john_usdt/10;
3. Copia el enlace con la cantidad y compártelo.

Cada vez que quieras aceptar un pago a la dirección de cartera seleccionada, puedes usar este enlace cambiando solo la cantidad después de la barra: /john_usdt/7, /john_usdt/0.5

Si quieres cambiar la red de cadena de bloques para recargar tu monedero, sigue los sencillos pasos que se indican a continuación:

1. Haz clic en el botón "Recibir" en la página principal de NC Wallet;
2. Selecciona la moneda que quieres recibir;
3. En la ventana que aparece, verás un código QR, la dirección de tu monedero y la red cadena de bloques por defecto para esta moneda. Para cambiar la red, haz clic en la flecha junto a la dirección de la cartera ;
4. En la ventana que aparece, haz clic en Cambiar red;
5. Selecciona la red que necesitas de la lista;
6. Elige la dirección que se indica para esta red, o crea una nueva haciendo clic en +Nuevo;
7. Selecciona el tipo de dirección de la lista (disponible solo para algunas monedas);
8. En la ventana que aparece, puedes ver un código QR, la dirección de tu monedero para la red de cadena de bloques elegida. Utiliza el código QR y la dirección para recargar tu monedero.

Cuando envíes activos de criptodivisas a NC Wallet, comprueba que has elegido una red compatible con NC Wallet. De lo contrario, podrías perder tus fondos. ¡Las transacciones de cadena de bloques no se pueden cancelar!

1. Pulsa el botón "Recibir" en la página principal de NC Wallet;
2. En la ventana que aparece, selecciona la moneda deseada.

La dirección del monedero y su código QR aparecen automáticamente.

En la misma ventana, puedes seleccionar una de las direcciones creadas anteriormente haciendo clic en el botón "Dirección" o crear una nueva dirección utilizando el botón "Nueva". En la ventana de creación de la dirección, puedes ver y seleccionar el tipo de monedero deseado en esta cadena de bloques. El tipo de dirección seleccionado se muestra encima de la dirección del monedero.

1. Confirmada
Tu transacción se ha enviado a una cadena de bloques. Después de que hayas confirmado la transacción con la autentificación de dos factores (2FA), o biometría, no se puede cancelar ni cambiar.
2. Pendiente
Tu transacción se está procesando mediante una cadena de bloques. Puede llevar algún tiempo.
3. Completada
Tu transacción se ha confirmado mediante la cadena de bloques y se ha completado con éxito. Si la transacción se ha completado pero el destinatario no ha recibido los fondos que enviaste, comprueba su estado en el explorador de la cadena de bloques.
4. Rechazada
Si tu transacción es rechazada, comprueba que:
— la dirección que has introducido es correcta;
— dispones de fondos suficientes en tu cuenta.

Si tienes alguna pregunta sobre el estado de tus transacciones, ponte en contacto con nuestro equipo de Soporte.

Si has enviado fondos desde tu monedero y no se han recibido, comprueba el estado de la transacción. Para ello:

1. Ve a la sección del historial de transacciones haciendo clic en el icono del historial;
2. Selecciona una transacción haciendo clic sobre ella en la lista que aparece;
3. Comprueba el estado de la transacción.

Si se muestra la transacción como completada en la cartera, copia su TxID y comprueba su estado en el explorador de «blockchain» apropiado. Para abrir el explorador que necesitas, ve a https://ncwallet.net/help/, busca la criptomoneda en la red específica en la que se enviaron los fondos y pulsa en el nombre de la red. El enlace abrirá el explorador de «blockchain» necesario.

1. En la pantalla principal de NC Wallet, haz clic en el botón "Enviar";
2. Introduce el importe y la dirección del monedero al que quieres enviar los fondos;
3. 3. Si quieres cambiar la red de cadena de bloques utilizada por defecto para retirar la moneda elegida, selecciona otra red de cadena de bloques.
4. Haz clic en el botón "Enviar";
5. Confirma la acción con el código de 2FA o biometría (para la aplicación móvil).

Nota: las retiradas requieren la autenticación de dos factores (2FA). En caso de que no esté activada, se te pedirá que la actives para continuar la operación.

1. Haz clic en la moneda que te interesa en la lista de criptomonedas de la pantalla principal de NC Wallet;
2. En la ventana que aparece, puedes encontrar un gráfico detallado del tipo de cambio de la criptodivisa seleccionada;
3. Mediante los botones situados debajo del gráfico, puedes seleccionar el periodo: día/semana/mes/año/todo el tiempo.

1. Haz clic en "Cambiar" en la pantalla principal;
2. Selecciona las divisas, especifica el importe y la dirección del cambio;
3. Confirma la operación.

El cambio se realiza al instante y sin comisiones.

Nota: el cambio de divisas no se puede cancelar.

Límite es la cantidad máxima de una determinada criptomoneda que puedes retirar o intercambiar dentro del período de tiempo que se elija. De forma predeterminada, en NC Wallet no hay límites a la retirada ni al intercambio, pero puedes fijar tu propio límite en cualquier moneda disponible.

Cuando fijas un límite, lo pones tanto en la retirada como en el intercambio. Por ejemplo, cuando fijas un límite diario de 10 USDT sobre USDT. Esto significa que no puedes retirar o intercambiar más de 10 USDT por cada 24 horas.

Puedes fijar un límite para 24 horas (límite diario), para un mes (límite mensual) o para ambos períodos al mismo tiempo. Para fijar un límite:

1. En la pantalla principal de NC Wallet, pulsa en el de las tres líneas;
2. Pulsa en Límites;
3. Elige la moneda sobre la que quieres fijar un límite y pulsa en el símbolo de más justo al lado;
4. Elige un período: por cada 24 horas o por cada mes. Puedes fijar un límite para ambos períodos;
5. Introduce la cantidad del límite para el período elegido;
6. Pulsa en Habilitar;
7. Confirma la acción con el código 2FA (opcional).

Para mayor seguridad, recomendamos habilitar 2FA y permitir las notificaciones para fijar límites. Si alguien intenta cambiarlos sin que tú lo sepas, recibirás una notificación.

1. Confirmada
Tu transacción se ha enviado a una cadena de bloques. Después de que hayas confirmado la transacción con la autentificación de dos factores (2FA), o biometría, no se puede cancelar ni cambiar.
2. Pendiente
Tu transacción se está procesando mediante una cadena de bloques. Puede llevar algún tiempo.
3. Completada
Tu transacción se ha confirmado mediante la cadena de bloques y se ha completado con éxito. Si la transacción se ha completado pero el destinatario no ha recibido los fondos que enviaste, comprueba su estado en el explorador de la cadena de bloques.
4. Rechazada
Si tu transacción es rechazada, comprueba que:
— la dirección que has introducido es correcta;
— dispones de fondos suficientes en tu cuenta.

Si tienes alguna pregunta sobre el estado de tus transacciones, ponte en contacto con nuestro equipo de Soporte.

Si has enviado fondos desde tu monedero y no se han recibido, comprueba el estado de la transacción. Para ello:

1. Ve a la sección del historial de transacciones haciendo clic en el icono del historial;
2. Selecciona una transacción haciendo clic sobre ella en la lista que aparece;
3. Comprueba el estado de la transacción.

Si se muestra la transacción como completada en la cartera, copia su TxID y comprueba su estado en el explorador de «blockchain» apropiado. Para abrir el explorador que necesitas, ve a https://ncwallet.net/help/, busca la criptomoneda en la red específica en la que se enviaron los fondos y pulsa en el nombre de la red. El enlace abrirá el explorador de «blockchain» necesario.

1. Confirmada
Tu transacción se ha enviado a una cadena de bloques. Después de que hayas confirmado la transacción con la autentificación de dos factores (2FA), o biometría, no se puede cancelar ni cambiar.
2. Pendiente
Tu transacción se está procesando mediante una cadena de bloques. Puede llevar algún tiempo.
3. Completada
Tu transacción se ha confirmado mediante la cadena de bloques y se ha completado con éxito. Si la transacción se ha completado pero el destinatario no ha recibido los fondos que enviaste, comprueba su estado en el explorador de la cadena de bloques.
4. Rechazada
Si tu transacción es rechazada, comprueba que:
— la dirección que has introducido es correcta;
— dispones de fondos suficientes en tu cuenta.

Si tienes alguna pregunta sobre el estado de tus transacciones, ponte en contacto con nuestro equipo de Soporte.

Si has enviado fondos desde tu monedero y no se han recibido, comprueba el estado de la transacción. Para ello:

1. Ve a la sección del historial de transacciones haciendo clic en el icono del historial;
2. Selecciona una transacción haciendo clic sobre ella en la lista que aparece;
3. Comprueba el estado de la transacción.

Si se muestra la transacción como completada en la cartera, copia su TxID y comprueba su estado en el explorador de «blockchain» apropiado. Para abrir el explorador que necesitas, ve a https://ncwallet.net/help/, busca la criptomoneda en la red específica en la que se enviaron los fondos y pulsa en el nombre de la red. El enlace abrirá el explorador de «blockchain» necesario.

Si has perdido el acceso a tu autenticación de dos factores y quieres restablecerla, necesitamos estar seguros de que eres el verdadero propietario del monedero. Envía una solicitud a nuestro equipo de asistencia y prepárate para responder a algunas preguntas al respecto.

Tus respuestas a las siguientes preguntas nos ayudarán a identificar que es tu cuenta:

1. ¿Cuándo creaste tu cuenta de NC Wallet?
2. ¿Qué correo electrónico has utilizado para la autorización?
3. ¿Desde qué IP y dispositivos has accedido a NC Wallet?
4. ¿Cuántas y qué monedas tienes en tu cuenta?
5. Indica tus últimas transacciones: fecha, importe, moneda.

La decisión sobre si podemos restablecer el 2FA o no se tomará en función del contenido de tus respuestas.

Después de restablecer el acceso a 2FA, te recomendamos que hagas una copia de seguridad de tu clave de seguridad 2FA. Si se pierde, se cambia o se restablece el dispositivo/teléfono actual, puedes usar esta clave de seguridad para volver a activar 2FA en otro dispositivo.

Este mensaje puede aparecer si accedes a varias cuentas de NC Wallet desde un mismo dispositivo con los datos biométricos.

Para solucionar este problema, lleva a cabo alguna de las siguientes opciones:

1. Inicia sesión en la cuenta de NC Wallet que utilizaste en este dispositivo primero. Esto debería ayudar. Si no lo hace, desactiva los datos biométricos y vuelve a activarlos desde la misma cuenta.
2. Desinstala la aplicación y vuelve a instalarla.

Si estás escribiendo el código de verificación correcto pero recibes un aviso que dice que no es válido: asegúrate de que la hora de tu sistema sea correcta. El código no se puede validar si la hora es incorrecta.

Para resolver el problema en dispositivos móviles activa Fecha y hora automáticas (usa la fecha y la hora proporcionada por la red) y para PC activa Establecer hora automáticamente en la configuración de fecha y hora.

Android considera su tecnología de reconocimiento facial insegura para la verificación de identidad, por lo que esta opción biométrica no está disponible en dispositivos Android. En este caso, puedes usar un sensor de huella dactilar para iniciar sesión en tu cartera y confirmar las transacciones.